Aber einige Kunden wechseln den Vertrag nicht, nachdem das Handy abbezahlt ist, obwohl sie von ihrem Netz benachrichtigt wurden. Der Betreiber sagte, seine Umfrage habe gezeigt, dass 93 % der Kunden nicht wussten, dass ihnen für abbezahlte Mobiltelefone Gebühren in Rechnung gestellt werden könnten, wobei ältere und einkommensschwache Verbraucher am stärksten betroffen seien. Das Unternehmen, das sich im Besitz von Telefonica und Liberty Global LBTYA.O> befindet, forderte die Branche auf, seinem Beispiel bei der Einführung von mehr Split-Verträgen zu folgen – was es vor mehr als einem Jahrzehnt getan hat – und Kunden am Ende automatisch auf einen Nur-Gesprächs-Plan umzustellen ihre Amtszeit und informierte sie, wenn sie ihr Handy abbezahlt hatten. Die Konkurrenten EE, Vodafone und Three von BT sagten, sie hätten Split-Verträge angeboten und klare Informationen geliefert. „Wie VMO2 bieten wir geteilte Verträge mit EE Flexpay an, während wir allen Kunden klare Benachrichtigungen zum Vertragsende liefern, einschließlich des besten Angebots für sie basierend auf ihrer Nutzung“, sagte ein Sprecher von BT Consumer. Vodafone sagte, dass Kunden mit Split-Verträgen mit Vodafone EVO „nach Ablauf ihres 0%-Finanzierungsvertrags keine weiteren Gebühren für das Mobiltelefon sehen und daher niemals zu viel für ein Telefon bezahlen werden“, und fügte hinzu, dass es automatisch einen Rabatt von fünf Pfund pro Monat anwende, wenn Kunden nicht umziehen zu einem neuen Vertrag nach drei Monaten. Ein Sprecher von Three sagte, das Unternehmen habe bereits Split-Verträge angeboten, bei denen Kunden einen Kredit aufnehmen können, um für ihr Gerät zu bezahlen, der von ihren monatlichen Gebühren für die Sendezeit getrennt ist. Die Regulierungsbehörde Ofcom sagte im Dezember, dass 14 % der monatlich zahlenden Mobilfunkkunden mit einem kombinierten Handy- und Gesprächsangebot Ende des zweiten Quartals 2022 keinen Vertrag hatten, und sie erwartet, dass dieser Anteil sinken wird, da mehr Menschen jährliche Best-Tarif-Benachrichtigungen erhalten.
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