Modsy, ein Online-Dienstleister für Innenarchitektur, hat aufgehört, Design-Dienstleistungen anzubieten, ein Schritt, der auf Kosten des Teams hinter den Bemühungen und Kunden geht, die Aufträge im Fluss haben.
In einer E-Mail an Tech, CEO von Modsy Shanna Tellermann gab diese Erklärung ab, als er nach der Störung des Geschäftsbetriebs gefragt wurde:
Wir haben in den letzten sieben Jahren hart daran gearbeitet, Modsy aufzubauen, und hätten nie erwartet, dass wir unser Geschäft stören müssten. Unser Fokus lag und liegt immer noch auf unseren Kunden. Wir beabsichtigen, Warenbestellungen von Kunden auszuführen, und wir arbeiten an einem Prozess für unsere Design-Service-Kunden. Wir bitten Sie um Geduld, während wir diesen Plan durcharbeiten. Ich hoffe, dass die Modsy-Geschichte für viele Menschen nicht durch diese Wendung der Ereignisse definiert wird, und es tut uns wirklich leid. Wir möchten uns bei unserem Team, unseren Designern und unseren Kunden bedanken.
Tech hat eine Reihe von Fragen als Antwort auf die Erklärung gesendet – einschließlich Anfragen zu den unten stehenden Informationen aus Quellen –, hat aber zum Zeitpunkt der Veröffentlichung noch keine Antwort erhalten.
Ende letzter Woche sagten Quellen, dass das Unternehmen damit gerechnet hatte, übernommen zu werden, aber der Deal scheiterte und die Designer ohne Job im Unternehmen zurückblieben. Der potenzielle Erwerber ist nicht bekannt.
Mitarbeiter fanden später heraus, dass Modsy sich darauf konzentriert, eine SaaS-Plattform, Modsy Pro, als Softwaredienst für Innenarchitekten anzubieten. Auf der Website von Modsy Modsy Pro wird beschrieben als „Online-Innenarchitektursoftware, die Ihre Geschäftsabläufe verändern wird … die Räume Ihrer Kunden mit unserer proprietären Raumscan-Technologie, 3D-Renderings und einfach zu bearbeitenden und einzukaufenden Designs zum Leben erwecken.“ Die Zielseite bietet Benutzern die Möglichkeit, einen frühen Zugriff auf das noch im Beta-Stadium befindliche Produkt zu beantragen.
Das ursprüngliche Geschäftsmodell von Modsy drehte sich um den Verkauf von Innenarchitekturdienstleistungen auf einer KI-gestützten Plattform. Mit den Apps des Unternehmens konnten Immobilienbesitzer virtuelle Renderings ihrer Räume erstellen und sie in Echtzeit umgestalten. Die Technologie des Unternehmens replizierte Räume in 360 Grad digital mit Möbeln bekannter Marken, darunter West Elm, Crate & Barrel und Anthropologie. Benutzer konnten Einrichtungsgegenstände – ob Teppich, Couch oder Couchtisch – entweder direkt über Modsy oder über Partnertools wie den 3D-Raumdesigner von Crate & Barrel kaufen.
Modsy ließ Kunden Fotos machen und Maße ihrer Räume nehmen und ein Stil-Quiz ausfüllen, in dem ihre Vorlieben, ihr Budget und ihre Einschränkungen angegeben wurden. Modsy leitete diese Informationen an die Designer weiter, woraufhin die Kunden virtuelle Designpläne ihrer Räume erhielten. Kunden konnten sich dann mit dem Team von Modsy beraten oder die Designs mit einem Self-Service-Tool optimieren.
Bildnachweis: Oracle Net Suite (öffnet in einem neuen Fenster)
Die Einführung neuer Produkte erfolgt, da der Betrieb an anderer Stelle unterbrochen wird, sowohl auf Kosten der Mitarbeiter als auch der Kunden. Es kommt auch in einer Zeit der Ungewissheit.
Im Allgemeinen war die Kommunikation von Modsy während der Entlassungen inkonsistent, sagen Kunden – die unter der Bedingung der Anonymität sprachen – Tech. Ein Kunde stand etwa eine Woche lang mit einem Modsy-Designer in Kontakt, als die Korrespondenz plötzlich aufhörte. Dann erhielten sie eine E-Mail vom Designer, in der sie über den Drehpunkt informiert wurden.
