Lächeln und Witze können guten Managern dabei helfen, die Leistung des Hotelpersonals zu steigern

Eine neue Studie zeigt, dass Hotelmanager, die mit ihren Teams ein Lächeln und einen Witz teilen, eher feststellen, dass ihre Mitarbeiter im Umgang mit Kunden „die Extrameile gehen“.

Der Einsatz von Humor steigert die Teamenergie und fördert ein positiveres Verhalten der Mitarbeiter gegenüber Gästen – insbesondere bei „weniger traditionellen“ Arbeitern und Angestellten, die lieber unterschiedliche Erfahrungen machen möchten.

Ein internationales Forscherteam untersuchte Daten, die von Mitarbeitern in Teams in der gesamten chinesischen Hotelbranche gesammelt wurden, und stellte fest, dass „traditionellere“ Mitarbeiter weniger gut auf den Humor ihrer Führungskräfte reagierten.

Veröffentlichung ihrer Ergebnisse in Tourismus VerwaltungDas Team stellt fest, dass Mitarbeiter im Gastgewerbe typischerweise unter großem Stress stehen und Unternehmen wirksame Wege finden müssen, ihnen neue Energie zu geben, da ihr Verhalten die Kundenzufriedenheit beeinflussen kann.

Die Forscher bieten Managern in Hotelorganisationen eine Reihe praktischer Vorschläge, darunter:

Co-Autor Dr. Ahmed Shaalan von der University of Birmingham Dubai kommentierte: „Wir haben einen starken Zusammenhang zwischen dem Humor von Führungskräften und dem positiven Umgang des Hotelpersonals mit Kunden sowie einem gesteigerten Energieniveau dieser Mitarbeiter festgestellt – was bestätigt, dass der Humor von Führungskräften sich steigern kann.“ Kundendienst.“

„Wir würden Managern daher empfehlen, den Einsatz von Humor im Umgang mit ihren Mitarbeitern in Betracht zu ziehen. Angesichts des bedeutenden Beitrags des Gastgewerbes zur Weltwirtschaft kann der Humor von Führungskräften einen wertvollen Beitrag zur Leistung einer Schlüsselbranche leisten.“

Da Humor eine größere Wirkung auf weniger traditionelle Mitarbeiter hat, empfehlen die Forscher, dass Manager unterschiedliche Strategien anwenden sollten, um sicherzustellen, dass sie angemessen mit den Mitarbeitern interagieren. Dieser Ansatz trägt dazu bei, jedem Mitarbeiter neue Energie zu geben und ihn zu motivieren, ein hohes Maß an Arbeitseffizienz sicherzustellen.

Co-Autorin Dr. Marwa Tourky von der Cranfield School of Management kommentierte: „Wir verdeutlichen, wie kulturelle Werte die Wirkung des Humors von Führungskräften verändern, indem wir erklären, wie weniger traditionelle Mitarbeiter den Humor von Führungskräften eher als Kommunikationsform akzeptieren.“

„Mitarbeiter, die den Humor von Führungskräften erleben, können durch die humorvolle Interaktion mit ihren Führungskräften zusätzliche zwischenmenschliche und emotionale Ressourcen gewinnen. Wenn beispielsweise interessante Geschichten oder Witze von Führungskräften geteilt werden, können sich Mitarbeiter entspannt und glücklich fühlen und ihnen mehr Energie geben, Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Extras anzubieten.“ Unterstützung, die von der Organisation nicht benötigt wird.“

Das Team stellt fest, dass der Humor von Führungskräften einen wertvollen Beitrag zur Leistung einer wichtigen globalen Branche leisten kann, deren herausragendstes Merkmal ihre Fähigkeit ist, Kunden Freude zu bereiten, indem sie qualitativ hochwertigen Service bietet und die Bedürfnisse der Kunden erfüllt.

Die Mitarbeiter spielen in diesem Prozess eine wichtige Rolle, doch im Gastgewerbe herrscht aufgrund der damit verbundenen arbeitsbezogenen Aufgaben ein höheres Stressrisiko. Beispielsweise wird von Mitarbeitern erwartet, dass sie auch im Umgang mit unzivilisierten Kunden lächeln und sich professionell verhalten.

Dies verringert wiederum ihre Fähigkeit, am Arbeitsplatz Höchstleistungen zu erbringen, und es wird notwendig, den Mitarbeitern nach der Betreuung solcher Kunden neue Energie zu geben.