Laut Studie ist das Vertrauen von Arbeitnehmern und Chefs in die Telearbeit von entscheidender Bedeutung

In den letzten Jahren ist die Telearbeit – insbesondere angespornt durch die Einführung von Informations- und Kommunikationstechnologien und die jüngste Pandemie – zu einem Merkmal vieler Arbeitsplätze geworden. Viele Unternehmen haben diese Form des Arbeitens mittlerweile ihren Mitarbeitern zur Verfügung gestellt, doch ist sie auf dem heutigen Arbeitsmarkt noch weit von der gängigen Praxis entfernt.

Forscher der Universitat Oberta de Catalunya (UOC) haben die unterschiedlichen Perspektiven und Wahrnehmungen zur Telearbeit analysiert und dabei die breite Palette von Faktoren untersucht, die sie beeinflussen, darunter die psychosozialen Aspekte, Produktivität oder Kosten. Ihre Arbeit ist veröffentlicht in Internationale Zeitschrift für Arbeitskräfte.

„Wir untersuchen und untersuchen verschiedene Modelle, um die Faktoren zu identifizieren, die sich – positiv oder negativ – auf die Leistung von Mitarbeitern bei der Telearbeit auswirken, und zeigen, wie sich Vertrauen, übermäßige Arbeitsbelastung, soziale Isolation und arbeitsbedingte Müdigkeit auf ihre Leistung auswirken“, sagte Pilar Ficapal-Cusí, außerordentliche Professorin an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der UOC und einer der Hauptautoren der Studie.

Die Forschung zum Thema hat gezeigt, dass sich Telearbeit positiv auf die individuelle, Gruppen- und Organisationsleistung von Unternehmen und Organisationen auswirkt. Insbesondere haben Vergleichsstudien gezeigt, dass sich Telearbeiter produktiver fühlen und weniger ermüden.

Nichtsdestotrotz weisen auch andere Studien darauf hin, dass gerade die Bedingungen der Telearbeit zu einer Arbeitsintensivierung und damit zu einer verlängerten geistigen oder körperlichen Anstrengung führen können, die sich auf die Effizienz und das Leistungsniveau der Mitarbeiter auswirkt.

„Diese Ergebnisse werfen ein Dilemma auf, da wir einerseits günstige Bedingungen und positive Auswirkungen sehen, andererseits aber auch dysfunktionale Auswirkungen und Einschränkungen für eine optimale Personalleistung haben können“, sagte Ficapal-Cusí, ebenfalls Mitglied der UOC i2TIC-Forschungsgruppe.

Die Vor- und Nachteile der Telearbeit

Nach der Analyse von Daten von mehr als 200 Mitarbeitern in verschiedenen spanischen Unternehmen, die Telearbeit eingeführt haben, stellten die Autoren fest, dass diese Mitarbeiter, wenn sie auf Telearbeit vertrauen, die Wahrnehmung haben, dass es ihnen helfen wird, produktiver zu sein. Vertrauen sie dieser Art von Arbeitsverhältnis jedoch nicht, wird dieses Leistungsempfinden gemindert, was auch zu sozialer Isolation oder arbeitsbedingten Ermüdungsproblemen führen kann.

„Müdigkeit ist der Faktor, der sich am stärksten (negativ) auf die Telearbeitsleistung auswirkt, gefolgt von Vertrauen, das positiv ist, und sozialer Isolation, was wiederum negativ ist“, sagte sie.

Der Begriff „Vertrauen“ bedeutet in diesem Zusammenhang, dass Telearbeiter sich von ihren Vorgesetzten unterstützt fühlen, dass diese Form der Arbeit die Anerkennung ihrer Leistungen oder ihren beruflichen Aufstieg nicht negativ beeinflusst.

„Vertrauen in die Telearbeit schafft günstige Bedingungen, um sie zu fördern und optimale Leistungen von Telearbeitern zu erzielen. Dagegen kann ein Mangel an Vertrauen zu den negativen Auswirkungen sozialer und beruflicher Isolation führen und diese verstärken, da – angesichts der geringeren Wahrnehmung sozialer Unterstützung – es könnte die positiven Auswirkungen der Telearbeit untergraben“, bemerkte Ficapal-Cusí.

Hier ist das Fehlen sozialer Konnektivität eine signifikante Variable für die individuelle Leistung. Zwar führt eine Reduzierung irrelevanter Interaktionen und die Verfügbarkeit von mehr Zeit zu mehr Effektivität, aber wenn Mitarbeiter unter einem Gefühl der Isolation leiden, kann sich dies negativ auf ihre Arbeitsleistung auswirken.

