Wenn Don Draper aus „Mad Men“ im tiefsten Inneren ein Werbefachmann war, dann ist Salesforce-CEO Marc Benioff ebenfalls ein Verkäufer. In letzter Zeit hat er von KI-Agenten und der kürzlich veröffentlichten Agent-Maker-Plattform von Salesforce, AgentForce, berichtet – oder eher so, als würde er das Evangelium singen.
Es ist wahr, dass Benioff bekanntermaßen von allen neuesten Angeboten von Salesforce begeistert ist, aber am Dienstag, im Rahmen der die neuesten Quartalsergebnisse des Unternehmenser veröffentlichte auch Zahlen, um zu belegen, warum er so aufgeregt ist. Benioff sagte, dass Salesforce in nur einem Quartal 200 Geschäfte für AgentForce abgeschlossen habe und dass das Unternehmen die Einstellung von 1.400 Vertriebsmitarbeitern plant, um das Unternehmen beim Abschluss der vielen weiteren Geschäfte, an denen es arbeitet, zu unterstützen.
AgentForce „ist erst am 24. Oktober verfügbar und wir sehen bereits diese unglaubliche Geschwindigkeit, mehr als 200 Agentforce-Deals allein im dritten Quartal“, sagte Benioff gegenüber Analysten vierteljährliche Telefonkonferenz. „Die Pipeline für potenzielle Transaktionen, die in den kommenden Quartalen anstehen, geht in die Tausende.“ Als AgentForce-Kunden nannte er FedEx, Adecco, Accenture, ACE Hardware, IBM und RBC Wealth Management.
Das Unternehmen sagte, dass es nun erwartet, für das Geschäftsjahr einen höheren Umsatz zu erwirtschaften als zuvor prognostiziert, und zwar 37,8 bis 38 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von 8 bis 9 % gegenüber dem Vorjahr entspricht, was vor allem auf die Stärke seiner KI-Produkte zurückzuführen ist.
Benioff sagte kürzlich gegenüber Tech, dass er davon ausgeht, dass Salesforce-Kunden innerhalb des nächsten Jahres eine Milliarde KI-Agenten einsetzen werden und dass KI-Agenten es Unternehmen ermöglichen werden, über eine unbegrenzte Belegschaft zu verfügen.
„Diese Agenten sind keine Werkzeuge. Sie werden zu Kollaborateuren. Sie arbeiten rund um die Uhr, um Daten zu analysieren, Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zu ergreifen“, sagte er in der Telefonkonferenz. „Salesforce hat sich von Anfang an zum größten Anbieter digitaler Arbeitskräfte entwickelt, und das ist erst der Anfang.“
Wie viel von dieser Vision Wirklichkeit wird, müssen wir abwarten. LLM-basierte Technologie arbeitet immer noch daran, ihr Halluzinationsproblem zu lösen – ein Problem, das in einer Technologie verankert ist, bei der es im Kern um die Nachahmung von Kreativität geht. Benioff sagte in dem Anruf, dass AgentForce „eine bemerkenswert niedrige halluzinogene Leistung sehen wird“, weil AgentForce auf den bis zu 300 Petabytes tatsächlicher Unternehmensdaten trainieren kann, die Salesforce verwaltet.
Andere Startups arbeiten an anderen LLM-Themen, die notwendig sind, um KI-Agenten in echte digitale Kollaborateure zu verwandeln, etwa Speicher und Zustand.
Aber am Ende des Jahres der KI wird deutlich, dass Unternehmen eine Richtung für ihre KI-Investitionen gefunden haben. Nachdem wir einen Großteil des Jahres 2023 damit verbracht haben, mit experimentellen Budgets herumzuwerfen, um die Frage auf Vorstandsebene zu beantworten: „Was machen wir mit KI?“ Die Antwort lautet offenbar: KI-Agenten für Vertrieb und Kundenservice.
Es ist interessant und nicht ohne Ironie, dass Salesforce Menschen einstellen wird, die ihnen beim Verkauf dieser Technologie helfen. Vielleicht bedeutet das, dass KI Arbeitsplätze schafft und nicht nur ersetzt. Vielleicht bedeutet das, dass selbst ein Unternehmen, das den Aufstieg der digitalen Arbeitskräfte anpreist, noch nicht bereit ist, die Zügel vollständig der Software zu übergeben. Aber es wird seine Vertriebsmitarbeiter auch mit KI-Vertriebsentwicklungsmitarbeitern ausstatten.
Brian Millham, COO von Salesforce, erklärte in der Telefonkonferenz: „Um dieser gestiegenen Nachfrage nach Agentforce gerecht zu werden, stellen wir in unserem vierten Quartal weltweit 1.400 AEs ein und setzen außerdem neue Vertriebs-SDR-Agenten und Vertriebscoaching-Agenten ein, um jeden Verkäufer zu verstärken.“
Salesforce ist nicht der Einzige, der dieser Killer-KI-App für Unternehmen nachjagt. Startups, die SDR-Technologie anbieten, haben im Jahr 2024 einen Boom erlebt und zahlreiche VC-Investitionen und hohe Anfangseinnahmen angezogen – das Ziel vieler explorativer KI-Unternehmensbudgets. Aber es ist ein Bereich, in dem die etablierten Anbieter, die über die Kundendaten verfügen, um die Bots zu trainieren, im Vorteil sind, wie Salesforce, HubSpot und ZoomInfo. Das Gleiche gilt für Kundenservice-Bots.