Eine Woche, nachdem das Healthcare-Einhorn Ro Kapital von bestehenden Investoren zu einer höheren Bewertung erhalten hatte, haben sich zwei Top-Führungskräfte von dem Unternehmen getrennt, wie aus einer internen E-Mail hervorgeht, die Tech von mehreren Mitarbeitern erhalten hat.
In der E-Mail sagte CEO und Mitbegründer Zachariah Reitano, dass COO George Koveos und GM von Ro Pharmacy Steve Buck in den kommenden Wochen „von Ro weggehen“. Koveos wird in einem neuen Bereich arbeiten, fügte Reitano hinzu, und Buck kehrt zu einem Gesundheitsprojekt zurück, bleibt aber „als externer Berater von Ro Pharmacy“. Koveos war seit 3,5 Jahren im Unternehmen, während Buck 2020 eingestellt wurde, um die Nachfrage nach Pandemien zu decken.
Die Umstrukturierung der Führungsebene erfolgt vier Monate, nachdem ehemalige und aktuelle Mitarbeiter mit Tech über die zunehmenden Spannungen bei Ro gesprochen und dessen Unfähigkeit festgestellt haben, über die Kernmarken- und Kulturprobleme hinaus Geld zu verdienen. Meghan Pianta, Vizepräsidentin für Kommunikation bei Ro, antwortete nicht sofort auf die Bitte um Stellungnahme zu den Abgängen.
Es ist unklar, ob sich die Führungskräfte entschieden haben, sich von Ro zu trennen oder entlassen wurden, aber die derzeitigen Mitarbeiter stellen fest, dass die Umstrukturierung nach einer hohen Abwanderung im Pflegeteam erfolgt, das von Koveos beaufsichtigt wurde. Acht Mitarbeiter des 11-köpfigen Kundenservice-Teams von Ro haben aus kulturellen Gründen gekündigt, die Mehrheit verließ das Unternehmen nach nur fünf Monaten, sagten Mitarbeiter im November. In den letzten Wochen führten die Mitbegründer und das HR-Team von Ro Interviews mit dem gesamten Betriebsteam, um besser zu verstehen, warum so viele Menschen aufhörten.
Einige ehemalige Mitarbeiter des Pflegeteams sagen Tech, dass Koveos direkt für ihre Entscheidung verantwortlich war, das Unternehmen zu verlassen, und nannten „schlechte Behandlung“ und „toxische Kultur“. Nach der Veröffentlichung der Tech-Geschichte nahm Koveos intern die Schuld dafür auf sich, dass das Narrativ vorangetrieben wurde, dass Ro das „Amazon des Gesundheitswesens“ werden sollte, eine Mission, bei der die Mitarbeiter zusätzlichen Druck verspürten, mehr Profit als Effizienz anzustreben.
„Wir werden uns von dieser Vision verabschieden, wir wollen nicht das Amazonas des Gesundheitswesens sein, wir wollen der Ro des Gesundheitswesens sein“, sagte ein Mitarbeiter in diesem Oktober-Beitrag zu Tech. Im nächsten Monat stellte Ro den Amazon-Manager JR Blaszek als neuen GM von Ro ein.
„Mit jedem Führungswechsel bietet sich die Gelegenheit, zu überdenken, was als Nächstes kommt, und genau das werden wir hier tun“, fuhr Reitano in der E-Mail fort. „Wir sehen dauerhaft die Möglichkeit, die Teams, die eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines einheitlichen Ro-Erlebnisses spielen, besser aufeinander abzustimmen.“
Der Umzug wird zu einer Neuorganisation des Betriebsteams führen, das von der Kundenbetreuung über die Betreuung bis hin zum Vertrieb reicht. Es ist geplant, einen neuen Betriebsleiter einzustellen, und Saman Rahmanian wird laut Reitanos E-Mail für die nächsten zwei Monate Interims-GM von Ro Pharmacy sein.
Gegenwärtige und ehemalige Ro-Mitarbeiter können Natasha Mascarenhas per E-Mail unter [email protected] oder über Signal, eine sichere verschlüsselte Messaging-App, unter 925 609 4188 kontaktieren.