Ein ehemaliger Mitarbeiter von UnitedHealthcare gab bekannt, dass sie systematisch darin geschult wurden, medizinische Ansprüche abzulehnen, und dass die Schulung in den ersten zwei oder drei Monaten mit Vorgesetzten durchgeführt wurde, die dahinter standen und überwachten, wie schnell der Vertreter das Gespräch beendete. Natalie Collins sagte gegenüber NewsNatoions, dass es keine Anweisungen dazu gab, wie die Forderung tatsächlich beglichen werden solle, sondern dass es bei der gesamten Schulung um verschiedene Möglichkeiten ging, die Forderung abzulehnen.
„Wir erhielten keine ordnungsgemäße Anweisung, den Anspruch tatsächlich zu begleichen, und in bestimmten Akten bestimmter Unternehmen waren nicht genügend Gelder vorhanden, um medizinische Ansprüche zu begleichen“, sagte Collins. „Wir müssten den Kunden einfach so schnell wie möglich vom Telefon trennen.“
UnitedHealthcare reagierte auf die Nachricht, nachdem sein CEO Brian Thompson vor einem New Yorker Hotel ermordet wurde. Der 26-jährige Luigi Mangione wurde wegen Mordes verhaftet, bekannte sich jedoch nicht schuldig. Mangione war kein Kunde von UnitedHealthcare, aber den Ermittlern zufolge nahm er den Mord als Bürgerwehr auf.
Die Mehrheit der Amerikaner gibt Luigi Mangione nicht allein die Schuld
Abgesehen von der Online-Verherrlichung von Mangione aufgrund seines Aussehens und seiner Ivy-League-College-Ausbildung macht die Mehrheit der Amerikaner Luigi Mangione nicht allein für Brian Thompsons Tod verantwortlich. Sie machen auch die Gewinne der Krankenversicherung und die Verweigerung der Krankenversicherung für den Mord an Thompson verantwortlich. Eine NORC-Umfrage ergab, dass 8 von 10 Erwachsenen sagten, dass Mangione eine „große“ oder „mäßige“ Verantwortung für die Schießerei vom 4. Dezember trägt, aber etwa 7 von 10 Erwachsenen gaben an, dass Versicherungsgesellschaften die Krankenversicherung oder die erzielten Gewinne verweigerten Auch die Krankenkassen tragen eine zumindest „moderate“ Verantwortung.
„Vorgesetzte lachten, als Patienten um Geld weinten“
Collins, der ehemalige Mitarbeiter von UnitedHealthcare, sagte, die Vorgesetzten hätten gelacht, während verzweifelte Patienten um Geld geweint hätten. Collins gab ihr Amt auf, nachdem sie versucht hatte, die Zahlung für eine verwitwete Mutter von fünf Kindern zu genehmigen, deren Ehemann an Bauchspeicheldrüsenkrebs starb. Die Vorgesetzten hatten sie angewiesen, den Anspruch abzulehnen und den Anrufer an die Telefonleitung zu rufen. „Sie haben mir einfach nicht erlaubt, die Klage einzureichen. Zu jedem Anspruch gab es Benachrichtigungen, die uns mitteilten, dass wir ihn entweder wieder in unsere Warteschlange stellen mussten und er 30 Tage später oder 60 Tage später einfach an jemand anderen ging“, sagte Collins.
Collins sagte, sie verurteile Gewalt, verstehe aber die öffentliche Wut. „Ich glaube nicht, dass irgendjemand sterben sollte … aber die Leute sind wütend. Menschen haben Grund, sehr wütend zu sein, und das spüre ich bis ins Mark. Ich habe es gesehen, ich habe es gelebt, ich habe sie verarbeitet und ich habe sie geleugnet.“