A Studie Mitverfasst von einem Team von Wirtschaftswissenschaftlern der University of Illinois Urbana-Champaign und veröffentlicht in Organisationswissenschaft stellt fest, dass das Lernen von Organisationen aus Fehlern aufgrund von zwei Faktoren erheblich variieren kann: der Art der Fehler selbst und der Innovationsfähigkeit der beteiligten Unternehmen.
Die Studie untersuchte das organisatorische Lernen aus Fehlern, indem sie die Fehler in zwei Kategorien einteilte: prozessbezogen, die meist auf „Ausrutscher“ zurückzuführen waren, und entwurfsbedingt, die meist auf „Wissenslücken“ zurückzuführen waren.
Laut einer von Gopesh Anand und Ujjal Kumar Mukherjee, beide Professoren für Betriebswirtschaftslehre in Illinois, gemeinsam verfassten Studie war mit designbezogenen Rückrufen mehr organisatorisches Lernen verbunden als mit prozessbezogenen Rückrufen.
Die beiden Arten von Misserfolgen – Ausrutscher und Wissenslücken – lassen sich grob mit „Ich hätte es besser wissen sollen“ und „Ich hatte keine Ahnung, dass ich diesen Fehler gemacht habe“ übersetzen, sagte Anand von der William N. Scheffel-Fakultät Wissenschaftler und Professor an der Wirtschaftshochschule Gies.
„Ein Ausrutscher liegt vor, wenn man weiß, dass man etwas tun sollte, es aber nicht tut“, sagte er. „Wir wissen, dass wir uns gesund ernähren und 30 Minuten am Tag Sport treiben sollten, aber das tun wir nicht immer, oder? Das ist ein Ausrutscher.“
„Der andere Fehler besteht darin, nicht zu wissen, dass man einen Fehler gemacht hat. Zum Beispiel nicht zu wissen, dass man ein bestimmtes Lebensmittel nicht essen sollte, während man ein bestimmtes Medikament einnimmt. Das ist eine Wissenslücke, und wir stellen fest, dass Unternehmen mehr aus Wissen lernen.“ Lückenfehler als Ausrutscherfehler.
Die Forscher analysierten Daten aus freiwilligen Produktrückrufen von mehr als 100 börsennotierten US-Unternehmen der Medizingeräte- und Pharmaindustrie aus den Jahren 2000 bis 2016.
Sie fanden heraus, dass Unternehmen aus konstruktionsbezogenen Rückrufen mehr lernten als aus prozessbezogenen Rückrufen. Mit anderen Worten: Ausrutscher haben die Leistung eines Unternehmens bei der Verhinderung späterer Ausfälle nicht verbessert, heißt es in dem Papier.
„Dies impliziert, dass Ausrutscher entweder keinen Anstoß bei den Unternehmen auslösen, denen sie begegnen, oder dass es für Unternehmen schwieriger ist, das Auftreten von Ausrutschern zu reduzieren“, sagte Mukherjee.
„In jedem Fall weist es auf die ungelöste Herausforderung hin, die kontinuierliche Aufmerksamkeit auf die Einhaltung der Vorschriften zu richten, und auf die Notwendigkeit bewusster Anstrengungen, um die Einhaltung aufrechtzuerhalten, unabhängig davon, ob irgendwelche Auslöser durch Ausrutscher vorliegen oder nicht.“
Die Wissenschaftler fanden außerdem heraus, dass die angesammelten Patente und Investitionen eines Unternehmens in Forschung und Entwicklung die Erkenntnisse aus designbezogenen Rückrufen förderten.
„Firmen, die Wert auf Innovation legen, sind einem höheren Risiko von Misserfolgen ausgesetzt, und das liegt auf der Hand: Wenn man mehr experimentelle Arbeit leistet, hat man unweigerlich mehr Misserfolge erlitten“, sagte Mukherjee.
„Durch Experimente erhält ein Unternehmen aber auch eine solide Wissensgrundlage über seine Ressourcen und Fähigkeiten, die letztendlich dazu dient, die Wissensinfrastruktur des Unternehmens zu erweitern. Das hilft Unternehmen, sich viel, viel schneller von ihren Fehlern zu erholen. Es bedeutet auch, dass sie dazu in der Lage sind.“ ihr Produkt und ihre Wettbewerbsfähigkeit in Zukunft deutlich verbessern zu können.“
„Eine wichtige Erkenntnis aus unserer Forschung ist, dass wir vor Innovationen nicht zurückschrecken“, sagte Anand. „Denn wenn Sie dies tun, können Sie kurzfristig möglicherweise Misserfolge reduzieren. Aber Ihre Wettbewerbsfähigkeit wird auf lange Sicht beeinträchtigt, weil Sie diese Innovationskultur im Unternehmen nicht fördern.“
„Sowohl die Medizingeräte- als auch die Pharmaindustrie sind ganz offensichtlich innovationsgetrieben“, sagte Mukherjee. „Deshalb wird jeder Wettbewerbsvorteil, den ein Unternehmen haben wird, von seiner Innovationsfähigkeit herrühren, nicht nur von den Kosten oder der Größe. Aus diesem Grund sind Unternehmen besser, die über ein breites Patentportfolio verfügen und in Forschung und Entwicklung investiert haben.“ „Lernende“, wenn es zu Produktrückrufen kommt, sind viel agiler und können besser aus ihren Fehlern lernen.
Obwohl die Studie Produktrückrufe verwendet, um Wissenslücken und Ausrutscher in der Pharma- und Medizingeräteindustrie zu identifizieren, könnte die Kategorisierung problemlos auch auf Ausfälle in anderen regulierten Branchen angewendet werden, einschließlich der Automobil- und Spielzeugbranche, in denen es ebenfalls zu Rückrufen kommt – und sogar Branchen, die nicht so stark reguliert sind, wie etwa Softwareplattformen, sagten die Forscher.
„Eine Kultur der Innovation fördert die tiefgreifende Erforschung der Grundursachen von Problemen, anstatt sich auf oberflächliche ‚Pflasterlösungen‘ zu verlassen“, sagte Anand. „Ein reales Beispiel hierfür sind die Probleme, mit denen Boeing derzeit hinsichtlich Qualität und Sicherheit konfrontiert ist. Sie leiden möglicherweise unter den Folgen der Anwendung von Pflastern.“
Mehr Informationen:
Gopesh Anand et al., Aus Fehlern lernen: Unterscheidung zwischen Ausrutschern und Wissenslücken, Organisationswissenschaft (2024). DOI: 10.1287/orsc.2021.15663