Indiegogo hat ein Vertrauensproblem. Dessen ist sich das Unternehmen durchaus bewusst. Seit Jahren wird die Plattform von vielen als das Ziel für die Kampagnen angesehen, die es nicht durch den anfänglichen Überprüfungsprozess von Kickstarter geschafft haben.
Wie mir CEO Andy Yang letzten Sommer in einem Interview sagte:
Wir hatten eine Reihe von Fehlern auf unserer Website, von Kampagnen, die nicht erfüllt wurden oder einfach nur, die Kampagnen haben ihre Unterstützer gespenstisch gemacht, und wir stehen dazu. In den letzten zwei Jahren war das ein Hauptaugenmerk für uns, was wir aus einer Vertrauens- und Sicherheitsperspektive tun können. Es beginnt mit Aufklärung und stellt sicher, dass die Unterstützer verstehen, dass Crowdfunding kein Einkaufen ist. Es ist auf unserer Checkout-Seite sehr gut sichtbar, aber auch hier haben Amazon und andere Unternehmen geschulte Leute, klicken Sie einfach auf eine Schaltfläche und ich werde es in zwei Stunden bekommen. In Bezug auf Vertrauen, Menschen, die verbrannt wurden, absolut. Wir stehen dazu.
Die Plattform versucht, einige frühere Mängel mit einer Reihe neuer Initiativen zu beheben, um „Unterstützern zu helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen“. Soweit diese Dinge gehen, die neues Trust-Proven-Abzeichen ist keine große Veränderung, aber es ist ein Schritt zur Förderung des Vertrauens, das die Firma zwischen Unternehmen und Geldgebern schaffen wollte.
„In den letzten 10 Jahren haben wir Tausende erfolgreicher Kampagnen durchgeführt, und die Beziehungen, die wir zu diesen Unternehmern aufgebaut haben, sind keine Kleinigkeit“, sagt Indiegogo in einem Blogbeitrag, in dem das neue Feature angekündigt wird. „Wir möchten das Trust-Proven-Abzeichen verwenden, um die Erfolgsbilanz der Aktivisten hervorzuheben, indem wir diese Informationen direkt auf den Kampagnenseiten bereitstellen, damit Unterstützer fundiertere Entscheidungen treffen können.“
Das Unternehmen sagt, dass es derzeit dabei ist, die Erfolgsbilanz seiner aktivsten Aktivisten zu überprüfen und mit der Vergabe der Abzeichen auf der Grundlage von Dingen wie Erfüllung, Kampagnenmanagement und positivem Feedback von Unterstützern zu beginnen. Der Umzug ist Teil einer umfassenderen Überarbeitung des Trust & Safety-Teams von Indiegogo, die darauf abzielt, die Beziehungen auf der gesamten Website zu verbessern. Es kommt in eine Zeit des Umbruchs für das Crowdfunding. Im Dezember wurde Kickstarter von weitreichenden Gegenreaktionen der Benutzer wegen der Pläne begrüßt, seine gesamte Plattform auf dezentralisierte Blockchain-Technologie umzustellen. Vor kurzem kündigte TopatoCo, ein langjähriger Anbieter von Prämienabwicklungen, die Einführung seines eigenen Crowdfunding-Dienstes an. TopatoGo.
„Wir machen das schon lange genug, dass wir denken, dass es an der Zeit ist, den Mittelsmann auszuschalten und es für alle Beteiligten einfacher zu machen, indem wir alles selbst machen“, sagte Jeffrey Rowland, Gründer und CEO von TopatoCo, über den neuen Service. „Im Laufe der Jahre haben wir Hunderttausende von Dingen versendet und wir sind ziemlich gut darin. Wir haben großartige Leute, die jeden Tag arbeiten, und zwei Lagerhäuser, mehrere Dutzend Computer, einen Lieferwagen und einen Gabelstapler. Wir haben so viele Rollen dieser „zerbrechlichen“ Aufkleber. Indem wir unser Crowdfunding und Fulfillment vollständig intern verlagern, können wir bessere Angebote für Entwickler machen, unsere internen Prozesse rationalisieren, mehr in unsere Community investieren und der Umwelt helfen, indem wir aus irgendeinem Grund keine Blockchain verwenden.“