Hausärzte streiken, NS-Personal streikt und der Regionalverkehr wird bald wegen Streiks stillgelegt. Eine der Beschwerden ist immer eine zu hohe Arbeitsbelastung. Doch was bedeutet eigentlich Arbeitsdruck und wie können Arbeitgeber verhindern, dass er zu hoch wird?
Die Niederländische Eisenbahn (NS) beherrschte letzte Woche die Nachrichten. Jeden Tag kam der Zugverkehr in einer bestimmten Region zum Erliegen, einmal in den nördlichen Niederlanden, dann in den südlichen Niederlanden. Am Dienstag fuhr im ganzen Land wegen Streiks kaum ein Zug.
NS-Mitarbeiter streiken nicht einfach so, sagt der Sprecher von FNV Spoor. „Uns fehlen 1400 Mitarbeiter. Die Mitarbeiter fühlen sich wie eine ausgepresste Zitrone: komplett ausgepresst.“ Der Arbeitsaufwand sei laut Sprecherin viel zu hoch. „Das spielt sich auf allen Ebenen im Unternehmen ab. Manchmal gibt es nur einen Wachmann in einem ganzen Zug. Oder ein Schaffner muss seine Pause ausfallen lassen, weil er sofort in einem anderen Zug gebraucht wird. Alle sind überarbeitet.“
Um dies zu ändern, wollen die FNV und andere Gewerkschaften (CNV und VVMC) mit der NS einen neuen Tarifvertrag aushandeln. „Die Jugendlöhne müssen angehoben werden, genauso wie der Mindestlohn. Und es muss einen automatischen Preisausgleich geben. Also einen Lohn, der der Inflation entspricht“, sagt der FNV-Sprecher. „Das ist kurzfristig keine Lösung für das Arbeitspensum, macht NS aber zu einem attraktiveren Arbeitgeber. Langfristig werden mehr neue Mitarbeiter kommen.“
Und je mehr Personal es gibt, desto besser ist die ganze Arbeit verteilt. „Wir wollen durch die Verhandlungen auch durchsetzen, dass es eine bessere Arbeitszeitgestaltung und eine bessere Work-Life-Balance geben wird“, sagt der Sprecher. „Beispielsweise hatte ein Mitarbeiter bereits vor einem Jahr Urlaub für den ersten Schultag seines Kindes beantragt.
„Der Arbeitgeber muss natürlich nicht allem zustimmen. Aber es hilft, wenn der Arbeitgeber mit dem Arbeitnehmer ins Gespräch kommt.“
Margot Joosen, Forscherin an der Universität Tilburg
Tatsächlicher und erlebter Arbeitsdruck
Die Arbeitsbelastung kann in zwei Kategorien unterteilt werden: die tatsächliche Arbeitsbelastung und die wahrgenommene Arbeitsbelastung. Margot Joosen, leitende Forscherin zum Thema „Psychische Gesundheit am Arbeitsplatz“ an der Universität Tilburg, erklärt: „Der tatsächliche Arbeitsdruck betrifft Fristen, Überstunden und personelle Unterbesetzung. Der wahrgenommene Arbeitsdruck ist der Arbeitsdruck, den der Mitarbeiter sich selbst auferlegt. Also der Arbeitsdruck die er erlebt, weil er ein Perfektionist ist oder zum Beispiel zu viel versucht.“
In beiden Fällen sei zu viel Arbeitsdruck schlecht für die psychische Gesundheit der Mitarbeiter, sagt Joosen. „Es kann schließlich zu Burnout-bedingten Abbrüchen kommen, dass Menschen sich eine andere Stelle suchen oder streiken, wie etwa bei der NS. Um dies zu verhindern, ist es wichtig, dass der Arbeitgeber darauf achtet, was Mitarbeiter an der Arbeit wichtig finden und was gibt ihnen Energie, also beginnt es damit, echtes Interesse an den Mitarbeitern zu zeigen.
Laut Joosen war der Arbeitgeber früher in einer Luxusposition. „Er konnte zwischen unzähligen Leuten wählen und die perfekte Person für den Job finden. Heute läuft es umgekehrt. Der Job muss an den Bewerber oder Mitarbeiter angepasst werden.“
Persönliche Herangehensweise
Durch den Personalmangel ist der Mensch hinter dem Job viel wichtiger geworden. Eine persönliche Ansprache sorgt dafür, dass Mitarbeiter länger zufrieden sind und sich wertgeschätzt fühlen. Das funktioniere langfristig besser als nur ein höheres Gehalt, sagt Joosen. „Der Arbeitgeber muss natürlich nicht mit allem einverstanden sein. Aber es hilft, wenn der Arbeitgeber mit den Arbeitnehmern spricht.“ Wenn der Arbeitgeber weiß, was dem Mitarbeiter Sorgen macht oder was seine Zukunftsträume sind, dann kann man gemeinsam daran arbeiten.
Joosen betont das Wort „gemeinsam“. Ihrer Meinung nach kommt es häufig vor, dass der Arbeitgeber selbst ausfüllt, was der Arbeitnehmer benötigt. „Jeder ist anders, auch in dem, was er braucht, um gut zu funktionieren. Manche Menschen mögen zum Beispiel enge Deadlines, während andere viel Freiheit bevorzugen. Ein one größe passt allen-also lösung geht nicht. Der Arbeitgeber sollte sich mehr auf die persönliche Ansprache konzentrieren.“
Das sorge laut Joosen auch dafür, dass neue Leute schneller einträfen und damit der Arbeitsaufwand sinke. „Neue Mitarbeiter suchen auch einen Job mit ausgewogener Work-Life-Balance, an dem sie sich wertgeschätzt fühlen und wachsen können. Das ist die neue Arbeitgeberschaft.“