Viele Tools zur Mitarbeiterbindung und -bindung wurden mit der Annahme entwickelt, dass Mitarbeiter die meiste Zeit am Schreibtisch verbringen. Aber die Mehrheit der weltweiten Belegschaft ist schreibtischlos, was bedeutet, dass sie normalerweise unterwegs sind und keinen ständigen Zugriff auf einen Laptop haben. Viele von ihnen sind es auch unzufrieden mit ihrer Arbeit, was bedeutet, dass Unternehmen mit hoher Abwanderung und niedrigen Retentionsraten umgehen müssen. Mit Sitz in Singapur, Merku möchte mit einer Plattform helfen, die speziell darauf ausgelegt ist, Mitarbeiter ohne Schreibtisch zu erreichen.
Mercu wurde im November 2022 gegründet und gab heute bekannt, dass es 1,6 Millionen US-Dollar an Seed-Finanzierung von 500 Global, TEN13, Flying Fox Ventures, Archangel Ventures, XA Network und dem wiederkehrenden Investor Sequoia Capital India aufgebracht hat.
Mercu wird von Unternehmen im Einzelhandel, in der Logistik, im Gastgewerbe und in der Fertigung eingesetzt, um Mitarbeiter einzuarbeiten, mit ihnen zu kommunizieren und das Engagement zu steigern. Zu seinen Kunden zählen die Betriebe der mexikanischen Fast-Food-Kette Guzman Y Gomez in Singapur und die Sam Prince Hospitality Group in Australien. Es hat auch Kunden in den Vereinigten Staaten, wo die Startfinanzierung verwendet wird, um die Präsenz von Mercu zu erweitern und Einstellungen vorzunehmen.
Vor der Gründung von Mercu arbeiteten die beiden Mitbegründer des Startups, Jascha Zittel und Elliott Gibb, beide bei Grab. Zittel, ein Produktmanager dort, musste mit Millionen von Fahrern in acht Ländern kommunizieren und stellte fest, dass das Engagement für Nachrichten, die über WhatsApp und Facebook gesendet wurden, viel höher war als für In-App-Kommunikation oder E-Mail.
Die beiden sagten Tech, dass COVID den Grundstein für Mercu gelegt habe, weil es die Bedeutung der Belegschaft ohne Schreibtisch hervorgehoben habe und auch, wie wenig ihre Bedürfnisse erfüllt würden. Obwohl sie mehr als 70 % der weltweiten Belegschaft ausmachen, werden weniger als 1 % der VC-Finanzierung Startups in diesem Bereich zugewiesen, sagten sie.
Mercu-Gründer Elliott Gibb und Jascha Zittel
Während ihrer Arbeit bei Grab sahen Zittel und Gibb, ein ehemaliger Produktdesigner im Passenger Experience Team von Grab, dass sich viele Schreibtischlose von ihrem Unternehmen getrennt fühlen, was sich negativ auf die Bindungsraten auswirkt. Mitarbeiter zu halten bedeutet, in ständigem Kontakt mit ihnen zu bleiben und sie dort abzuholen, wo sie sind. Aus diesem Grund arbeitet Mercu mit beliebten Messaging-Apps, anstatt von den Mitarbeitern zu verlangen, noch eine weitere herunterzuladen. Dies ist besonders wichtig in Schwellenländern, in denen Hardware- und Datenbandbreitenbeschränkungen für Smartphones bestehen.
Mercu kann verwendet werden, um benutzerdefinierte Inhalte zu erstellen, oder Arbeitgeber können aus Vorlagen für Kampagnen wie Engagement-Umfragen auswählen. Die Plattform teilt Mitarbeiter basierend auf ihrer Rolle, Amtszeit und ihrem Standort in Gruppen ein und gibt Content-Erstellern Analysen zu Lese- und Abschlussraten, Branchen-Benchmarks und Empfehlungen.
Einige Beispiele dafür, wofür Arbeitgeber Mercu verwenden, sind Team-Essenseinladungen, Anerkennungsprogramme, Schichtwechsel und Schulungsunterzeichnungen. Guzman y Gomez automatisierte seinen Einstellungs- und Onboarding-Prozess, indem es Mercu nutzte, um Aufgaben wie das Versenden von Einladungen zu Vorstellungsgesprächen und Angeboten über WhatsApp auszuführen, wodurch die Anzahl der Nichterscheinen auf Vorstellungsgespräche reduziert wurde. Die Fast-Food-Kette verwendet Mercu auch, um die Mitarbeiterstimmung monatlich zu messen und die Fluktuationsraten zu reduzieren.
Die Sam Prince Hospitality Group verwendet Mercu, um kontinuierliche Schulungen zu versenden, einschließlich SOP-Updates, Produktinformationen und Verkaufsschulungen.
Das Produktentwicklungsteam von Mercu plant, sich auf mehr Tools für Mitarbeiter zu konzentrieren, einschließlich der Untersuchung, wie große Sprachmodelle wie ChatGPT verwendet werden können, um mit Mitarbeitern in großem Maßstab zu kommunizieren.