Ein McDonald’s-Standort in Altoona, Pennsylvania, wurde zum Zentrum eines unerwarteten Online-Sturms, nachdem ein Kunde einen Mitarbeiter darüber informiert hatte Luigi Mangioneder Verdächtige bei der Erschießung des CEO von UnitedHealthcare, Brian Thompson. Nach der Festnahme von Mangione im Restaurant gingen Sympathisanten schnell ins Internet, um den McDonald’s-Mitarbeiter zu kritisieren, der die Behörden alarmierte, und das Restaurant selbst sieht sich nun einer Welle negativer Bewertungen gegenüber.
Ein Wandel vom Fastfood zur unflätigen Wut
Nach der Verhaftung von Luigi Mangione, der als Person von Interesse an Thompsons tragischem Tod genannt wurde, kam es zu heftigen Gegenreaktionen im Internet. Online-Nutzer, von denen viele anscheinend Sympathisanten von Mangione waren, überschwemmten die Google-Seiten von McDonald’s mit abfälligen Ein-Stern-Bewertungen und beschuldigten das Restaurant, „Ratten“ zu beherbergen. Die kritischen Kritiken begannen, kurz nachdem bekannt wurde, dass Mangione von einem Kunden beim Essen bei McDonald’s gesehen worden war, der ihn anhand von Überwachungsaufnahmen erkannte, was den Mitarbeiter dazu veranlasste, die Polizei zu rufen.
„Ich werde diesen Ort nicht noch einmal aufsuchen, nachdem sie dabei geholfen haben, einen Mann zu ‚verraten‘, der einfach nur Fastfood genoss“, schrieb ein Benutzer.
Andere waren direkter und beschuldigten den Mitarbeiter, ein „Schnatz“ zu sein, und einige benutzten sogar gewalttätige Ausdrücke, um den Arbeiter zu bedrohen, der den Anruf getätigt hatte.
Die Beschwerde eines Rezensenten hatte überhaupt nichts mit dem Essen zu tun, sondern kritisierte stattdessen das Restaurant als Nährboden für Krankheiten und sagte: „Hier gibt es Ratten in der Küche, die einen krank machen, und Ihre Versicherung wird das nicht decken.“ ” Während diese übertriebenen Beschwerden nichts mit der tatsächlichen Qualität des Restaurantservices zu tun hatten, war klar, dass sich die negative Stimmung größtenteils gegen den Mitarbeiter richtete, der den Behörden einen Hinweis gegeben hatte.
Das zunehmende Phänomen des „Review Bombing“
Der Vorfall ist ein klassischer Fall dessen, was als „Überprüfen Sie den Bombenanschlag„, eine Taktik, bei der Menschen ein Unternehmen mit negativen Bewertungen überschwemmen, um ihre Missbilligung eines Ereignisses oder einer politischen Haltung zum Ausdruck zu bringen, die nichts damit zu tun hat. In diesem Fall hatte die Kritik ihren Ursprung in Mangiones Gefangennahme, und McDonald’s wurde wegen einer Heldentat ins Feuer gezerrt, die für einige von ihnen eine Heldentat war Als die Zahl der Bewertungen zunahm, schritt Google ein und entfernte abfällige Kommentare mit der Begründung, dass Bewertungen echte Kundenerfahrungen widerspiegeln sollten.
„Diese Bewertungen verstoßen gegen unsere Richtlinien und wurden entfernt“, sagte ein Google-Sprecher gegenüber The Associated Press. „Inhalte, die von mehreren Konten gepostet wurden, um die Bewertung eines Ortes zu manipulieren, werden entfernt.“
Der Schaden war jedoch bereits angerichtet – McDonald’s-Filialen im Raum Altoona waren mit verärgerten Kunden bombardiert worden. „Aus Solidarität werde ich alle McDonald’s in der Gegend boykottieren“, schrieb ein Reddit-Benutzer in einem Versuch, andere dazu zu bewegen, sich dem Protest gegen den Fast-Food-Riesen anzuschließen.
Die heftigen Gegenreaktionen und Memes
Einige Online-Nutzer bedrohten nicht nur den McDonald’s-Mitarbeiter, sondern begannen auch, die Situation herunterzuspielen und das Unternehmen in einen Strom sarkastischer Memes und Witze einzubinden. „Bro, der McRib ist zurück, das hat ihn zu Fall gebracht. Niemand kann der Rückkehr des McRib widerstehen“, witzelte eine Person auf Mangiones inzwischen gesperrter Reddit-Seite. Unterdessen gingen andere sogar so weit, zu einem vollständigen Boykott aller McDonald’s in der Region aufzurufen.
Die Situation wurde durch Mangiones umstrittenen Ruf zusätzlich angeheizt. Der Verdächtige, ein selbsternannter Antikapitalist, stand unter Verdacht, Thompson erschossen zu haben, der in New York City erschossen wurde. Der McDonald’s-Tippgeber wurde unterdessen im Internet verunglimpft, man nannte ihn eine „Ratte“ und einen „Verräter“ und bedrohte sogar den namentlich nicht genannten Mitarbeiter, der lediglich seine Bürgerpflicht erfüllt hatte, indem er die Polizei alarmierte.
Was kommt als nächstes für McDonald’s?
Während die Behörden den Fall weiter untersuchen, wird McDonald’s möglicherweise weiterhin mit Gegenreaktionen im Internet konfrontiert sein, aber es ist klar, dass die Fast-Food-Kette in diesem Fall keine Schuld trägt.
In einer Erklärung distanzierte sich der Fast-Food-Riese von der Situation und erklärte, dass der Mitarbeiter in gutem Glauben gehandelt habe, um die Strafverfolgung zu unterstützen, und nicht für die Handlungen des Flüchtigen verantwortlich sei. Der Tippgeber bleibt trotz der Bosheit namenlos und ohne Anklage.