Mithilfe von KI und Andere Automatisierungstools zur Verbesserung der Bereitstellung menschlicher Dienstleistungen können exklusive Dienstleistungen wie Karrierecoaching für mehr Menschen verfügbar machen. Aber damit dies geschieht, müssen die menschlichen und technischen Aspekte eines Dienstes ausgewogen sein.
Meine Studie von mehr als 65 Startups, die als technisch verbesserte menschliche Dienstleistungen (TEHS) tätig sind, legt nahe, dass Unternehmen zwar ehrgeizig sein sollten, was die Technologie zur Skalierung eines menschlichen Dienstes leisten kann, sie aber auch sicherstellen sollten, dass die menschliche Komponente des Dienstes nicht beeinträchtigt wird.
Der Aufstieg von technisch verbesserten Human Services
Viele Startups automatisieren Teile von Aufgaben, die in der Vergangenheit von Menschen ausgeführt wurden, während sie am menschlichen Quotienten für die Teile festhalten, die die besten Ergebnisse für Kunden liefern.
Dies basiert auf der Prämisse, dass vollautomatisierte Apps nicht ausreichen, da bestimmte Dienste wie Concierges Menschen als Teil der Lösung benötigen. Aber menschliche Zeit ist oft teuer und begrenzt.
Durch die Integration von Technologie mit menschlichem Fachwissen können Unternehmen ihre Dienstleistungen erschwinglicher und zugänglicher machen.
TEHS-Unternehmen sind in zahlreichen Branchen zu finden – ich habe 66 solcher Unternehmen identifiziert, von denen 19 Einhörner sind, die in über 10 Branchen tätig sind. Diese Unternehmen verwenden alle verschiedene Technologien, um Teile ihres Dienstes zu optimieren, die die Zeit eines menschlichen Experten erfordern.
Bildnachweis: Alon Laniado
Zum Beispiel, Wunschi verbindet Menschen mit Experten, die ihnen helfen, Kleidung und andere persönliche Gegenstände online zu kaufen. Es verwendet Umfragen und Algorithmen, um die Vorlieben der Kunden mit dem Kleidungsbestand abzugleichen. Diese wird weiter bis hin zu einer endgültigen Produktliste von Stilexperten kuratiert, die mit Kunden über individuelle Bedürfnisse sprechen, einschließlich spezifischer Kleidung für Veranstaltungen oder die Berücksichtigung der Anforderungen eines medizinischen Zustands.
Durch die Reduzierung der Zeit, die ein Stylist für den Prozess aufwenden muss, kann Wishi 40 bis 90 US-Dollar pro Kunde berechnen. Die Mitbegründerin des Unternehmens, Clea O’Hana, sagt, dass Partner wie Farfetch und Saks Fifth Avenue, die Wishi verwenden, einen starken Anstieg der Transaktionen verzeichnet haben.
„[That’s] Dank der detaillierteren Daten, die wir von Kunden erfassen, und des Vertrauensverhältnisses, das sie zu ihrem Stylisten haben“, sagt O’Hana.
Ist mein Service „technisch erweiterbar“?
Drei Bedingungen scheinen notwendig, damit ein Unternehmen seinen Service mit Technologie verbessern kann.