Letztes Jahr sprach Mark Zuckerberg während der Telefonkonferenz zum dritten Quartal 2023 über die Nutzung von KI, damit Geschäftskonten Kunden bei Kauf- und Supportanfragen antworten können. Heute kündigte Meta KI-gestützte Funktionen für WhatsApp Business-Apps an, beispielsweise Hilfe bei der Erstellung von Click-to-WhatsApp-Anzeigen und das Generieren von Antworten auf häufige Kundennachrichten.
Mark Zuckerberg kündigte diese Tools heute auf der Meta Conversations-Konferenz des Unternehmens in Brasilien an. Er merkte an, dass Meta neben der Entwicklung von kundenorientierten Bots auf seiner Plattform auch KI-Agenten entwickeln möchte, die Unternehmen bei ihren Gesprächen mit Kunden unterstützen könnten.
„Unsere Vision besteht jetzt nicht nur darin, einen einzigen KI-Assistenten zu entwickeln, sondern viele verschiedene KIs zu ermöglichen, die verschiedene Zwecke erfüllen können, auch für Unternehmen. Jedes Unternehmen sollte in der Lage sein, schnell einen Agenten bereitzustellen, der mit seinen Kunden sprechen, Support bieten und den Handel erleichtern kann“, sagte er.
WhatsApp Business-Benutzer können KI nutzen, um Facebook- und Instagram-Anzeigen zu erstellen, die einen WhatsApp-Chat mit einem Unternehmen starten können.
Das Unternehmen sagte, es teste einen KI-gestützten Kundensupport, der Kundenanfragen zu Katalogen oder häufig gestellten Fragen automatisch beantworten soll. Derzeit testet das Social-Media-Unternehmen diese Möglichkeit mit ausgewählten Händlern in Indien und Singapur, eine Ausweitung auf Brasilien ist in Kürze geplant.
Meta gab an, dass das Unternehmen plant, KI-generierte Nachrichten deutlich zu kennzeichnen, damit Kunden wissen, dass sie nicht mit einem Unternehmensvertreter sprechen.
WhatsApp sprach auch davon, KI zu nutzen, um Nachrichten an eine Untergruppe von Personen zu senden, anstatt an alle Kunden, die sich für den Erhalt von Updates von einem Unternehmen angemeldet haben. Das Unternehmen sagte, dass sein Anzeigenmanager jetzt geeignete Zielgruppen vorschlagen wird, die möglicherweise für den Empfang von Nachrichten über Updates für ihre Bestellungen hinaus empfänglich sind.
Metas Geschäftspartner für WhatsApp API wie RelianceJio’s IneraktTiger Global und Fidelity-gestütztes Gupshup und Peak XV und Shopify-gestütztes Wati bieten einige dieser Tools bereits über ihre WhatsApp-basierten CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) an. Meta bietet seine Tools jedoch kostenlos an und möchte damit Händler ansprechen, die sich möglicherweise nicht mit dem Kauf zusätzlicher Tools herumschlagen möchten.
In einem gemeinsamen Bericht Meta und Bain & Co. sagte, dass es eine riesige Chance gibt, den Konversationshandel mit generativen KI-gestützten Assistenten zu skalieren. Der Bericht stellte fest, dass diese Tools in einem Land wie Indien Verbrauchergespräche multimodaler, volkstümlicher und intuitiver gestalten können.
Meta bietet diese Tools zwar kostenlos an, doch der Hauptumsatztreiber auf der WhatsApp Business-Plattform ist, dass Unternehmen mehr Gespräche mit Kunden führen. Mit den neuen KI-Tools hofft das Unternehmen, die Zahl dieser Gespräche zu erhöhen.