Meta ist starten eine aktualisierte Community-Feedback-Richtlinie in den Vereinigten Staaten, um sicherzustellen, dass Bewertungen auf Facebook auf echten Kauferfahrungen basieren. Obwohl das Unternehmen bereits Maßnahmen gegen missbräuchliche Bewertungen ergriffen hat, legt die neue Richtlinie diese Regeln und Richtlinien schriftlich fest.
In einem Blogbeitrag sagte Meta, dass Unternehmen auf Facebook die Manipulation von Bewertungen, Anreize, Irrelevanz, grafische Inhalte und Spam verbieten müssen. Diese neuen Richtlinien sollten Situationen behandeln, in denen Personen dafür bezahlt werden, positive Bewertungen auf der Seite eines Unternehmens zu hinterlassen. Die Richtlinie sollte sich auch mit Fällen befassen, in denen Personen gefälschte schlechte Bewertungen hinterlassen, um Rückerstattungen zu erhalten.
„Unsere Community-Feedback-Richtlinie soll allen Standpunkten, die den Meta-Richtlinien entsprechen, die gleiche Stimme geben, einschließlich der gesamten Bandbreite an positivem, negativem und neutralem Feedback“, sagte Meta in einem Blogbeitrag. „Daher behandeln wir alle positiven und negativen Rückmeldungen gleich. Wir prüfen negatives Feedback nicht genauer, wenn es auf Richtlinienverstöße überprüft wird, und ändern Feedback in keiner Weise, bevor wir es veröffentlichen.“
Meta stellt fest, dass es auf automatisierte Technologie und menschliche Prüfer angewiesen ist, um sicherzustellen, dass alle Rückmeldungen seinen Richtlinien entsprechen. Das Unternehmen sagt, dass es einige Zeit dauern kann, bis seine Durchsetzungsmechanismen lernen, wie man neue Richtlinien durchsetzt, aber dass seine maschinellen Lernmodelle und menschlichen Überprüfungen sich im Laufe der Zeit verbessern werden.
Das Unternehmen sagt, obwohl es seine Erkennung und Durchsetzung zur Identifizierung von Richtlinienverstößen weiter verbessern wird, ermutigt es die Menschen auch, verdächtige Bewertungen zu melden. Sie können eine verdächtige Bewertung auf Facebook melden, indem Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke klicken. Unternehmen können Verstöße melden, indem sie auf den Commerce Manager zugreifen.
„Wir erstellen und aktualisieren alle unsere Richtlinien im Einklang mit der Branche und der sich entwickelnden Technologie, und wir gestalten unsere Richtlinien so, dass irreführende, falsche und missbräuchliche Inhalte von unseren Plattformen ferngehalten werden“, bemerkt Meta. „Obwohl wir wissen, dass unsere Arbeit niemals beendet ist, setzen wir uns dafür ein, unsere Technologien zu einem vertrauenswürdigen Ort für unsere Community zu machen.
Die aktualisierte Richtlinie sollte theoretisch dazu beitragen, die Menge gefälschter Bewertungen auf Facebook zu bekämpfen, wie sie es getan haben weiterhin die Plattform plagen schon seit geraumer Zeit.
Die aktualisierte Richtlinie kommt daher, dass Facebook im vergangenen Jahr 16.000 Gruppen entfernt hat, die gefälschte Bewertungen auf seiner Plattform gehandelt haben. Das Unternehmen erließ die Entfernungen nach einer Intervention der britischen Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (Competition and Markets Authority, CMA).
Damals hatte der Social-Media-Riese weitere Änderungen an den Systemen vorgenommen, die er zur „Identifizierung, Entfernung und Verhinderung des Handels mit gefälschten und/oder irreführenden Bewertungen auf seinen Plattformen verwendet, um sicherzustellen, dass er seine früheren Verpflichtungen erfüllt“. Dazu gehörte das Sperren oder Sperren von Benutzern, die wiederholt Facebook-Gruppen und Instagram-Profile erstellen, die gefälschte und irreführende Bewertungen fördern, ermutigen oder erleichtern. Dazu gehörte auch die Einführung neuer automatisierter Prozesse, die die Erkennung und Entfernung dieser Inhalte verbessern werden.
Facebook hat es den Menschen auch erschwert, die Suchwerkzeuge von Facebook zu verwenden, um gefälschte und irreführende Bewertungsgruppen und -profile auf Facebook und Instagram zu finden. Schließlich soll das Unternehmen dedizierte Prozesse implementieren, um sicherzustellen, dass diese Änderungen weiterhin effektiv funktionieren und verhindern, dass die Probleme erneut auftreten.