Meta gab am Donnerstag bekannt, dass es sein Meta Verified-Programm für WhatsApp Business-Benutzer in Brasilien, Indien, Indonesien und Kolumbien und schließlich in weiteren Ländern einführt. Abonnements für diesen Dienst sind ab 14 Dollar pro Monat erhältlich.
Das Unternehmen erweitert außerdem seinen Messaging-Dienst für Unternehmen um weitere Funktionen und ermöglicht es Unternehmen, ihre APIs zu verwenden, um Kunden per Anruf innerhalb der App zu bedienen.
Meta startete sein Verifizierungsprogramm für Entwickler im März 2023 und weitete es im September 2023 auf Unternehmen aus. Bislang war das Programm auf Facebook und Instagram beschränkt.
Das Unternehmen sagte, dass Händler, die den Plan auf WhatsApp abonnieren, ein Abzeichen und einen Identitätsschutz erhalten, nachdem sie ihre Geschäftsdaten mit dem Unternehmen geteilt haben. Diese Unternehmen erhalten außerdem einen verifizierten WhatsApp-Kanal für ihr Marketing.
Mit diesem Plan können Unternehmen ihr WhatsApp Business-Konto auch von mehreren Geräten aus nutzen. Außerdem können sie eine benutzerdefinierte Webseite mit den Details ihres Unternehmens erstellen, die sie mit Kunden oder Lieferanten teilen können.
WhatsApp bietet einige dieser Funktionen bereits mit WhatsApp Premium an. Das Unternehmen begann 2022 mit einigen Unternehmen in einigen Regionen zu testen, die Einführung wurde jedoch nie auf andere Märkte ausgeweitet.
Meta führt außerdem die Möglichkeit ein, dass Benutzer über APIs große Unternehmen wie Banken oder Fluggesellschaften anrufen können, die WhatsApp verwenden. Für Benutzer funktioniert dies wie ein Anruf bei einer Kundendienstnummer, nur eben über die App. Bisher mussten WhatsApp Business-Benutzer ihre persönlichen Telefonnummern verwenden, um Kundenanrufe abzuwickeln.
WhatsApp teilte mit, dass Unternehmen für diesen Dienst Gebühren erheben würden, gab jedoch noch keine Preisdetails bekannt.
Fokus auf Unternehmen
Außerdem ist ein personalisierter Nachrichtendienst für Unternehmen geplant, mit dem Händler Nachrichten wie Coupon-Codes, Informationen zu neuen Produkten oder Geburtstagsglückwünsche an Kunden senden können.
Mit mehr als 200 Millionen monatlichen Nutzern von WhatsApp Business versucht Meta, eine vollständige Suite von Lösungen zu entwickeln, die Unternehmen für die Kommunikation mit ihren Kunden nutzen können. Meta gab außerdem bekannt, dass es heute neue KI-gestützte Tools für automatisierten Kundensupport und Anzeigenerstellung auf den Markt bringen wird.
Click-to-WhatsApp-Anzeigen haben sich für Meta gut bewährt. Im Jahr 2023 sagte Zuckerberg, dass diese Anzeigen haben eine jährliche Wachstumsrate von 10 Milliarden US-Dollar erreicht undAuch das in Indien ansässige Logistikunternehmen Shiprocket konnte positive Ergebnisse für Händler verzeichnen.
„Die Einführung von Click-to-WhatsApp-Anzeigen bietet Verkäufern einen effektiveren Marketingkanal, der einen starken Return on Ad Spend (ROAS) von 3-4x erzielt und so die Transaktionen und das Engagement auf der Plattform weiter fördert“, sagte Praful Poddar, Chief Product Officer bei Shiprocket, gegenüber Tech.
Im letzten Jahr konzentrierte sich Meta auf die Schaffung von Einkaufserlebnissen innerhalb von WhatsApp, arbeitet jetzt aber an Messaging- und Kundensupport-bezogenen Funktionen, da diese eine wichtige Einnahmequelle für das Unternehmen darstellen.
Während seiner Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des 1. Quartals 2024Susan Li, CFO des Unternehmens, wies darauf hin, dass die App-Familie von Meta einen Umsatz von 380 Millionen US-Dollar erzielte, der größtenteils auf den Geschäftsnachrichtenverkehr über WhatsApp zurückzuführen sei.
In eine Studie Meta hat kürzlich zusammen mit Bain & Co. eine neue App veröffentlicht, in der es heißt, dass der Conversation Commerce in Indien eine riesige Chance bietet, da von den 650 Millionen Nutzern, die auf Social Media und Messaging-Plattformen aktiv sind, nur 200 Millionen Menschen online einkaufen. Das Unternehmen sagte, dass bestehende Handels- und Zahlungsdienste nur die Top-200-Millionen-Nutzer bedienen. Mit WhatsApp, das in Indien über 400 Millionen Nutzer hat, sieht das Unternehmen eine riesige Chance, mehr Händler an Bord zu holen und dem Rest der Nutzerbasis das Einkaufen zu erleichtern.