PSU von Indian Railways, Indian Railway Catering und Tourismusgesellschaft GmbH (IRCTC) hat E-Catering-Dienste über eine speziell entwickelte Website www.catering.irctc.co.in sowie seine E-Catering-App Food on Track gestartet. In einem Schritt, der darauf abzielt, seine E-Catering-Dienste kundenorientierter zu gestalten, indische Zugverbindung hat die WhatsApp-Kommunikation für die Bahnreisenden gestartet, um Essen über E-Catering-Dienste zu bestellen. Zu diesem Zweck wurde die geschäftliche WhatsApp-Nummer +91-8750001323 eingerichtet.
Zweistufige Umsetzung
Zunächst war die zweistufige Implementierung von E-Catering-Diensten über WhatsApp Communication geplant. In der ersten Phase sendet die Business-WhatsApp-Nummer eine Nachricht an den Kunden, der ein E-Ticket bucht, um sich für E-Catering-Dienste zu entscheiden, indem er auf den Link www.ecatering.irctc.co.in klickt.
Mit dieser Option können die Kunden Mahlzeiten ihrer Wahl aus den Restaurants ihrer Wahl, die an den Stationen unterwegs verfügbar sind, direkt über die E-Catering-Website des IRCTC buchen, ohne die App herunterladen zu müssen.
In der nächsten Phase der Dienste wird die WhatsApp-Nummer aktiviert, um eine interaktive Zwei-Wege-Kommunikationsplattform für den Kunden zu werden, bei der ein KI-Power-Chatbot alle Anfragen zu E-Catering-Diensten für die Passagiere bearbeitet und auch Mahlzeiten für sie bucht.
Zunächst wurde die WhatsApp-Kommunikation für E-Catering-Dienste in ausgewählten Zügen und Fahrgästen implementiert, und basierend auf Kundenfeedback und -vorschlägen wird Railways dies auch in anderen Zügen ermöglichen.
Laut Indian Railways werden den Kunden täglich etwa 50.000 Mahlzeiten über die E-Catering-Dienste von IRCTC serviert, die über ihre Website und App verfügbar sind.
Zweistufige Umsetzung
Zunächst war die zweistufige Implementierung von E-Catering-Diensten über WhatsApp Communication geplant. In der ersten Phase sendet die Business-WhatsApp-Nummer eine Nachricht an den Kunden, der ein E-Ticket bucht, um sich für E-Catering-Dienste zu entscheiden, indem er auf den Link www.ecatering.irctc.co.in klickt.
Mit dieser Option können die Kunden Mahlzeiten ihrer Wahl aus den Restaurants ihrer Wahl, die an den Stationen unterwegs verfügbar sind, direkt über die E-Catering-Website des IRCTC buchen, ohne die App herunterladen zu müssen.
In der nächsten Phase der Dienste wird die WhatsApp-Nummer aktiviert, um eine interaktive Zwei-Wege-Kommunikationsplattform für den Kunden zu werden, bei der ein KI-Power-Chatbot alle Anfragen zu E-Catering-Diensten für die Passagiere bearbeitet und auch Mahlzeiten für sie bucht.
Zunächst wurde die WhatsApp-Kommunikation für E-Catering-Dienste in ausgewählten Zügen und Fahrgästen implementiert, und basierend auf Kundenfeedback und -vorschlägen wird Railways dies auch in anderen Zügen ermöglichen.
Laut Indian Railways werden den Kunden täglich etwa 50.000 Mahlzeiten über die E-Catering-Dienste von IRCTC serviert, die über ihre Website und App verfügbar sind.