Umfragen sind zu einem integralen Bestandteil vieler Aspekte unseres Lebens geworden, aber die meisten davon sind mühsam und führen zu ineffektiven Antworten und Maßnahmen. Dinghan Shen Und Yuan Xuezwei Software-Ingenieure, die im Silicon Valley arbeiten, erkannten die Chance, die Durchbrüche großer Sprachmodelle zu nutzen, um Umfragen einfühlsamer und ansprechender zu gestalten.
Vor etwa sechs Monaten fingen Shen und Xue an, die seit der Highschool befreundet waren Trove-KI, eine SaaS-Plattform, mit der Benutzer Konversationsumfragen erstellen können, die auf GPT-4 und eigenen, fein abgestimmten Modellen basieren. Die Idee hat bereits Unterstützung erhalten. Zayd Enam und Tim Shi, Mitbegründer von Shens ehemaligem Arbeitgeber Cresta, einem von a16z unterstützten Unternehmen Einhorn Das Unternehmen investierte einen nicht genannten Betrag in die Pre-Seed-Finanzierung des Startups, um Contact-Center-Agenten mit KI auszustatten.
Die erste Version von Trove wurde vor sechs Wochen eingeführt und hat über 1.000 Benutzer, hauptsächlich kleine und mittlere Unternehmen aus der ganzen Welt. „Dutzende“ von ihnen haben seitdem mindestens zweimal Umfragen verschickt. Die Nutzung der Plattform ist immer noch kostenlos und hat eine breite Palette von Nutzern angezogen, darunter ein in London ansässiges Spa, eine K-12-Schule in Boston und ein auf Lateinamerika spezialisiertes Reisebüro.
Die Anwendung von Konversations-KI auf Umfragen scheint in Zeiten des ChatGPT-Wahnsinns eine untergeordnete Aufgabe zu sein. Der auf Unternehmen ausgerichtete Umfrageriese Qualdrics hat KI in seiner Produktlinie für Kunden- und Mitarbeiterfeedback eingeführt. SurveyMonkey, der Umfrageanbieter der Wahl für KMUs, ist es mit KI um den Erstellungsprozess zu automatisieren.
Um sich abzuheben, möchte Trove letztendlich eine „Plattform für das Kunden- und Mitarbeitererlebnismanagement“ für Unternehmen jeder Größe werden, sagte Shen. Das Produkt ist im Wesentlichen ein Erlebnismanagement rund um Kunden, Mitarbeiter, Produkte und mehr. Nach der jüngsten Management-Saga von OpenAI, die seinen Chatbot-Dienst kurzzeitig unterbrochen hat, überdenken Anwendungen, die auf ChatGPT aufbauen, oder „Wrapper-Produkte“, ihre starke Abhängigkeit von APIs von Drittanbietern.
„Wir bestehen zu 80 % aus SaaS und zu 20 % aus KI“, sagte Shen gegenüber Tech in einem Interview. Daher ist er der Meinung, dass Trove zusätzlich zu seinen auf OpenAI basierenden Funktionen einen großen Mehrwert bietet. „Unser Ziel ist es, alles zu tun, von der Erstellung von Umfragen, Antworten, Analysen, Ticketerstellung bis hin zur CRM-Integration … Es handelt sich um eine KI-generierte Feedbackschleife.“
Insbesondere die CRM-Integration würde es Trove ermöglichen, hochgradig individuelle Umfragen zu erstellen, auf deren Grundlage das System automatisch ein Ticket erstellen und eine personalisierte Folge-E-Mail senden kann, um dem Kunden für sein Feedback zu danken.
„Grundsätzlich überdenken wir die Experience-Management-Workflows im Kontext der heutigen leistungsstarken Funktionen großer Sprachmodelle von Grund auf“, sagte der Gründer.