Die Kofferberge an Flughäfen wie Schiphol sprechen Bände: Viele Menschen haben ihr Gepäck wochenlang verloren. Auf welche Entschädigung haben Sie Anspruch, wenn Ihr Koffer verloren geht? Wir erklären, was Sie tun müssen und welche Rechte Sie haben.
Alles steht und fällt mit einer guten Vorbereitung. Vor Reiseantritt ist es daher ratsam, sich darauf vorzubereiten, dass Sie Ihren Koffer verlieren können.
Der Verbraucherverband rät unter anderem dazu, deutliche Fotos von Innen und Außen des Koffers inklusive Inhalt und Beschriftung zu machen. Es wird auch empfohlen, Quittungen für Ihre Einkäufe aufzubewahren, obwohl es natürlich realistisch ist, dass Sie nicht alle Quittungen für alle Ihre Einkäufe haben. Wenn Sie etwas im Urlaub kaufen, behalten Sie es.
Füllen Sie sofort ein PIR-Formular aus
Sobald Sie feststellen, dass Ihr Koffer verloren gegangen, beschädigt oder verspätet ist, müssen Sie dies unverzüglich melden. „So sichern Sie wichtige Daten“, erklärt der Verbraucherverband. Gehen Sie zum Gepäckserviceschalter der Airline und verlangen Sie ein sogenanntes PIR (Property Irregularity Report) Formular.
Füllen Sie diese vor Ort aus. Sie erhalten dann Kopien, die Sie sorgfältig aufbewahren müssen. Das PIR-Formular enthält eine Referenz- oder Aktennummer, die Sie für die Schadensmeldung benötigen. Mit dem PIR-Formular finden Sie Ihr Gepäck online, zum Beispiel auf den Gepäckseiten der Fluggesellschaft, mit der Sie geflogen sind.
Wann ist Ihr Koffer offiziell „verloren“?
Wenn Ihr Koffer nach 21 Tagen nicht über Wasser ist, ist er offiziell „verloren“. Fordern Sie Ihre Kosten innerhalb von drei Wochen ab diesem Zeitpunkt über die Website Ihrer Fluggesellschaft oder Ihres Reiseunternehmens an. Wenn das online nicht funktioniert, hat der Verbraucherverband a Briefvorlage für verspätetes, fehlendes oder beschädigtes Gepäck. Es ist wichtig, die Referenznummer des PIR-Formulars einzutragen und eine Kopie Ihrer Bordkarte und des Schadenszertifikats beizufügen.
Um eine Entschädigung für Schäden an Ihrem Gepäck zu erhalten, müssen Sie Fotos und Quittungen Ihres Kaufs vorlegen können. Manchmal müssen Sie auch eine Kopie Ihres Reisepasses vorlegen. Dies betrifft sowohl Belege für Alt- als auch Neuanschaffungen.
Wenn Sie eine neue Zahnbürste oder einen neuen Schlafanzug kaufen müssen, müssen diese Kosten vollständig von der Fluggesellschaft oder dem Reiseveranstalter erstattet werden. Halten Sie es einfach vernünftig, wenn es um neue Ausgaben im Urlaub geht, weil Sie keinen Koffer dabei hatten. „Kaufen Sie also drei Wochen lang keine Kleidung, wenn Ihr Koffer einen Tag fehlt“, sagte der Verbraucherverband.
Wenn die Fluggesellschaft den Schaden nicht erstatten möchte, können Sie eine Forderung einreichen bei Ihrem Reiseversicherer. Diese deckt den Schaden laut Verbraucherzentrale wegen einer geringen Höchstentschädigung meist nur begrenzt ab. Wenn das Ticket oder Gepäck mit Kreditkarte bezahlt wurde, ist oft eine Versicherung damit verbunden. Sie können sich auch an sie wenden, berichtet der Verbraucherverband.
Die Fluggesellschaft oder Reiseorganisation muss Ihr verspätetes Gepäck kostenlos an eine Wohn- oder Urlaubsadresse liefern.
Die Entschädigung beträgt maximal 1.600 Euro pro Person
Ist Ihr Gepäck mehr wert als der Höchstbetrag von 1.600 Euro? Teilen Sie dies der Fluggesellschaft oder Reiseorganisation bei der Buchung mit. So können Sie bei Problemen vorab einen Termin über eine höhere Zahlung vereinbaren.
Wenn Ihr Flug Teil einer Pauschalreise ist, können Sie auch den Reiseveranstalter für den erlittenen Schaden haftbar machen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie sich mit einer abgelehnten Beschwerde an den Schlichtungsausschuss für Verbraucherangelegenheiten wenden können. Wenn du es mit denen nicht regeln kannst, musst du vor Gericht gehen.
Extremer Personalmangel sorgt für Kofferchaos
Warum stehen wir plötzlich vor all diesen Problemen? Die für das Handling der Koffer verantwortlichen Firmen sind mit massiven Personalengpässen konfrontiert. Der Sprecher des Verbraucherverbandes nuanciert daher das Bild, dass das Kofferchaos an den Flughäfen selbst liege.
„Nicht der Flughafen, sondern die Fluggesellschaften haben einen Vertrag mit den Gepäckabfertigungsunternehmen. Sie sind also letztendlich verantwortlich.“
Tipps vom Verbraucherverband
- Machen Sie Fotos sowohl von der Außenseite als auch vom Inhalt Ihres Koffers. Mach das auf dem Hin- und Rückweg.
- Bewahren Sie immer Ihren Gepäckaufkleber und Ihre Bordkarte auf. Nehmen Sie Wertsachen im Handgepäck mit.
- Überprüfen Sie, ob das aufgegebene Gepäck wirklich auf Ihren Namen lautet.
- Melden Sie unverzüglich, wenn Ihr Gepäck verloren geht, beschädigt oder verspätet ist.
- Bewahren Sie die Quittungen der Einkäufe auf, die Sie getätigt haben, weil Sie Ihren Koffer nicht dabei hatten.