Einige der Entlassenen waren Auftragnehmer, die als Sicherheitskräfte in Meta-Einrichtungen arbeiteten und Zugriff auf das interne System des Unternehmens erhielten, um Benutzern zu helfen, die Probleme mit ihren Konten hatten.
„Personen, die betrügerische Dienste verkaufen, zielen immer auf Online-Plattformen ab, einschließlich unserer, und passen ihre Taktiken an die branchenweit üblichen Erkennungsmethoden an“, so Meta-Sprecher Andi Stein wurde zitiert.„Das Unternehmen wird weiterhin geeignete Maßnahmen gegen diejenigen ergreifen, die an solchen Systemen beteiligt sind“, fügte er hinzu.Wenn Menschen den Zugriff auf ihre Konten verloren haben, versuchen sie häufig automatisierte Verfahren, um sie zurückzusetzen, oder versuchen, jemanden bei Meta per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren, was laut Bericht vieler Benutzer häufig erfolglos war.Einige dieser Personen konnten die Unterstützung von Meta-Mitarbeitern und Subunternehmern in Anspruch nehmen, indem sie ein Formular über den Oops-Kanal ausfüllen mussten.Die Verwendung von Oops, einem Akronym für Online-Operationenist zusammen mit der Zahl der Mitarbeiter gestiegen, obwohl es beabsichtigt war, sich etwas auf Sonderfälle wie Freunde, Familie, Geschäftspartner und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens zu beschränken, heißt es in dem Bericht.Im Jahr 2020 bearbeitete der Kanal etwa 50.270 Aufgaben, gegenüber 22.000 Aufgaben im Jahr 2017, fügte der Bericht hinzu.