Die Stimmung der Mitarbeiter kann selbst in kleineren Unternehmen schwer einzuschätzen sein. Dies kann zu Burnout und Fluktuation führen, wenn Manager es am wenigsten erwarten. inFeedo will dieses Problem lösen, indem es als Brücke zwischen Arbeitnehmern und ihren Managern fungiert, indem Umfragen über einen Chatbot namens Amber durchgeführt werden, den inFeedo als „Chief Listening Officer“ bezeichnet. Das Unternehmen gab heute bekannt, dass es 12 Millionen US-Dollar in einer Serie-A-Finanzierung unter der Leitung von Jungle Ventures mit Beteiligung von Tiger Global und wiederkehrenden Investoren wie Bling Capital aufgebracht hat.
Damit beläuft sich Feedos Gesamteinnahmen seit der Gründung des Unternehmens mit US-Hauptsitz im Jahr 2016 auf 16 Millionen US-Dollar. Ein Teil der Mittel wird für den zweiten ESOP-Rückkauf des Unternehmens für alle Mitarbeiter verwendet. Andere Investoren in der Runde waren Zeta-Gründer Bhavin Turakhia; Gainsight-Mitbegründer Sreedhar Peddineni; Suman Gopalan, Chief Human Resources Officer von Freshworks; und Ankur Warikoo.
Amber, der Chatbot von inFeedo
Der Chatbot Amber von inFeedo ist in mehr als 100 Sprachen verfügbar und zu den Kunden zählen eine Vielzahl von Unternehmen in Bezug auf Größe und Branche: Samsung, Xiaomi, Lenovo, TATA, Godrej, Bhardi, Unacademy, Paytm, OYO, Lenovo, JD.ID., Tiket.com, Mediacom, Sunlife, BukuWarung und Aboitiz. Insgesamt wird Amber von 30.000 Mitarbeitern in Singapur, Malaysia, Indonesien und den Philippinen verwendet. inFeedo hat 175 Unternehmenskunden in 60 Ländern, insbesondere in Südostasien, Indien und den USA, und plant, seine Markteinführungspläne in Nordamerika mit seiner neuen Finanzierung zu beschleunigen.
Tanmaya Jain, die inFeedo mit Varun Puri gegründet hat, sagte gegenüber Tech, die Idee für die Plattform sei gepflanzt worden, als die beiden noch zur Schule gingen. „Sowohl Varun als auch ich kamen von liberalen Schulen und das allgemeine Konzept einer Universität war ein großer Kulturschock. Die Menschen wurden ermutigt, einer Vorlage zu folgen, anstatt zu denken, und neue Ideen wurden oft ignoriert, abgeschossen oder gingen verloren.“ Sie stellten fest, dass sich dies an den Arbeitsplätzen fortsetzte und dass sich die Mitarbeiter oft „vernachlässigt und unterschätzt fühlten und Angst hatten, sich zu öffnen und ehrliches Feedback mit den Managern zu teilen, was zu Rückzug und Abnutzung führte“.
Nach Recherchen stellten die beiden fest, dass sich Unternehmen zwar um die Stimmung der Mitarbeiter kümmern, aber Schwierigkeiten haben, den Überblick zu behalten. „Bei einem HR:Mitarbeiter-Verhältnis von 1:300 werden 40 % ihrer Zeit damit verbracht, Feedback manuell zu verfolgen, zu sammeln und zu analysieren, und es wird menschlich unmöglich, den Mitarbeitern die Stimme zu geben, die sie brauchen“, sagte Jain. Während viele Organisationen jährliche oder Impulsumfragen verwenden, wurde inFeedo geschaffen, um Umfragen über Domänen und Kulturen hinweg zu standardisieren, fügte er hinzu.
Amber baut auch Verbindungen zu Mitarbeitern auf, indem es sich an den Kontext früherer Chats erinnert. Mitarbeiter können sich so oft mit dem Chatbot beschäftigen, wie sie möchten, aber Jain sagte, dass sie normalerweise drei bis vier Chats mit Amber im Jahr haben, und jedes Gespräch ist etwa 8 Fragen lang und die Beantwortung dauert nicht länger als zweieinhalb Minuten.
Die neue Finanzierung wird für die Auslieferung neuer Produkte in den nächsten zwei Jahren verwendet, mit der „Vision einer All-in-One-Employee-Experience-Plattform mit prädiktiver Personalanalyse, die keine HR/IT-Anstrengungen erfordert“, sagte Jain. inFeedo plant außerdem, seinen Umsatz zu vervierfachen und sein Team zu verdoppeln, und stellt derzeit 140 Remote-Positionen ein, insbesondere in den Bereichen Marketing, Produkt, Engineering und Vertrieb in Südostasien, Indien und den Vereinigten Staaten.