Copilot, Microsofts Marke für generative KI-Technologien, verspricht, ein großer Geldverdiener für das Unternehmen zu werden. Ein Analyst prognostiziert, dass das Unternehmen bis 2026 einen Jahresumsatz von 10 Milliarden US-Dollar erwirtschaften könnte versetzt und etwas verwirrend Laut Satya Nadella, CEO von Microsoft, testeten bis Herbst 40 % der Fortune-100-Unternehmen Copilot. Förster prognostiziert6,9 Millionen Wissensarbeiter in den USA werden im Jahr 2024 irgendeine Form von Copilot nutzen.
Und so geht Microsofts Bestreben, die Technologie weiterzuentwickeln, weiter.
Während der Microsoft Ignite 2023 stellte das Unternehmen drei neue Copilot-Angebote in seinem gesamten Software- und Serviceportfolio vor: Copilot für Azure, Copilot für Service und Copilot in Dynamics 365 Guides. Das Unternehmen brachte außerdem Copilot Studio auf den Markt, eine neue Plattform, die Tools für die Verbindung von Copilot für Microsoft 365 – dem Copilot in Apps wie Excel, Word und PowerPoint sowie dem Edge-Browser von Microsoft und Windows – mit Daten von Drittanbietern bereitstellt.
Copilot für Azure
Copilot für Azure, das jetzt in der Vorschau verfügbar ist, ist Microsofts Antwort auf das kürzlich angekündigte Duet AI in Google Cloud. Wie die KI von Google hat Copilot für Azure die Form eines chatgesteuerten Assistenten für Cloud-Kunden, der Konfigurationen für Apps und Umgebungen vorschlägt und bei der Fehlerbehebung hilft, indem er potenzielle Probleme – und Lösungen – identifiziert.
„Microsoft Copilot für Azure ist in die Azure-Plattform integriert, direkt in das Azure-Portal, in dem IT-Teams arbeiten“, sagte Erin Chapple, CVP für Azure-Kernprodukt und -Design, gegenüber Tech in einem E-Mail-Interview. „Über ein einheitliches Chat-Erlebnis können sie ganz einfach Fragen stellen, Einblicke in ihre Arbeitslasten, Infrastruktur und Cloud-Funktionalität erhalten und Maßnahmen ergreifen.“
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Copilot für Azure kann auf Fragen wie „Copilot, wie viele Cloud-Ressourcen habe ich?“ antworten. zusätzlich zu komplexeren Abfragen und Bitten wie „Copilot, welchen Datenspeicher soll ich für meine Anwendung verwenden?“ und „Copilot, erstellen Sie die Befehlszeilenschnittstelle, um diese Aktion auszuführen.“ (Stellen Sie sich ChatGPT von OpenAI vor, aber für Azure-bezogene Aufgaben.) Copilot für Azure nutzt eine Kombination aus generativen KI-Modellen, insbesondere großen Sprachmodellen (LLMs), und bezieht Wissen aus der technischen Dokumentation sowie die individuellen Einstellungen und Richtlinien der Benutzer ein.
„Mithilfe der Leistungsfähigkeit von LLMs analysiert Copilot die Daten des Kunden, die wir in Azure haben … die alles definieren, was für diesen Kunden bereitgestellt und ausgeführt wird, und alle seine Merkmale“, sagte Chapple. „Wir argumentieren auf der Grundlage von Metriken und Überwachungsdaten, damit Kunden Fragen stellen und Muster in ihren Daten verstehen können.“
Aber kann man angesichts der Tatsache, dass generative KI fehleranfällig ist, Copilot in Azure vertrauen? Vielleicht – zumindest abhängig von Ihrer Risikotoleranz. Chapple sagt, dass Benutzer Copilot in Azure jederzeit fragen können, wie es zu einer Empfehlung gekommen ist, oder seine Begründung erläutern können.
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„Derzeit“, sagte Chapple, „stellen wir uns vor, dass Kunden Copilot für Azure in vier Aktivitäten nutzen werden: Entwerfen (Konfigurieren der richtigen Dienste für ihre Anwendungen und Umgebung), Betrieb (Beantworten von Fragen, Verfassen von … Befehlen und Handeln in ihrem Namen), Fehlerbehebung ( Orchestrierung von Daten über Azure-Dienste hinweg für Erkenntnisse) und Optimierung (Verbesserung von Kosten, Skalierbarkeit, Sicherheit und Zuverlässigkeit durch Empfehlungen für ihre Umgebung).“
Chapple behauptet, dass Copilot für Azure bereits von mehr als 15.000 internen Benutzern und einer „Handvoll“ privaten Vorschaukunden verwendet wurde. „Wir werden kontinuierlich Fähigkeiten hinzufügen, während wir durch die Vorschau lernen, und so die Möglichkeiten erweitern, wie sie helfen können“, fügte sie hinzu.
Copilot für den Dienst
Copilot for Service ist ein anderes Tier. Es wurde für Anwendungsfälle im Kundenservice entwickelt und lässt sich in Customer-Relationship-Management-Software (CRM) integrieren, darunter Dynamics 365, Salesforce, SAP, Workday und ServiceNow von Microsoft, um vertriebsbezogene Fragen zu beantworten und Vorschläge für die nächsten Schritte zu unterbreiten.
