Frontline-Servicemanager, die Kundeneskalationen in Outlook oder Microsoft Teams erhalten, können Copilot in Dynamics 365 verwenden, um die Erstellung von Arbeitsaufträgen mit relevanten Details aus E-Mails oder Chats zu optimieren, die Technikerplanung mit datengesteuerten Empfehlungen basierend auf Faktoren wie Reisezeit zu optimieren, Verfügbarkeit und Kompetenzen sowie die Erstellung von Antwortentwürfen auf Kundennachrichten, in denen die nächsten Schritte zusammengefasst werden, ohne dass die App gewechselt werden muss.
Bessere Kommunikation und vertrauenswürdige Erfahrungen
Kommunikatoren können schnell Nachrichten direkt aus Viva Connections senden, ohne Teams verlassen zu müssen. „Nachrichten werden über Push-Benachrichtigungen auf ihren Mobilgeräten und Ankündigungskarten in ihrem Teams-Heimerlebnis an die Front übermittelt“, sagte Lamanna. Organisationen, die Intune verwenden, können Microsoft Entra ID (ehemals Azure Active Directory) verwenden, um eine einmalige Anmeldung und Abmeldung für Teams, Outlook, Power Apps und mehr im Modus „Gemeinsam genutzte Geräte“ für Android und iOS zu ermöglichen. Da KI die Produktivität in den meisten Teilen der Belegschaft verändert, ergab die Umfrage von Microsoft, dass 65 % der Mitarbeiter an vorderster Front optimistisch sind, dass KI ihnen bei ihrer Arbeit helfen wird. „Wir bei Microsoft glauben, dass Technologie eine starke Kraft sein kann, um die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, neu zu denken. Indem wir in innovative Lösungen für die Belegschaft an vorderster Front investieren, tragen wir dazu bei, positive Veränderungen für Mitarbeiter an vorderster Front, Kunden und das Endergebnis voranzutreiben“, fügte Lamanna hinzu.
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