Ficapal-Cusí erklärte: „Soziale Isolation bezieht sich auf das Gefühl einer Person, bei der Arbeit nicht integriert oder verbunden zu sein. Isolierte Mitarbeiter haben weniger Vertrauen in ihre Fähigkeiten und ihr Wissen und haben nur wenige Möglichkeiten, mit Kollegen zu interagieren, sowie eine verminderte Führungsfähigkeit Aus diesem Grund ist die Rolle der Manager von entscheidender Bedeutung, um die effektive soziale Integration von Mitarbeitern, die Telearbeit leisten, zu erleichtern.“

Es gibt auch andere Faktoren wie Überarbeitung und arbeitsbedingte Müdigkeit, die sich negativ auf die Denkweise und Produktivität der Menschen auswirken können. Arbeitsbedingte Müdigkeit ist eine extreme Müdigkeit, die während und am Ende des Arbeitstages auftritt und die die körperlichen und geistigen Fähigkeiten der Mitarbeiter beeinträchtigt. „Wenn jemand das Gefühl hat, die Anforderungen des Jobs aufgrund seiner Komplexität, des Zeitdrucks oder des großen Aufwands, der zur Erledigung von Aufgaben erforderlich ist, nicht bewältigen zu können, führt dies zu einer Arbeitsüberlastung, die eine Vorstufe von arbeitsbedingter Müdigkeit ist“, so Ficapal -Cusí bemerkte.

Tatsächlich gibt es zahlreiche Daten, die darauf hindeuten, dass Telearbeiter, die sowohl zu Hause als auch bei der Arbeit sehr intensiv arbeiten, ein höheres Maß an Erschöpfung erfahren können.

Die Umsetzung der Telearbeit in Spanien

Es wird geschätzt, dass in Spanien einer von sechs berufstätigen Personen Telearbeit leistet: zwischen 14 % und 17 % – laut den neuesten Zahlen der vom spanischen Nationalen Statistikinstitut (INE ) – obwohl die Nachfrage danach viel größer ist. Laut Ficapal-Cusí wird „Telearbeit als Instrument zur Gewinnung und Bindung von Talenten angesehen. Allerdings muss sie noch eine Reihe von Hürden überwinden, damit sie sich weit verbreitet, da sie einige Anstrengungen seitens der öffentlichen Verwaltungen und Unternehmen erfordert und Arbeiter.“

Laut den Autoren der UOC-Studie muss das Vertrauen in die Telearbeit und in die Organisation, die sie fördert, der Eckpfeiler ihrer Umsetzung vor Ort sein. Das bedeutet, dass sich Unternehmen und andere Organisationen darauf konzentrieren müssen, Vertrauen zu schaffen, Sichtbarkeit zu gewährleisten und den beruflichen Aufstieg von Telearbeitern zu unterstützen, um ihre Leistung zu steigern. Ficapal-Cusí sagte: „Vertrauen ist der Schlüssel zur Anpassung an die Telearbeit und reduziert auch das Gefühl von Isolation oder Müdigkeit.“

Um eine effektive Umsetzung zu gewährleisten, ist es in dieser Hinsicht auch wichtig, der Wahrnehmung von Isolation und Einsamkeit seitens der Mitarbeiter durch die Umsetzung bestimmter Praktiken entgegenzuwirken. „Interaktion von Angesicht zu Angesicht, der kontinuierliche Austausch von Informationen und Führungsschulungen wurden alle als gute Praktiken zur Verhinderung von Isolation hervorgehoben“, bemerkte Ficapal-Cusí.

Allerdings ist zu bedenken, dass Telearbeit derzeit eng mit technikabhängigen Berufen verbunden ist und ihre Umsetzung in bestimmten Berufsbildern noch lange nicht Realität ist. „Sein Einsatz in anderen Sektoren, die ein gewisses Maß an Arbeit vor Ort erfordern, ist problematischer und wird nach neuen Formeln verlangen“, sagte Ficapal-Cusí.

„Entfernungsmanagement und ein organisatorisches Design für einen reibungslosen Übergang zur Telearbeit erfordern die Stärkung des Vertrauens der Mitarbeiter in die Telearbeit und in die dahinter stehende Organisation sowie die Einrichtung von Mechanismen zur Minimierung des Gefühls sozialer Isolation und Ermüdung“, schloss Ficapal-Cusí.