WhatsApp Business ist in den letzten Jahren auf über 200 Millionen monatliche Nutzer angewachsen. Das bedeutet, dass es unzählige Unternehmen gibt, die Nachrichten an Benutzer senden – und einige dieser Nachrichten könnten als Spam betrachtet werden. Für Kunden blieb nur die Möglichkeit, Nachrichten und Angebote verschicken zu lassen oder das Geschäftskonto ganz zu sperren. WhatsApp ändert das endlich.
Das Unternehmen testet derzeit neue Möglichkeiten für Benutzer, Unternehmen Feedback darüber zu geben, welche Art von Nachrichten sie erhalten möchten – oder nicht. Dabei handelt es sich um Schaltflächen wie „Interessiert/Nicht interessiert“ und „Stopp/Fortsetzen“ für bestimmte Nachrichtenkategorien.
Meta sagte, es werde damit beginnen, Interaktionen weltweit zu testen. Im folgenden Screenshot können Benutzer beispielsweise angeben, ob sie am Erhalt von „Angeboten und Ankündigungen“ interessiert sind (oder nicht). Sie können sich auch dafür entscheiden, den Empfang dieser Art von Nachrichten ganz einzustellen. Künftig haben Nutzer die Möglichkeit, Nachrichten fortzusetzen, wenn sie während der Feiertage Angebote einer Marke erhalten möchten.
Unternehmen können Nachrichten über die WhatsApp-API senden, die auf einer dieser vier Kategorien basieren: Marketing (Angebote, neue Produkte), Dienstprogramm (Bestellaktualisierungen, Kontostand), Authentifizierung (Einmalkennwörter) und Service (Kundenanfragen).
Obwohl diese Kategorien im Backend vorhanden sind, gab es für Kunden bisher keine Möglichkeit, eine Art von Nachricht zu stoppen, während sie andere weiterhin empfangen. Beispielsweise möchten Sie vielleicht Kaufaktualisierungen und Authentifizierungscodes von einer E-Commerce-Website erhalten, aber wenn Sie nicht an Marketingnachrichten interessiert sind, hatten Sie nicht die Möglichkeit, dieses Feedback manuell zu übermitteln.
In Ländern wie Indien und Brasilien ist eine mit WhatsApp verbundene Telefonnummer im Gegensatz zu E-Mail für viele Benutzer der primäre Kommunikationskanal. Während Sie bei E-Mails die Möglichkeit haben, Werbe-E-Mails abzubestellen, gab es bei WhatsApp keine derartigen Indikatoren. Dies führte zu Benutzern Sein überwältigt von Spam-Geschäftsnachrichten.
Das Unternehmen erwägt die Einführung neuer Kontrollen für Geschäftsnachrichten. In einem Gespräch mit Tech im September am Rande einer WhatsApp Business-Veranstaltung in Indien deutete Nikila Srinivasan, Vizepräsidentin des Produktmanagements für Messaging-Monetarisierung bei Meta, auf diese Funktion hin.
„Eine wichtige Sache, die wir tun, ist, Ihnen Transparenz darüber zu geben, dass Sie mit Unternehmen interagieren und interagieren. Zweitens: Wenn Sie nicht mit ihnen interagieren möchten, besteht das stärkste Signal, das Sie senden können, darin, sie zu blockieren und zu melden. Dies hilft uns zu verstehen, dass dies kein Geschäft ist, das Sie auf der Plattform haben möchten. Darüber hinaus beginnen wir darüber nachzudenken, wie wir den Benutzern mehr Präferenzen geben können, um eine größere Granularität auszudrücken“, sagte sie.
Srinivasan erwähnte auch, dass die Aufklärung von Unternehmen und die Aufklärung darüber, warum einige ihrer Kampagnen nicht den Anforderungen der Plattform oder den Nutzerstandards genügen, letztendlich zur Reduzierung von Spam führen wird.
Anfang des Jahres begann das Unternehmen damit, die Anzahl der Marketingnachrichten, die eine Person an einem Tag erhalten kann, zu beschränken, ohne das Limit explizit festzulegen.
WhatsApp vermarktete sich lange Zeit als Ort für persönliche Gespräche. In den letzten Jahren hat das Unternehmen Funktionen zum Aufbau und Beitritt zu Communities, zum Senden von Nachrichten als Ersteller oder Herausgeber und für Unternehmen zur direkten Kommunikation mit Kunden eingeführt. Sowohl Communities als auch Sendekanäle verfügen über eigene Registerkarten in der App.
Geschäftskommunikation wird jedoch weiterhin im Hauptposteingang des Chats angezeigt und es gibt keine Möglichkeit, sie zu filtern. In seiner vierteljährlichen Telefonkonferenz zum dritten Quartal 2024 wies das Unternehmen darauf hin, dass die WhatsApp Business-Plattform ein wichtiger Wachstumstreiber für die Umsätze seiner Familie mit anderen Apps sei, die enorme Zuwächse verzeichneten 434 Millionen US-Dollar im Quartal. Das Unternehmen muss ein Gleichgewicht zwischen Geldverdienen und der Vermeidung der Verärgerung wichtiger WhatsApp-Benutzer durch die Bombardierung mit Geschäftsnachrichten finden.
Als wir Srinivasan nach diesem Gleichgewicht und der Möglichkeit fragten, einen separaten Ort für Geschäftsnachrichten einzurichten, wies sie darauf hin, dass einige der neueren WhatsApp-Funktionen optional und vom Hauptposteingang getrennt seien.
„Der Kern dessen, was Sie mit WhatsApp tun möchten, besteht darin, in Ihrem Posteingang zu sein. Wenn ich darüber nachdenke, ob wir ein separates Erlebnis für Unternehmen schaffen würden, finde ich die Inspiration, die wir haben, um Unternehmen zu helfen, wirklich toll. Was auch immer wir tun, um Unternehmen zu schulen und in Benutzerkontrollen zu investieren, wir wollen, dass sich der Standard dessen, was tatsächlich in Ihren Posteingang gehört, wirklich hoch anfühlt“, sagte sie.
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