Der Fast-Food-Riese wird die Sprachbestelltechnologie bis Ende Juli aus über 100 Filialen entfernen, teilte das Unternehmen mit.
McDonald’s bricht seinen KI-Drive-Through-Test ab, nachdem Videos von Bestellverwechslungen viral gingen, darunter Speck, der in Eiscreme gegeben wurde. Die US-Fastfoodkette testet seit 2021 ein von IBM entwickeltes Spracherkennungssystem zur Bearbeitung von Bestellungen. Die Zuverlässigkeit der KI-gestützten Technologie wurde jedoch in Frage gestellt, nachdem Kunden Fehler bei ihren Bestellungen gemeldet und komische Missgeschicke in den sozialen Medien geteilt hatten. McDonald’s hat Franchisenehmer angewiesen, die KI-gestützte Technologie bis Ende Juli aus den mehr als 100 Filialen zu entfernen, die sie verwendet haben, wie die Fachzeitschrift Restaurant Business am Freitag berichtete. Die Fastfoodkette bricht den Test ohne jegliche Ausweitung ab, hieß es in der Publikation unter Berufung auf eine E-Mail, die das Unternehmen am Donnerstag an Franchisenehmer gesendet hatte. „Nach sorgfältiger Prüfung hat McDonald’s beschlossen, unsere derzeitige globale Partnerschaft mit IBM bei AOT zu beenden [Automated Order Taking] „über dieses Jahr hinaus“, hieß es in der Nachricht. Der Fast-Food-Riese mit Sitz in Chicago nannte zwar keinen genauen Grund für diesen Schritt, doch er erfolgte, nachdem Kunden Videos geteilt hatten, die zeigen, wie die KI im Drive-in Bestellungen von den falschen Autos abholt, Bestellungen vervielfacht und bizarre Essenskombinationen produziert, die von Eis mit Speck bis zu Chicken Nuggets im Wert von Hunderten von Dollar reichen. In einem TikTok-Video versucht eine Frau, Vanilleeis und eine Flasche Wasser zu bestellen, bekommt aber am Ende Ketchupbeutel und mehrere Stapel Butter. In einem anderen Video behauptet eine Kundin, der KI-Drive-in-Assistent habe ihre Bestellung mit der einer anderen Person verwechselt, wodurch ihrer Rechnung neun Portionen Tee hinzugefügt wurden. McDonald’s, das die Technologie ursprünglich einsetzen wollte, um die steigenden Arbeitskosten zu senken, deutete an, dass das Ende des Versuchs nicht das Ende seiner Experimente mit KI bedeuten würde. Das Unternehmen sagte, die Zusammenarbeit mit IBM habe „uns die Zuversicht gegeben, dass eine Lösung zur Sprachbestellung im Drive-in Teil der Zukunft unserer Restaurants sein wird“. IBM sagte außerdem, es plane, die Zusammenarbeit mit McDonald’s fortzusetzen. „Diese Technologie verfügt nachweislich über einige der umfassendsten Fähigkeiten der Branche und ist schnell und präzise auch unter den anspruchsvollsten Bedingungen“, sagte das Unternehmen in einer Erklärung. Andere große US-Fastfood-Giganten wie Chipotle, Wendy’s, Carl’s Jr., Taco Bell und Pizza Hut führen in ihren Drive-in-Restaurants ebenfalls KI-Systeme ein, um menschliche Arbeitskräfte zu ersetzen und die Arbeitskosten zu senken.