Copilot for Service – das auf der Windows-Desktop-Ebene eingebettet oder über Microsoft Teams bereitgestellt werden kann – kann häufig gestellte Fragen von Kundendienstmitarbeitern beantworten, indem es auf die Websites eines Unternehmens, Wissensartikel, Offline-Datenbanken und mehr zurückgreift. Dieselben Agenten können Copilot um den Service bitten, ihnen Konto- und Fallinformationen aus CRM-Systemen zur Verfügung zu stellen, wann – und theoretisch wo – sie diese benötigen.
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Die Funktionalität scheint beim Start etwas eingeschränkt zu sein, aber Microsoft verspricht viel für die Weiterentwicklung des Dienstes. Bald, so das Unternehmen, wird Copilot for Service in der Lage sein, proaktive Empfehlungen für die Erstellung oder Aktualisierung bestehender „Wissensbestände“ (z. B. Artikel) auf der Grundlage von E-Mails, Kundendienstfällen, Teams-Chats und mehr zu geben. Und es reichert E-Mail-Zusammenfassungen und -Entwürfe in Outlook sowie Besprechungszusammenfassungen in Teams mit Daten aus CRMs an, sodass Benutzer CRM-Datensätze direkt in Outlook und Teams anzeigen und aktualisieren und Aufgaben wie Fallnachbearbeitungen, Besprechungsplanung und Aufgabenverfolgung automatisieren können -ups und das Hinzufügen neuer Kontakte.
Leser erinnern sich vielleicht daran, dass Microsoft im März einen auf den Kundenservice ausgerichteten Copilot, Copilot in Dynamics 365 Customer Service, mit einem vergleichbaren Funktionsumfang eingeführt hat. Was ist also der Unterschied zwischen den beiden? Nun ja, minimal – außer dass Copilot for Service mit Copilot für Microsoft 365 geliefert wird und über das neue Copilot Studio angepasst werden kann. (Mehr zu Copilot Studio weiter unten.)
Laut Microsoft wird Copilot for Service Anfang Dezember als öffentliche Vorschau zum Preis von 50 US-Dollar pro Benutzer und Monat verfügbar sein. (Das ist höher als der Preis von Microsoft für Microsoft 365 Copilot, der bei 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat beginnt – was wahrscheinlich darauf zurückzuführen ist hohe Kosten der Ausführung von KI-Modellen im großen Maßstab.) Das Unternehmen strebt die allgemeine Verfügbarkeit im ersten Quartal 2024 an.
Copilot in Dynamics 365 Guides
Copilot in Dynamics 365 Guides könnte zu den ehrgeizigeren Copilot-Neueinführungen von Microsoft gehören.
Copilot in Dynamics 365 Guides ist so konzipiert, dass es am besten mit dem HoloLens 2-Headset des Unternehmens funktioniert und mobile Geräte unterstützt, um mehrere Vorschauzeiträume zu verfolgen. Es nutzt generative KI, um Informationen zusammenzufassen, die für Mitarbeiter an vorderster Front potenziell nützlich sind, und diese Zusammenfassungen in Overlays auf den Geräten zu übersetzen, an denen sie arbeiten Aufrechterhaltung.
Mithilfe von Copilot in Dynamics 365 Guides können Mitarbeiter auf eine Komponente zeigen oder darauf schauen und Fragen stellen wie „Was ist die Drehmomentgrenze für diese Schrauben?“, „In welche Richtung passt dieses Teil?“ und „Führen Sie mich durch die Schritte zum Zerlegen dieser Filtereinheit.“ Copilot erkennt, worauf verwiesen wird oder worauf gezeigt wird, und gibt Antworten, indem es Anweisungen auf das Heads-up-Display der HoloLens 2 projiziert.
Je mehr Informationen Copilot in Dynamics 365 Guides abrufen kann (z. B. technische Dokumentation, Sensoren für das Internet der Dinge, Serviceaufzeichnungen, Betriebsdaten, Notizen, Transkripte, Schulungsinhalte usw.), desto mehr domänen- und unternehmensspezifische Fragen kann es beantworten. Microsoft sagt. Die generativen KI-Modelle von OpenAI, die dem Dienst zugrunde liegen, entschlüsseln, was sich auf der Kamera der HoloLens 2 befindet, und zeigen Diagramme an – oder lesen sogar Zusammenfassungen vor –, um bestimmte Schritte und Lösungen zu erläutern.
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Es ist alles sehr interessant in einer Art Science-Fiction-„Minority Report“-Stil. Aber ich bin skeptisch, dass der neue Copilot funktionieren wird ganz sowie Microsoft verspricht. Das Verstehen von Bildern und Texten ist für generative KI schwierig genug, ganz zu schweigen davon, dass sie sich mit unvollkommenen Betrachtungsbedingungen (z. B. schwach beleuchteten, verrauchten Fabriken) und Nischenmaschinen auseinandersetzen muss.
