„Das ultimative Ziel hier ist es, dass Sie ein Unternehmen im selben WhatsApp-Chat finden, Nachrichten senden und kaufen können“, sagte Chief Executive Mark Zuckerberg in einem Video, das auf einem WhatsApp-Gipfel in Sao Paolo gezeigt wurde.
Das Verzeichnis wird es Benutzern ermöglichen, Unternehmen mit Business-Messaging-Konten auf WhatsApp zu finden, was einen einfacheren Zugang zu Kundenservice-Chats ermöglicht, Meta sagte in einem Blogbeitrag. Bisher mussten Benutzer ihren Kontakten eine Telefonnummer hinzufügen oder auf einer separaten Plattform auf einen Link klicken, um einen Chat mit einem Unternehmen zu öffnen. Das Unternehmen hat letztes Jahr damit begonnen, das Verzeichnis in Sao Paolo zu testen. Der Verzeichnisdienst wird über WhatsApp auch in Indonesien, Mexiko, Kolumbien und Großbritannien eingeführt APIdas hauptsächlich große Unternehmen bedient. In Zusammenarbeit mit lokalen Unternehmen wird WhatsApp auch ein Zahlungstool in Brasilien testen, das In-App-Transaktionen mit Kredit- oder Debitkarten ermöglichen würde. Ein Sprecher von WhatsApp lehnte es ab, Gebührenvereinbarungen mit den Zahlungsunternehmen offenzulegen. WhatsApp, die größte App des Social-Media-Riesen in Bezug auf die täglichen Nutzer, hat im Sommer das End-to-End-Shopping-Modell mit dem indischen Online-Lebensmitteldienst JioMart getestet. Abgesehen von JioMart können derzeit nur persönliche Zahlungen auf WhatsApp gesendet werden und nur in Indien und Brasilien. Die Förderung von Business Messaging hat in diesem Jahr eine größere Dringlichkeit erlangt, da das Kernwerbegeschäft von Meta ins Stocken geraten ist. Das Unternehmen erlebte seine ersten jährlichen Umsatzrückgänge und entließ letzte Woche 11.000 Mitarbeiter. Trotz der Popularität von WhatsApp und seines atemberaubenden Anschaffungspreises von 22 Milliarden US-Dollar im Jahr 2014 hat es bis heute nur einen Bruchteil zum Gesamtumsatz von Meta beigetragen.