Laut einer neuen Studie, die von der Charles Darwin University (CDU) in Zusammenarbeit mit Institutionen in China, Vietnam und Frankreich durchgeführt wurde, steigern Online-Verkäufer ihre Kundenbindung eher, wenn sie gut aussehen.
Die Studie untersuchte den Einfluss der körperlichen Attraktivität von Verkäufern, die Live-Streams auf der E-Commerce-Website Taobao in China ausstrahlten, auf das Kundenengagement.
China hat den größten Live-Streaming-E-Commerce-Markt der Welt.
Ninh Nguyen, Senior Lecturer der CDU, arbeitete mit Akademikern der chinesischen Xiamen University und der Zhejiang University of Finance and Economics, der Dong Nai University of Technology und der Thuong Mai University in Vietnam sowie der Excelia Business School in Frankreich zusammen.
Die Studie untersuchte Daten von 810 Taobao-Konsumenten. Neunzig Prozent der Befragten waren zwischen 20 und 30 Jahre alt, und 86,7 Prozent der Teilnehmer gaben an, dass sie Live-Streams ein bis zwei Stunden pro Tag ansahen.
Je mehr Zeit die Verbraucher damit verbrachten, Live-Streaming-Dienste anzusehen, desto mehr interagierten sie mit Sendern und anderen Zuschauern.
Dr. Nguyen sagte, Verbraucher hätten an einer Umfrage teilgenommen, in der eine Reihe von Fragen zu ihren Emotionen, Gedanken und Verhaltensweisen beim Ansehen von Sendungen gestellt worden seien.
Beim Live-Streaming-E-Commerce kann ein Sender Produkte live streamen und mit Verbrauchern in Echtzeit interagieren. Verbraucher können den Sender und andere Verbraucher auf derselben Plattform sehen, kommentieren und mit ihnen diskutieren.
„Das Ergebnis zeigt, dass die Verbraucher Schönheit schätzen und dazu neigen, ihre gesamte Aufmerksamkeit und ihr Interesse auf gut aussehende Sender zu richten, weil sie körperlich attraktiv und charmant sind.
„Die physische Attraktivität von Sendern ermutigt die Verbraucher, mehr Zeit und Mühe darauf zu verwenden, sich das Live-Streaming gut aussehender Sender anzusehen.“
Dr. Nguyen fügte hinzu, dass die Forschung für Unternehmen außerhalb des Live-Stream-Bereichs von Vorteil sein könnte.
„Es gibt nicht genügend Beweise, um zu sagen, ob diese Studie auf Mitarbeiter in stationären Geschäften angewendet werden kann, aber da sich immer mehr Unternehmen mit dieser Art des Online-Verkaufs beschäftigen, werden die Ergebnisse für viele von ihnen relevant sein“, sagt Dr. sagte Nguyen.
Die Studie „Halten sich Verbraucher an gutaussehende Sender? Die vermittelnden und moderierenden Mechanismen von Motivation und Emotion“ ist kürzlich im erschienen Zeitschrift für Wirtschaftsforschung.
Professor Thac Dang-Van von der Xiamen University sagte, die Forschungsergebnisse könnten genutzt werden, um darüber zu informieren, wie Live-Streaming-E-Commerce-Unternehmen das Engagement der Verbraucher steigern können.
„Menschen haben oft dieses Klischee über die körperliche Erscheinung: ‚Was schön ist, ist gut.‘ Angesichts dieses Stereotyps bewerten Verbraucher Produkte und Dienstleistungen, die von körperlich attraktiven Sendern empfohlen werden, oft hoch“, sagte Professor Dang-Van.
„Deshalb sollten Live-Streaming-Unternehmen in ihrer Marketingstrategie das Image gutaussehender Sender mit ihren Produkten und Marken verbinden.“
Mehr Informationen:
Thac Dang-Van et al, Bleiben Verbraucher bei gutaussehenden Sendern? Die vermittelnden und moderierenden Mechanismen von Motivation und Emotion, Zeitschrift für Wirtschaftsforschung (2022). DOI: 10.1016/j.jbusres.2022.113483