Indigo: Indigo kündigt den KI-Chat-Assistenten 6Eskai für Web- und Mobilplattformen an

Die beliebte indische Fluggesellschaft Indigo hat eine gestartet KI-Chatbot namens 6Eskai. Der Chatbot wird von OpenAI betrieben GPT-4-Technologie. IndigoDas digitale Team von hat mit zusammengearbeitet Microsoft den 6Eskai Chatbot intern zu entwickeln. Auch für die Airline stellt der KI-Chatbot einen bedeutenden Meilenstein dar. 6Eskai kann Kundenanfragen effizient in 10 verschiedenen Sprachen beantworten und bietet eine einzigartige Plattform für die Buchung von Tickets im gesamten Netzwerk.
Mit dieser Ankündigung war IndiGo eine der ersten Fluggesellschaften in Indien, die KI-Technologie zur Verbesserung nutzte Kundenerfahrung.Erste Ergebnisse des Soft Launch deuten auf eine deutliche Reduzierung der Arbeitsbelastung der Kundendienstmitarbeiter um 75 % hin. Dies zeigt die Effizienz des Bots.
Darüber hinaus nutzt 6Eskai Gespräche in natürlicher Sprache, um Kunden durch die End-to-End-Buchungsreise zu führen und den Buchungsprozess zu vereinfachen.
Indigo 6Eskai KI-Chatbot: Wichtige Details
Der KI-Bot verfügt über 1,7 Billionen Parameter, die es ihm ermöglichen, eine Vielzahl häufig gestellter Fragen zu beantworten. Das Datenwissenschaftlerteam von IndiGo hat gründliche Untersuchungen zu generativen vorab trainierten Transformatoren durchgeführt (GPT) und programmierten den Bot mithilfe von Technik, um menschliches Verhalten nachzuahmen, auf Emotionen zu reagieren und sogar Interaktionen mit Humor zu versehen. Dies sorgt für ein ansprechenderes und unterhaltsameres Erlebnis für seine Kunden.

6ESkai ist in der Lage, eine Vielzahl von Aufgaben zu erledigen, darunter die Buchung von Tickets, die Anwendung von Aktionsrabatten, die Buchung von Add-ons, die Durchführung von Web-Check-ins, die Unterstützung bei der Sitzplatzauswahl, die Planung von Reisen, die Beantwortung von häufig gestellten Fragen und die Verbindung von Kunden mit einem Agenten. Darüber hinaus ist der Bot nicht nur in der Lage, geschriebene oder getippte Sprache zu verstehen, sondern mithilfe von Speech-to-Text-Modellen auch verbale Anweisungen.
Summi SharmaSenior Vice President von ifly und Customer Experience bei IndiGo, sagte: „Wir freuen uns, 6Eskai, unseren KI-gesteuerten Chat-Assistenten, als Teil unseres kontinuierlichen Engagements zur Verbesserung des Kundenerlebnisses vorstellen zu können. Dieses innovative Tool bietet unseren Passagieren nahtlosen Support und schnelle und personalisierte Unterstützung bei ihren Reisebedürfnissen, was das Engagement von IndiGo widerspiegelt.“ zu technologischen Fortschritten und kundenorientierten Dienstleistungen.“
Mit dieser Einführung erwartet Indigo eine deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit und eine höhere Effizienz im gesamten Betrieb.