„Ich persönlich möchte mich aufrichtig für diese plötzliche geschäftliche Wende entschuldigen“, heißt es in der Nachricht. „Für die meisten von uns hier bei Modsy ist heute unser letzter Tag. Dies ist jedoch ein kleines Team, das noch eine Weile bleibt, um Kunden wie Ihnen dabei zu helfen, die Dinge zum Abschluss zu bringen. Wir arbeiten hart daran, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber bitte rechnen Sie mit Verzögerungen bei der Antwortzeit. Es kann ein paar Werktage dauern, bis sich jemand bei Ihnen meldet.“
Auch die Möbelbestellungen scheinen von den personellen Veränderungen betroffen zu sein. Ein Kunde teilte Tech mit, dass am Abend des 28. Juni Artikel in seinem Einkaufswagen lagen und auf die Bearbeitung warteten. Einem zweiten Kunden, der seit Anfang Mai mit einem Modsy-Designer zusammengearbeitet hatte, wurde vom Kundendienst mitgeteilt, dass Stornierungen nicht bearbeitet werden könnten und er es später noch einmal versuchen sollte. Als sie versuchten, die App von Modsy zu verwenden, um eine Bestellung zu stornieren, die erst im Oktober eintreffen sollte, sahen sie eine Benachrichtigung, dass die gesamte Bestellabwicklung angehalten wurde.
Derselbe Kunde erhielt eine E-Mail vom Support-Team von Modsy, in der versprochen wurde, alle ausstehenden Bestellungen, einschließlich Nachlieferungen, zu erfüllen. „Wir haben derzeit Verzögerungen bei der Bearbeitung von Stornierungen, aber wenn Sie etwas stornieren möchten, lassen Sie es uns einfach wissen, und wir werden Sie in die Warteschlange stellen“, schrieb ein Support-Mitarbeiter.
Ein dritter Kunde, mit dem Tech sprach, hatte am 5. Juni begonnen, mit einem Modsy-Designer zusammenzuarbeiten. Nach mehreren Videoanrufen erhielt der Kunde eine Nachricht von seinem Designer, dass er entlassen worden sei. Als sie versuchten, den Designer für weitere Informationen zu kontaktieren, stellten sie fest, dass die In-App-Chat-Funktion von Modsy deaktiviert war.
„Ich habe keine Informationen von Modsy erhalten, außer [a strange email from my designer] Gestern sagte sie, sie sei entlassen worden“, schrieb eine Kundin in einer E-Mail an den Kundendienst von Modsy. „Unser Projekt hat noch nicht begonnen, daher bin ich verwirrt und frustriert darüber, was vor sich geht. Natürlich gibt es Konkurrenten, und ich habe mich ausdrücklich für Modsy entschieden – aber wir ziehen in ein neues Zuhause, und ich habe einen sensiblen Zeitplan, der jetzt wahrscheinlich nicht eingehalten werden kann.“
Heute berichteten einige Modsy-Kunden, dass sie in der mobilen App eine Aufforderung sahen, die sie aufforderte, auf die neueste Version zu „aktualisieren“. Im App Store war jedoch kein Update verfügbar, sodass die App praktisch nicht funktionierte.
Der Modsy-Support leitet Kunden, die eine Rückerstattung beantragen, an ein Google-Formular weiter. Mehreren Kunden wurde mitgeteilt, dass die Rückerstattung ein bis zwei Wochen dauern würde.
Zu den Unterstützern von Modsy gehörten Comcast Ventures, Norwest Venture Partners und NBCUniversal. Die letzte Finanzierungsrunde des Unternehmens wurde im Mai 2019 abgeschlossen, bringen Modsys Gesamtsumme stieg laut Crunchbase-Daten auf 72,7 Millionen US-Dollar. Modsy hat im Laufe seiner Geschichte eine Reihe potenzieller neuer Geschäftszweige erkundet. Zu einem bestimmten Zeitpunkt entwickelte und verkaufte das Unternehmen sogar seine eigene Möbellinie, Minna Home, die mehrere verschiedene Arten von Sofas und Stühlen umfasste.
Das Unternehmen hatte zu Beginn der Pandemie eine Reihe von Entlassungen, bei denen ein beträchtlicher Teil der Mitarbeiter und Auftragnehmer abgebaut und die Gehälter der Führungskräfte gekürzt wurden. Damals führte Tellerman den Personalabbau auf „die Bemühungen zur Aufrechterhaltung eines nachhaltigen Geschäfts unter diesen beispiellosen Umständen“ zurück. Mit der Entlassung im April 2020 verloren auch Designer ihre Jobs.
Modsy erlitt während der Pandemie einen Schlag auf die Logistikseite, als die globalen Lieferketten zum Erliegen kamen. Amanda Kwan-Rosenbush, Senior Director of Finance and Accounting bei Modsy, beschrieb den Versand zuvor als „erhebliche Kosten“ und sagte, dass die Möbel- und Dekorationspartner von Modsy mit langen Verzögerungen zu kämpfen hatten.