HubSpotdie in Boston ansässige Marketing- und CRM-Plattform, kündigte auf ihrer Website eine umfassende KI-Strategie an, die sie HubSpot AI nennt Eingehende Kundenkonferenz heute in Boston. Während HubSpot, ähnlich wie andere SaaS-Anbieter für Unternehmen, seit Jahren KI-Elemente einbaut, verfolgt das Unternehmen mit dem Aufstieg von ChatGPT in diesem Jahr einen breiteren Ansatz und behält einige dieser früheren Elemente bei.
Dharmesh Shah, CTO und Mitbegründer des Unternehmens, sagt, dass KI und insbesondere generative KI die Art und Weise, wie wir mit Software interagieren, grundlegend verändern werden. „Einen solchen massiven Paradigmenwechsel in der Software haben wir schon lange nicht mehr erlebt“, sagte Shah Anfang des Jahres in einem Interview. „Ich glaube, dass generative KI die Art und Weise verändern wird, wie Produkte hergestellt werden und wie Mehrwert für Kunden geschaffen wird“, sagte er. HubSpot hat daran gearbeitet, Teil dieses Wandels zu werden.
Andrew Pitre, EVP of Product bei HubSpot, sagt, dass der Zweck von HubSpot AI darin besteht, Marketing- und Vertriebsmitarbeitern die Arbeit zu erleichtern, und dass das Unternehmen Zugriff auf eine Reihe verschiedener Arten von Inhalten hat, um seine Modelle wie alle anderen zu trainieren die Blog-Beiträge und andere Materialien, die Kunden erstellt und in HubSpot gespeichert haben. Zweitens sagt er, dass alle Inhalte und Daten dazu beitragen können, den Kontext einer Anfrage auf der Grundlage aller vorhandenen Informationen zu verstehen.
„Wir verstehen also, wie Ihr Unternehmen funktioniert, und wir arbeiten zunehmend daran, es möglich zu machen, den Ton Ihres Unternehmens und die Art und Weise, wie Sie als Unternehmen kommunizieren, zu verstehen“, sagte Pitre gegenüber Tech.
Schließlich speichert das Unternehmen Daten über Unternehmen in der CRM-Datenbank, sodass diese mithilfe von Informationen wie Basisdaten, Kaufhistorie, Kundendienstinteraktionen usw. besser verstehen können, wer diese Kunden sind.
HubSpot AI umfasst einen viergleisigen Ansatz, der mit Inhaltsassistenten beginnt. Diese Tools helfen Benutzern je nach Standort auf der Plattform dabei, die von ihnen benötigten Inhalte zu generieren. Die Agenten, die sich in verschiedenen Entwicklungsstadien befinden, könnten bei der Erstellung von Blogbeiträgen, Bildern, Marketingkampagnen und Websites helfen.
Der zweite Teil, KI-Agenten, soll Kunden automatisiert bei der Beantwortung von Fragen und bei der Erledigung routinemäßiger Kundendienstaufgaben unterstützen. AI Insights bietet Vorhersagen, die Ihnen Aufschluss darüber geben, welche Kunden am wahrscheinlichsten abwandern oder am wahrscheinlichsten kaufen – eine Funktion, die seit einiger Zeit in die Plattform integriert ist. Und schlussendlich ChatSpotdas letzten März eingeführt wurde und derzeit in der Betaversion verfügbar ist, ermöglicht es Marketing- und Vertriebsmitarbeitern, auf ChatGPT-ähnliche Weise Fragen zu den in HubSpot gespeicherten Inhalten zu stellen und mit diesen Inhalten in natürlicher Sprache zu interagieren.
Pitre sagt, dass durch die Beschränkung der Daten, auf die die Modelle zugreifen können, auf die in HubSpot verfügbaren Daten dies dazu beitragen kann, Halluzinationen zu mildern, die auftreten, wenn das Modell keine Antwort weiß und sich eine ausdenkt.
„Die ehrliche Antwort ist, dass es für uns kein großes Problem darstellt, aber die allgemeine Meinung, die wir unseren Kunden vermitteln wollen, ist, dass dies nicht perfekt ist. Sie sollten die Informationen, die Sie erhalten, nicht für die absolute Wahrheit halten. Sie sollten es als Input betrachten, der Ihnen dabei hilft, die nächste Stufe Ihrer Vorhaben zu erreichen“, sagte Pitre.
Die heute angekündigten Produkte befinden sich in verschiedenen Verfügbarkeitsstadien. AI Insights sind bereits verfügbar. ChatSpot befindet sich in der öffentlichen Betaphase, KI-Agenten werden nächstes Jahr verfügbar sein und einige KI-Assistenten wie der Inhaltsassistent sind GA, während sich der Bilderstellungsassistent in der Betaphase befindet.