Viele datengetriebene Startups haben herausgefunden, dass eine einzige Onboarding-Erfahrung für Benutzer letztendlich über Erfolg oder Misserfolg entscheiden kann. Das nenne ich das einzelne Onboarding-Missverständnis.
Nehmen Sie Twitter als Paradebeispiel für ein Unternehmen, das unzählige Ressourcen aufgewendet hat, um seinen Onboarding-Flow zu perfektionieren, damit er für jeden Benutzer einzigartig ist.
Bei der Anmeldung fordert die Website den neuen Benutzer auf, Personen auszuwählen, denen er folgen möchte. Sofort können sie einen reichhaltigen Feed haben, der individuell auf ihre Vorlieben zugeschnitten ist. Dies ist bei keinem anderen B2C- oder B2B-Startup anders.
Wenn Sie gerade erst anfangen, sollte es keine oberste Priorität sein, die Onboarding-Erfahrungen anzupassen, aber es gibt mehrere Low-Lift-Elemente, die anfänglich implementiert werden können. Ich werde beschreiben, wie man über die Art von Daten nachdenkt, die erforderlich sind, um das Onboarding einzigartig zu machen, und einige Beispiele dafür nennen, wie ich dies selbst implementiert habe.
Alles beginnt bei der Akquisition
Die Erfahrung hat mich davon überzeugt, dass Startups ohne ein Multipath-Onboarding-Erlebnis ihr volles Potenzial nicht ausschöpfen können. Kürzlich bin ich auf verschiedene Fintech-Kryptowährungsbörsen gestoßen, die nach dem „Erfahrungsniveau“ eines Kunden mit Kryptowährung fragen. Was ich nicht so prominent gesehen habe, ist eine personalisierte Erfahrung, die auf der Antwort auf diese Frage basiert.
Anfängliche Daten, die während der Akquisition über ein Lead-Formular oder während der Anmeldung für ein Produkt gesammelt werden, tragen dazu bei, ein Multi-Onboarding-Erlebnis zu fördern. Während meiner Zeit im Wachstumsteam von Coinbase wurden viele unserer Lifecycle-E-Mail- und Push-Kampagnen so konzipiert, dass sie basierend auf dem Verhalten des Benutzers ausgelöst werden. Obwohl dies keine vollständig personalisierte Erfahrung war, haben wir dafür gesorgt, dass unsere Kommunikation auf der Grundlage des In-App-Verhaltens der Benutzer zugeschnitten ist.
Wenn ein Benutzer ein Power-Händler war (wenn er zum Beispiel ein hohes Handelsvolumen hatte), würden wir E-Mails über ETH-Staking, Liquiditätspools und fortgeschrittenere Kryptowährungs-Investitionsaktionen senden.
Wenn Sie über die Art der Daten nachdenken, die erforderlich sind, um Benutzer in eine bestimmte Journey einzuteilen, stellen Sie sich diese grundlegende Frage:
Was sind meine Consumer Personas?
Basierend auf der Antwort, die Sie auf diese Frage erhalten, können Sie bestimmen, welche Fragen erforderlich sind, um Ihnen bei der Segmentierung von Benutzern während ihres Onboardings zu helfen. Einige der grundlegenden Variablen, die frühzeitig einbezogen werden sollten, sind:
- Persönliche Eigenschaften
- Vergangene Erfahrungen
- Anwendungsfälle
- Ziele
Jedes Startup sollte seine eigene Art von Fragen haben, die es zu stellen gilt, aber wenn Sie nicht weiterkommen, wählen Sie zunächst aus der oben bereitgestellten Liste von Beispielen aus. Diese geben letztendlich Aufschluss über die Frage, welche Kundenpersönlichkeit Sie erwerben.