Die Entscheidung von Microsoft, Copilot in Dynamics 365 Guides zunächst in der privaten Vorschau mit „einer begrenzten Anzahl von Kunden und Funktionen“ zu starten, lässt darauf schließen, dass tatsächlich einige Probleme behoben werden müssen. Aber es macht mich neugierig. Ich bin gespannt, wohin sich dieser Copilot entwickelt – und wie er sich mit den Versuchen verschiedener Startups im Außendienstbereich messen kann.
Copilot Studio
Copilot Studio – die letzte der heutigen Copilot-bezogenen Ankündigungen – ist Microsofts Versuch, seine Copilot-Produkte für Geschäftskunden erweiterbarer zu machen. Microsoft hat vor einiger Zeit die Feinabstimmung von Copilot, dem Hauptfeature von Copilot Studio, angekündigt, aber das Aufkommen unzähliger generativer KI-gestützter Chatbot-Builder – von denen viele LLMs mit proprietären Unternehmensdaten verbinden können – hat zweifellos den Druck erhöht.
Mit dem webbasierten Copilot Studio, das jetzt als öffentliche Vorschau für bestehende Copilot for Microsoft 365-Abonnenten verfügbar ist, kann ein Unternehmen Copilot for Microsoft 365 und Copilot for Service Zugriff auf Daten in seinen CRMs, Enterprise Resource Management-Systemen und anderen Datenbanken gewähren Datenspeicher mithilfe vorgefertigter oder selbst erstellter Konnektoren. (Microsoft plant, die Steuerelemente von Copilot Studio irgendwann auf weitere Copiloten auszudehnen, fängt aber nur mit diesen wenigen an.) Mit Copilot Studio können Kunden auch sicherstellen, dass Copiloten immer auf bestimmte Fragen (z. B. Onboarding-Fragen) und reagieren – was wohl noch wichtiger ist – erstellen und veröffentlichen ihre eigenen maßgeschneiderten „Copiloten“.
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„Copilot Studio spielt eine wichtige Rolle in der Copilot-Strategie von Microsoft“, sagte Omar Aftab, Vizepräsident für Konversations-KI bei Microsoft, per E-Mail gegenüber Tech. „Was Microsoft von Kunden gehört hat, ist, dass sie Copilots mit ihren einzigartigen Geschäftsprozessen und Daten für unternehmensspezifische Szenarien anpassen und erweitern möchten. Mit Copilot Studio ist dies jetzt ganz einfach möglich. Ebenso können Kunden, die ihr eigenes individuelles, eigenständiges Copilot-Erlebnis erstellen möchten, dies jetzt tun und es auf dem Kanal ihrer Wahl veröffentlichen.“
Jeder Benutzer mit der entsprechenden Lizenz kann auf Copilot Studio tippen, um einen benutzerdefinierten Copiloten – z. B. einen Chatbot für die Spesenverwaltung – zu erstellen, indem er ihn in natürlicher Sprache beschreibt. Copilot Studio bietet einen Ausgangspunkt und sendet den Copiloten an eine „Canvas“-Benutzeroberfläche mit Tools für die Zusammenarbeit, darunter ein Kommentarsystem und nebeneinander liegende Codierungsansichten, die zur Verfeinerung verwendet werden können.
Kunden können Copiloten erstellen, die nach bestimmten Datensätzen für bestimmte Teams oder Benutzer filtern. Oder sie können einen Copiloten mit einer Automatisierung, einem Plug-in oder einem Drittanbieterdienst verbinden, um Aktionen oder einen Workflow auszulösen.
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Nach der Fertigstellung in Copilot Studio können Copiloten auf einer Reihe von Kanälen eingesetzt werden, darunter Websites und Social-Media-Plattformen. Ein Dashboard zeigt den Status laufender Copiloten und wer sie erstellt und anpasst, sowie Kontrollen zum Sichern von Copilot-Daten mithilfe von Zugriffsrichtlinien und zur Verwaltung von Bereitstellungsumgebungen.
„Copilot Studio bietet einen vollständigen End-to-End-Lebenszyklus für Copilots in einem einzigen Bereich – Sie können Copilots über ein und dasselbe Web-Erlebnis erstellen, bereitstellen, analysieren und verwalten“, sagte Aftab. „Und da es sich um Software-as-a-Service handelt, ist alles, was Sie erstellen, sofort live.“
Man fragt sich, ob Microsoft über die Rechenzentrumskapazität verfügt, um unzählige benutzerdefinierte Copiloten zu hosten. angesichts die jüngsten Probleme des Unternehmens an dieser Front. Aber Microsoft ist absolut zuversichtlich – es bietet Copilot Studio als käufliche, kapazitätsbasierte Lizenz an und zielt darauf ab, nicht nur die Akzeptanz des Copilot-Ökosystems, sondern auch der ständig wachsenden Azure-Produktpalette voranzutreiben.
Weitere Informationen zu Microsoft Ignite 2023:
Diese Geschichte wurde ursprünglich am 15. November um 8:00 Uhr PT veröffentlicht und um 15:15 Uhr PT aktualisiert.