Bevor Jon McNeill CEO der VC-Firma DVx Ventures wurde, war er Präsident von Tesla und Chief Operating Officer bei Lyft. Er half Tesla, seinen Umsatz in 30 Monaten von 2 Milliarden US-Dollar auf 20 Milliarden US-Dollar zu steigern, und er verdoppelte den Umsatz von Lyft vor dem Börsengang. Er ist unter anderem auch im Vorstand von GMs Cruise und Lululemon. Wenn er also Ratschläge zum Aufbau eines innovativen Unternehmens gibt, hören Startups zu.
Während des World Business Forum diese Woche in New York City präsentierte McNeill Einblicke in den Aufbau innovativer Unternehmen, eine Methode, die Elon Musk, CEO von Tesla, „den Algorithmus“ nennt. Dieser Ansatz wird in Walter Isaacsons Musk-Biographie hervorgehoben radikal vereinfachend sowohl Ziele als auch Prozesse.
McNeills wichtigste Lektion: Identifizieren Sie zunächst das Problem, das Sie lösen möchten, und streben Sie dann große (nicht inkrementelle) Ziele an. „Um eine Größenordnung groß“, sagte er.
Er erzählte von Teslas „Produktionshölle“ im Jahr 2017, als das Unternehmen angesichts der Insolvenz versuchte, die digitalen Verkäufe des 100.000 US-Dollar teuren Model S um das Zwanzigfache zu steigern. Tesla hat die 63 Klicks für den Online-Kauf eines Autos auf 10 reduziert und so sowohl den Prozess als auch die Lieferkette vereinfacht.
McNeills Imbiss für Startups?
„Die Antwort ist nicht ‚Nein‘ oder ‚Es ist verrückt‘.“ Die Antwort in innovativen Communities lautet: „Ich habe keine Ahnung, wie das geht, aber wir werden es versuchen.“
Fünf Schritte der Innovation durch Subtraktion
1. Hinterfragen Sie jede Anforderung
Die einzigen Anforderungen, die laut McNeill wirklich wichtig sind, sind Anforderungen des Gesetzes und Anforderungen der Physik. Alles andere kann man anstupsen und anstupsen.
„Wenn Sie eine große Organisation haben, können Dinge, die als gute Idee begannen, zur Regel werden, und dann können diese Regeln zu Anforderungen werden“, sagte McNeill gegenüber Tech. „Und es ist fast wie ein Stammesmythos oder ein Telefonspiel. Und so [Musk] Ich möchte wirklich verstehen: Handelt es sich hierbei um eine echte Anforderung oder handelt es sich dabei um etwas, das jemand für eine gute Idee gehalten hat und das im Laufe der Zeit in eine Anforderung kodifiziert wurde?“
2. Löschen Sie jeden Schritt im Prozess, der möglich ist
McNeill rät Unternehmen, jeden Prozess in einer Tabelle zu verfolgen, damit sie nur die Schritte identifizieren können, die einen Mehrwert für den Kunden schaffen. Alles andere sollten sie löschen, mit der Einschränkung, dass sie bei Bedarf jederzeit einige dieser Schritte wieder hinzufügen können.
„Bis man 10 % der Schritte wieder hinzufügen muss, hat man nicht tief genug geschnitten“, sagte er.
Damit Managern dies gelingt, müssen sie 20 % ihrer Zeit an vorderster Front verbringen, sagte er. Wenn Sie der CEO von Starbucks sind, bedeutet das, die Ärmel hochzukrempeln und nicht nur zu verstehen, wie man eine Tasse Kaffee vollständig zubereitet, sondern auch zu verstehen, warum Ihre Kunden mit diesem Prozess frustriert sind.
3. Vereinfachen und optimieren
Als Tesla 2018 versuchte herauszufinden, wie die Produktion des Model 3 gesteigert werden könnte, stellte Tesla-Manager Jerome Guillen fest, dass Tesla die Produktion überautomatisiert hatte. Er sagte, das Unternehmen müsse zu den Grundlagen zurückkehren, und das bedeute für ihn, ein riesiges Zelt zu bauen, in dem das Team die Autos von Hand bauen könne.
Laut McNeill wurden die Model 3 monatelang manuell auf diese Weise gebaut, was Tesla dabei half, den Produktionsprozess weiter zu vereinfachen, als das Team die Linie schließlich wieder in das Hauptgebäude verlegte.
„Sie konnten mehr als 50 % der Schritte entfernen, weil sie den Prozess einfach manuell optimiert hatten“, sagte McNeill.
4. Geschwindigkeit anwenden; Maximieren Sie die Zykluszeit
„Das Vereinfachen und Optimieren kann wirklich bis zum vierten Schritt reichen, nämlich der Steigerung der Geschwindigkeit“, sagte McNeill. „Geschwindigkeit deckt dabei alle Schwachstellen auf.“
Laut McNeill ist Geschwindigkeit heute wichtiger denn je.
„Wenn Bargeld 5 % kostet, [simplification] beschleunigt Ihre Cash-Generierung“, sagte er. „Die Bargeldumlaufgeschwindigkeit ist wirklich der Maßstab für Elite-Performer.“
5. Automatisieren Sie es ganz zum Schluss
Erst wenn Unternehmen den Prozess vereinfacht und die Produkt- und Kundenreise wirklich verstanden haben, sollten sie auf Automatisierung umsteigen.
„Automatisierung ist wie die Schrauben im Boden“, sagte McNeill. „Sobald Sie anfangen, Code zu schreiben, wird es sehr schwierig, ihn abzuwickeln und zu ersetzen.“
„Sie automatisieren, um es wiederholbar zu machen, und Sie automatisieren, um es skalierbar zu machen, und das tun Sie nur, wenn Sie einen wiederholbaren und skalierbaren Prozess haben.“
McNeills drei geheime Zutaten
Zusätzlich zu den fünf Lektionen lieferte McNeill drei zusätzliche kulturelle Prinzipien.
Erstens sollten Unternehmen ihren Blick auf die gesamte Customer Journey bzw. Customer Experience erweitern. Ein Beispiel? GM ist wirklich gut in der Herstellung von Autos, und dazu gehören auch seine Elektrofahrzeuge. Aber das Laden ist Teil dieser Customer Journey, etwas, das GM nicht sofort erkannt hat. Tesla tat dies, als es sein Supercharger-Netzwerk aufbaute.
Seine zweite Zutat besteht darin, Dringlichkeit und Verantwortlichkeit zu schaffen, indem er die zwei oder drei Dinge identifiziert, die für ein Unternehmen zu einem bestimmten Zeitpunkt wichtig sind. Der CEO sollte die Möglichkeit haben, sich ganz auf diese Dinge zu konzentrieren.
Die dritte Zutat besteht darin, das Produkt so zu erleben, wie Ihr Kunde das Produkt erlebt. Oder wie McNeill es ausdrückte: „Iss dein eigenes Hundefutter.“