KLM-Passagiere, die am Samstag ihren Flug annulliert sahen, erhalten innerhalb von sieben Tagen die entstandenen Mehrkosten, beispielsweise für eine Übernachtung, erstattet. Die Fluggesellschaft bittet betroffene Reisende, sich bei KLM zu melden.
Das Unternehmen sagt, es werde Anträge von Reisenden so schnell wie möglich bearbeiten. „Wir schauen uns die Umstände der Annullierung pro Flug und Fall an und halten uns an die europäischen Richtlinien“, teilte das Unternehmen mit.
„Wir schauen uns zum Beispiel den Stornierungsgrund an, die Dauer der Verspätung und ob eine Umbuchung stattgefunden hat.“ Die Fluggesellschaft prüft auch zusätzliche Kosten. „Wir werden innerhalb der festgelegten Frist von sieben Tagen an alle Entschädigungsberechtigten entschädigen und auszahlen.“
Reisenden können zusätzliche Kosten erstattet werden
Reisende, deren Flug annulliert wird, können in der Regel zwischen einer Umbuchung oder einer Rückerstattung wählen. Berücksichtigt werden auch Passagiere, die auf der Durchreise waren und aufgrund der Annullierung einen Umstieg verpasst haben.
Zusätzlich zu den Hotelkosten können Opfern Mahlzeiten und Erfrischungen erstattet werden, sofern diese Kosten in einem angemessenen Verhältnis zu den Wartezeiten stehen. Auch Entschädigungen können nach den allgemein geltenden Regeln gezahlt werden. Die Entschädigung kann bei einem Langstreckenflug bis zu 600 Euro betragen.
KLM intervenierte am Samstag, weil es auf Schiphol sehr voll war. Zudem stand wegen Wartungsarbeiten und ungünstiger Witterung nur eine Start- und Landebahn zur Verfügung. Infolgedessen könnten weniger Flüge abfliegen, was es noch geschäftiger macht.
Die Fluggesellschaft beschloss daher, Dutzende von Flugzeugen ohne Passagiere nach Schiphol zurückzufliegen, weil sie der Meinung war, dass der Flughafen die zusätzlichen Reisenden nicht mehr bewältigen könne. KLM spricht von höherer Gewalt, auch weil die Entscheidung, nur eine Landebahn offen zu halten, nicht von der Fluggesellschaft, sondern von der Flugsicherung kam. Er dachte, es sei aus Sicherheitsgründen notwendig.
Insgesamt 42 Flugzeuge kehrten ohne Passagiere nach Schiphol zurück. Zahlen zu Opfern von Reisenden nannte das Unternehmen nicht. Sie flogen mit einem späteren Flug zum Flughafen. Das ist normalerweise der nächste Flug. Am Sonntag wurden die Flüge wieder planmäßig durchgeführt.
Wochenlange Probleme auf Schiphol
Der Flughafen kämpft seit Wochen mit Personalengpässen, auch bei der Security und den Abfertigern. Dies führt dazu, dass die Passagiere in langen Schlangen landen. KLM kündigte am Freitag an, am Pfingstwochenende täglich bis zu fünfzig Flüge zu streichen, um die Situation überschaubar zu halten. Laut KLM sind für Montag keine Stornierungen geplant.
Laut einem Schiphol-Sprecher wird es am Montag wieder „geschäftig, aber überschaubar“. Dies wurde auch am langen Himmelfahrtswochenende kommuniziert, als rund 190.000 Passagiere abflogen und am Sonntag, 29. Mai, ankamen. Nach Angaben des Sprechers handelt es sich um ähnliche Passagierzahlen am Montag. Auch die Marechaussee sagt, sie habe durch den Andrang „keine verrückten Sachen“ erlebt.