Der ins Wanken geratene britische National Health Service (NHS) ist nach kaum einer Einschätzung nicht in bester Verfassung Opfer chronischer Unterfinanzierung und Personalmangel das hat zu quälenden Folgen geführt lange Wartezeiten und Fachkräfte im Gesundheitswesen massenhaft auffallend.
Aber inmitten des Chaos bleiben oft Chancen bestehen. Eine wachsende Zahl von Startups macht sich das angeschlagene britische Gesundheitssystem zunutze, indem sie Geld für Plattformen sammeln, die Zugang zu privaten medizinischen Bildgebungsdiensten ermöglichen oder einen Beitrag zur Lösung von Personalengpässen leisten.
Und dann gibt es noch MediShoutein in London ansässiges Unternehmen, das sich als „One-Stop-App“ für die Meldung von Betriebsmängeln in Krankenhäusern ausgibt und es dem Personal ermöglicht, Statusaktualisierungen und neue Bestellungen zu verfolgen, ähnlich wie dies bei einer Uber-Fahrt oder einer Amazon-Bestellung der Fall wäre.
MediShout wurde 2013 von Dr. Ash Kalraiya gegründet und vereint alle Helpdesks und medizinischen Anbieter in einer einzigen App. Es begann als Nebenprojekt, als Kalraiya seine Tätigkeit als hauptberuflicher orthopädischer Chirurg fortsetzte, Kalraiya jedoch einen Arzt hinzuzog Ali Bahsoun als Mitbegründer und Chief Product Officer (CPO) im Jahr 2020, um MediShout als Vollzeitunternehmen zu starten. Anschließend sammelte das Startup 167.000 £ (211.000 $) an Angel-Finanzierungen ein, bevor es im September 2020 eine Pre-Seed-Finanzierungsrunde von 1 Million £ (1,25 Millionen $) aus Episode 1 abschloss.
Kalraiya sagte gegenüber Tech, dass er davon ausgeht, dass MediShout im nächsten Jahr profitabel sein wird und dass das Unternehmen nun weitere 4,3 Millionen Pfund (5,4 Millionen US-Dollar) an Startkapital aufgebracht hat, um die nächste Wachstumsphase voranzutreiben.
MediShout-Gründer Ash (CEO) und Ali (CPO) Bildnachweise: MediShout
„Wie bei Amazon bestellen“
Unter der Haube bündelt MediShout im Wesentlichen Lieferanten, Helpdesks und Betriebsabteilungen und versucht, etablierte Tools wie Faxe, E-Mails, Papierformulare und Helpdesk-Software (z. B. ServiceNow) zu ersetzen.
„Als Chirurg an vorderster Front wurde ich täglich Zeuge operativer Probleme, die eine optimale Patientenversorgung verhinderten“, sagte Kalraiya. „Die Patientenversorgung wurde aufgrund vermeidbarer Probleme wie defekter Glühbirnen, kaputter Drucker oder fehlender Ausrüstung routinemäßig verzögert oder ganz abgebrochen.“
In einer Zeit, in der Gesundheitsdienstleister bereits unter erheblichem Druck stehen, stellen Geräteausfälle eine zusätzliche Belastung dar, die sie eigentlich nicht brauchen. Zum Beispiel ein fehlerhafter Endoskop dürfen dauern bis zu neun Stunden Dies ist teilweise auf die Arbeitsabläufe mehrerer Abteilungen und Gerätelieferanten zurückzuführen. Dies kann Papierkram, Telefonanrufe und unzählige logistische Maßnahmen zur Organisation der Lieferung und Abholung des Geräts erfordern. Und das alles, bevor wir überhaupt an unerwartete Hürden und Engpässe denken.
„Das große Problem besteht nicht nur darin, dass die Zeit des Personals verschwendet wird, sondern oft werden auch (medizinische) Eingriffe abgebrochen, weil die Kommunikation zu langsam war und Geräte nicht schnell genug zurückgegeben werden“, sagte Kalraiya.
Kalraiya sagt, dass MediShout in diesem Fall den Zeitaufwand auf etwa 4,5 Stunden halbieren kann, da alle Berichte und Aktualisierungen digital über eine App eingereicht und alle relevanten Stakeholder automatisch benachrichtigt werden.
„Der Lieferant sendet Nachrichten und Statusaktualisierungen in Echtzeit zurück, die das gesamte Krankenhauspersonal sehen kann“, sagte Kalraiya. „Es ist kein Papierkram erforderlich, und die Mitarbeiter müssen ihren Lieferanten nicht anrufen, um der Sache nachzukommen. Dieser Vorgang ähnelt nun einer Bestellung bei Amazon, wo alles digitalisiert ist und die Daten in Echtzeit eingesehen werden können.“
Medishout-App Bildnachweise: MediShout
Das Hauptproblem, das MediShout lösen möchte, besteht darin, dass Krankenhäuser in der Regel Hunderte verschiedener Systeme von verschiedenen Anbietern verwenden, jedes mit sehr unterschiedlichen Prozessen und Kommunikationsansätzen – dies umfasst Einrichtungen, Träger, Ausrüstung, sterile Dienste, IT, Personalwesen und mehr.
„Das macht die Gesundheitsökosysteme extrem komplex und für das Personal schwierig zu navigieren, sodass sie den Patienten keine effiziente Versorgung bieten können“, sagte Kalraiya. „Wir lösen dieses Problem, indem wir die weltweit erste App bereitstellen, die alle Helpdesks, Lieferanten und operativen Abteilungen vereint.“
Die größten Kunden von MediShout sind Medizingeräte- und Facility-Management-Unternehmen, die MediShout über ein monatliches Abonnement bezahlen, um sich an seine Plattform anzuschließen, die dann ihre Dienste für Krankenhäuser digitalisiert und überbrückt, von denen die meisten Teil des NHS sind.
„Ein Lieferant baut uns derzeit auf mehr als 100 Krankenhäuser im Vereinigten Königreich und im Ausland aus“, sagte Kalraiya. „Wir verkaufen auch direkt an Krankenhäuser, insbesondere an den NHS.“
Kalraiya sagte auch, dass sich derzeit einige KI-Arbeiten in der Forschungs- und Entwicklungsphase befinden, die – wenn sie kommerzialisiert werden – dabei helfen könnten, vorherzusagen, wann zukünftige Probleme auftreten könnten. Dafür kann das Unternehmen beispielsweise alle Daten zu medizinischen Geräten von Krankenhäusern einsehen, darunter auch Angaben zu Geräten, die in den letzten 15 Jahren kaputt gegangen sind.
„Anhand der Nutzungs- und Reparaturhäufigkeit begannen wir vorherzusagen, wann Geräte wie EKG-Geräte (Elektrokardiographie) wahrscheinlich ausfallen würden“, sagte Kalraiya. „Sie können dann geplante Wartungsarbeiten durchführen, um Ausfällen vorzubeugen auftreten.“
MediShout, das heute 22 Mitarbeiter beschäftigt, ist derzeit in Großbritannien und Irland tätig, plant jedoch mit der frischen Finanzspritze eine weitere Expansion auf das europäische Festland.
„Ich habe in vielen Ländern als Chirurg gearbeitet, und zwar in diesen [operational] Probleme gibt es überall“, fügte Kalraiya hinzu.
Die Seed-Runde von MediShoud wurde von Nickleby Capital geleitet, unter Beteiligung von KHP Ventures, Episode1 und mehreren Personen aus dem Angels-Programm von Atomico.