Gushwork.ai, eine globale Plattform, die darauf abzielt, das Business Process Outsourcing (BPO) mithilfe von KI und menschlichem Fachwissen voranzutreiben, hat in einer von Lightspeed geleiteten Pre-Seed-Finanzierungsrunde 2,1 Millionen US-Dollar eingesammelt. B Capital, Sparrow Capital, Seaborne Capital und Beenext beteiligten sich ebenfalls an der Unterstützung des Startups, das im April dieses Jahres gegründet wurde.
In den letzten Jahren haben Unternehmen erhebliche Summen in die Einstellung qualifizierter Fachkräfte investiert, die ihre betrieblichen Prozesse wie Verwaltung, Personalwesen, Gehaltsabrechnung oder Kundenbetreuung überwachen. Eine zunehmende Alternative zur internen Einstellung besteht darin, mit Personalagenturen oder BPOs zusammenzuarbeiten, um den Betrieb auszulagern, oder Plattformen wie Upwork oder Fiverr zu nutzen, um Freiberufler zu finden, die prozessorientierte Aufgaben erledigen können. Aufgrund der anhaltenden Inflation ist dies jedoch zu einem erheblichen Kostenfaktor geworden. Gushwork.ai ist bestrebt, dieses Problem auf dem Markt mithilfe seiner KI-gestützten, grenzüberschreitenden Plattform anzugehen.
Das Startup bietet einen kuratierten Marktplatz mit Offshore-Mitarbeitern, die in der Verwendung verschiedener KI-Anwendungen geschult sind, um Unternehmen bei der effizienten Durchführung ihrer Prozesse zu unterstützen. Damit können Unternehmer ihre mühsamen Arbeitsabläufe auslagern und sich nur auf strategisch wichtige Aufgaben konzentrieren.
Nayrhit Bhattacharya, Mitbegründer und CEO von Gushwork.ai, nennt den Prozess „Überisierung der Belegschaft“, da Unternehmen Talente aus verschiedenen Märkten für ihre manuell gesteuerten operativen Funktionen auf Teilzeitbasis einstellen können. Im Januar gründete er zusammen mit Adithya Venkatesh (CPO) Gushwork.ai mit einem nutzungsbasierten Preismodell.
„Unternehmen müssen keine Vollzeitkräfte einstellen“, sagte Bhattacharya gegenüber Tech in einem Interview. „Sie können jemanden ein paar Stunden lang gebrauchen – drei Stunden diese Woche, 40 Stunden nächste Woche – und ihn dann eine weitere Woche lang nicht benutzen.“
Gushwork.ai bietet nicht nur einen Teilzeitzugang zu Offshore-Talenten, sondern schult und rüstet seine Mitarbeiter mit KI-Tools aus, um sie für viele Arbeitsabläufe fit zu machen, die bisher als kreativ und nicht als weitgehend prozessorientiert galten. Dies kann das Erstellen fotorealistischer Blog-Designs, das Konvertieren von Webinaren in Blogs, das Generieren von Bildern zum Blog-Schreiben, das Schreiben von Blog-Beiträgen zu verschiedenen Themen oder sogar die Suchmaschinenoptimierung sein. Generative KI-Tools haben es großen Arbeitskräften ermöglicht, solche kreativen Aufgaben auszuführen, ohne dass besondere Fähigkeiten erforderlich sind.
„Man braucht nicht per se einen 3D-Grafikdesigner, oder man muss nicht drei Monate damit verbringen, den richtigen 3D-Grafikdesigner oder den fotorealistischen Bildkopiergenerator auf Upwork oder Fiverr zu finden“, bemerkte Bhattacharya.
Gushwork.ai hat seine KI-erweiterte Belegschaft darin geschult, unter anderem Aufgaben wie Lead-Prospecting, E-Mail-Marketing, Anzeigenmanagement, Lead-Engagement auf Social-Media-Plattformen, Webinar-Moderation und -Marketing, Social-Media-Management, Reaktion auf eingehende Leads, CRM-Einrichtung, Social-Media-Analysedaten-Scraping, Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden und Verwaltung von Werbekampagnen auszuführen. Diese zielen zunächst alle darauf ab, die Arbeitsabläufe im Vertrieb und Marketing zu vereinfachen. Das Startup plant jedoch auch, in Zukunft in spezialisiertere Rollen zu expandieren.
Innerhalb der ersten drei Betriebsmonate erlebte Gushwork.ai, wie mehr als 50 Unternehmen seine Plattform nutzten, um über 200 komplexe Arbeitsabläufe zu delegieren. Bhattacharya sagte gegenüber Tech, dass etwa 80 % seiner Kunden die Plattform jede Woche aktiv nutzen, während fast 90 % von ihnen sie jeden Monat nutzen.
Der Outbound-Schwerpunkt des Startups liegt auf kleinen und mittleren Unternehmen sowie Bootstrapping-Startups in den USA und Kanada mit einer Teamgröße von zwei bis 20–30 Mitgliedern. Bhattacharya sagte, dass bis zu 80 % seines aktuellen Kundenstamms kleine und mittlere Unternehmen seien.
Während entwickelte Volkswirtschaften die dominierenden Märkte für Gushwork.ai sind, sagte Bhattacharya, dass fast 20 % seiner Kunden auch aus Indien kommen. Das Startup betrachtet auch Indien und die Philippinen als erste Versorgungsstandorte für seine Offshore-Talente, beabsichtigt jedoch, seine Arbeitskräftebasis im Laufe der Zeit auf verschiedene Länder auszuweiten.
„Das Zeitalter der Fernarbeit hat eine Reihe neuer Jobmöglichkeiten und Arbeitsabläufe eröffnet, die von überall auf der Welt ausgeführt werden können. Dies geht über die traditionelle IT-Dienstleistungs- oder BPO-Branche hinaus. Gushwork.ai nutzt diesen Rückenwind der grenzüberschreitenden Kostenarbitrage und baut eine einzigartige Plattform für Unternehmen auf, um einige ihrer komplexesten Arbeitsabläufe an eine Elite-On-Demand-Offshore-Belegschaft zu delegieren, die in KI-Tools und -Apps geschult ist. Wir freuen uns, mit dem Team zusammenzuarbeiten, während sie die Zukunft des Outsourcings mit KI innovieren und neu beleben“, sagte Lightspeed-Partner Rahul Taneja in einer vorbereiteten Erklärung.
In den nächsten Monaten plant Gushwork.ai, die frischen Mittel zur Verbesserung der Qualitätskontrolle sowie der Datensicherheit und des Datenschutzes zu verwenden. Ziel ist es auch, Funktionen zu entwickeln, die Unternehmen dabei helfen, ihre komplexen Prozesse innerhalb der Plattform von Gushwork.ai zu erstellen und zu dokumentieren und sie als große Trainingsdatensätze zu verwenden, um eine Liste von Arbeitsabläufen zu automatisieren. Darüber hinaus ist geplant, etwas Kapital in inhaltsgesteuerte Bio-Markt- und Personalbuilding-Kanäle zu investieren, um neue Kunden zu erreichen.
Das Startup beschäftigt derzeit über 25 Vollzeit- und Teilzeitmitarbeiter in drei Ländern, wobei Bhattacharya in Brooklyn und drei Gründungsmitglieder sowie Mitbegründer Venkatesh im indischen Bengaluru ansässig sind.