Instagram-Chef Adam Mosseri am Freitag angesprochen die Moderationsprobleme, die dazu führten, dass Instagram- und Threads-Benutzer den Zugriff auf ihre Konten verloren, Beiträge verschwanden und mehr, und sagten, dass das Unternehmen „Fehler gefunden“ habe, die es menschlichen Moderatoren zuschreibe, und nicht KI-Systemen, wie viele glaubten.
In einem Beitrag auf Threads ging Mosseri auf das Problem ein, das die sozialen Plattformen in den letzten Tagen plagen, und fügte hinzu, dass die bisher gefundenen Fehler darauf zurückzuführen seien, dass Inhaltsprüfer – Menschen, nicht automatisierte Systeme – „Anrufe tätigten, ohne dass ihnen die Informationen zur Verfügung gestellt wurden.“ Kontext darüber, wie Gespräche abliefen, was ein Fehler war.“
Der Geschäftsführer sagte, Instagram behebe die Probleme, damit die Rezensenten bessere Entscheidungen treffen und weniger Fehler machen könnten.
In einem Antwort In einem Kommentar zum Thread stellte er außerdem klar, dass Instagram natürlich wisse, dass Rezensenten Kontext benötigen und dass „eines der Tools, die wir entwickelt haben, kaputt gegangen ist und ihnen daher nicht genügend Kontext angezeigt hat.“
„Das liegt an uns“, sagte er.
Diese Erklärung scheint die Bandbreite der Probleme, mit denen Benutzer konfrontiert waren, nicht vollständig zu erklären, da einige festgestellt haben, dass ihre Konten fälschlicherweise als einem Benutzer unter 13 Jahren gehörend gekennzeichnet und dann deaktiviert wurden. Es ist unklar, wie ein menschlicher Moderator zu dieser Annahme gelangt wäre. Darüber hinaus laut a Bericht von The VergeSelbst nachdem ein Benutzer seinen Ausweis eingereicht hatte, um sein Alter zu überprüfen, blieb sein Konto weiterhin deaktiviert.
Andere sahen, dass ihre Beiträge herabgestuft oder als Spam markiert wurden, selbst wenn es sich um eine seriöse Person oder jemanden mit einer großen Fangemeinde und nicht um einen Spammer handelte.
Zum Beispiel der ehemalige Tech-Kolumnist des Wall Street Journal, Walt Mossberg bemerkte dass sein Engagement bei Threads schnell auf Null gesunken war. Anstatt zwischen 100 und 1.000 Likes für seine Posts zu bekommen, seien diese innerhalb von 24 Stunden auf 0-20 gesunken, sagte er in Threads.
Social-Media-Stratege Auch Matt Navarra wies darauf hin das, zusätzlich zur Moderation Probleme Er selbst berichtete, dass die Wachstumsrate und das Engagement seiner Follower „von der Klippe fielen“.
Bluesky, ein Social-Networking-Startup, das ebenfalls mit X (ehemals Twitter) und Threads konkurriert, nutzte die Störung auf der Website, um frustrierte Benutzer auf seine Plattform zu locken, indem es ein Konto bei Threads erstellte und seine Funktionen und Updates teilte.
„Wir versuchen, ein sichereres Erlebnis zu bieten, und wir müssen es noch besser machen“, sagte Mosseri. Er beendete seinen Beitrag mit einer Nachricht, die darauf hinweist, dass das Problem möglicherweise nicht vollständig gelöst werden kann, und fügte hinzu: „Vielen Dank für Ihre Geduld und weiterhin Rückmeldungen.“