Viele Krankenversicherer setzen Lifestyle-Apps ein, um Kunden zu einem gesünderen Leben zu animieren. Laut einer Tour durch NU.nl funktionieren Apps mit konkreten Belohnungen am besten. Wenn es im Gegenzug keine oder nur virtuelle Belohnungen gibt, werden die Menschen ihr gutes Verhalten für weniger Zeit beibehalten.
Viele Menschen wechseln zum Jahresende zu einer anderen Krankenkasse. Krankenversicherer versuchen auf vielfältige Weise, Kunden zu locken, zum Beispiel mit Lifestyle-Apps, die zu einem gesünderen Leben beitragen können.
Die meisten dieser Apps bieten nur virtuelle Belohnungen für gesundes Verhalten. Zum Beispiel erhältst du für einen Lauf einen Aufkleber oder eine Tasse für einen virtuellen Pokalschrank. Aber die SamenGezond-App (Menzis, Anderzorg und HEMA) und die ASR Vitality-App (ASR und Ditzo) bieten echte Belohnungen, wie Geschenkkarten oder sogar einen Beitrag zu einer Apple Watch. Kunden können diese verdienen, wenn sie Sport treiben oder einen Gesundheitscheck machen.
„Anfassbare Belohnungen funktionieren sehr gut“, sagt Raoul Nuijten. Der Verhaltensforscher der Technischen Universität Eindhoven hat die Wirkung von Lifestyle-Apps untersucht. „Wir sehen, dass Menschen Apps häufiger nutzen, wenn sie dafür physische Belohnungen erhalten.“
„Viele starten mit guten Vorsätzen ins neue Jahr, zum Beispiel öfter Sport treiben“, erklärt Nuijten. „Bei den guten Vorsätzen durchzuhalten, ist oft schwierig. Eine greifbare Belohnung kann dann den zusätzlichen Schub zum Durchhalten geben.“
Vorwärts oder rückwärts ist nicht erlaubt
Auch die Verbraucherzentrale sieht etwas in den Lifestyle-Apps „Alles, was zu einem gesünderen Leben beiträgt, ist zu begrüßen“, sagt Sprecher Gerard Spierenburg. „Aber die Grundversicherung ist für alle gleich. Es kann doch nicht sein, dass jemand über die App einen höheren Rabatt bekommt, weil er sich leichter bewegt und ein älterer Mensch keinen Anspruch darauf hat.“
Das ist auch nicht der Fall. Als Belohnung bietet die ASR Vitality App Geschenkgutscheine für zum Beispiel bol.com oder Geld zurück auf die Zusatzversicherung. Ab 2023 können in der SamenGezond-App gesammelte Punkte bei einem Lotteriespiel gegen Lose eingetauscht werden. Dadurch können Benutzer Geschenke gewinnen.
Laut Versicherer ASR wirkt die Wirkung von Lifestyle-Apps in beide Richtungen. „Kunden bleiben länger gesund und das Geld, das der Versicherer für die Pflege zahlen muss, bleibt überschaubar“, sagt Sprecherin Rosanne de Boer. „Langfristig trägt sie damit dazu bei, dass die Gesundheitsprämien bezahlbar bleiben.“
„Es ist hauptsächlich Marketing“
Gesundheitsökonom Bram Wouterse von der Erasmus-Universität in Rotterdam findet es bemerkenswert, dass so viele Krankenkassen Lifestyle-Apps anbieten: „Meiner Meinung nach ist es vor allem als Marketinginstrument gedacht. Die Grundversicherung ist für jeden Versicherer gleich. Mit einer solchen App ein Versicherer versucht, sich von seinen Mitbewerbern abzuheben.“
Aus Sicht von Wouterse haben Versicherer nur begrenzte Möglichkeiten, etwas auf den Lebensstil der Kunden zu tun. „Das sind einfach Sachversicherer, die Pflege so günstig wie möglich einkaufen wollen. Kunden gesünder zu machen, ist nicht das Hauptziel.“
Gesellschaftliche Rolle der Krankenkassen
Die SamenGezond-App von Menzis wurde nach Angaben des Krankenversicherers vor allem aus der gesellschaftlichen Rolle des Unternehmens heraus entwickelt. „Die App trägt zu geringeren gesundheitlichen Unterschieden zwischen Menschen und einem geringeren chronischen Pflegebedarf in der Zukunft bei.“ sagt Sprecherin Marlies Verhoef.
„Die Lifestyle-Apps bringen den Krankenkassen keinerlei finanzielle Vorteile“, bestätigt Wouterse. „Das liegt am Ausgleichsfonds. Krankenversicherer mit vielen erkrankten Kunden, die mehr Gesundheitskosten verursachen, werden durch den Fonds entschädigt. Werden die Kunden gesünder, erhält der Versicherer weniger Geld aus dem Risikoausgleichsfonds.“
Dennoch glaubt Wouterse, dass einige Krankenversicherer mit ihren Lifestyle-Apps aufrichtige Absichten haben. „Man kann eine solche App auch als Pflege sehen: Sie hilft zum Beispiel Menschen mit Übergewicht beim Abnehmen.“
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