Google testet eine neue Funktion, die in Ihrem Namen einen Anruf bei einem Unternehmen tätigt, in der Warteschleife wartet und Sie dann anruft, sobald ein Live-Vertreter verfügbar ist, bestätigte das Unternehmen gegenüber Tech. Mit der neuen Funktion namens „Mit einem Live-Repräsentanten sprechen“ müssen Benutzer nicht mehr unzählige Minuten, manchmal sogar Stunden warten und Wartemusik hören, um mit einem Kundendienstmitarbeiter in Kontakt zu treten.
Das Unternehmen gibt an, dass die Funktion jetzt auf Englisch für Personen in den USA verfügbar ist, die sich Search Labs angeschlossen haben, seinem Programm für Benutzer, mit denen sie in der Anfangsphase der Google-Suche experimentieren können, und sich für das Talk to a Live Rep-Experiment entschieden haben. Es funktioniert mit der Google-App für Android und iOS sowie Chrome auf dem Desktop.
Die Nachricht wurde zuerst von gemeldet 9to5Google.
Obwohl „Talk to a Live Rep“ der „Hold for Me“-Funktion des Pixels ähnelt, gibt es laut Google einige Unterschiede. Die zugrunde liegende Technologie sei zwar zum Teil dieselbe, „Talk to a Live Rep“ gehe jedoch noch einen Schritt weiter. Mit „Mit einem Live-Mitarbeiter sprechen“ navigieren die Systeme von Google für Sie durch die Telefonstruktur und rufen Sie dann zurück, wenn ein Kundendienstmitarbeiter verfügbar ist. „Für mich halten“ kann nur aktiviert werden, wenn Sie sich bereits in der Warteschleife befinden und darauf warten, dass der Kundendienst Ihren Anruf entgegennimmt.
Während „Für mich halten“ nur auf Pixel-Telefonen unterstützt wird, ist „Mit einem Live-Mitarbeiter sprechen“ auf allen Geräten verfügbar. Da „Talk to a Live Rep“ Sie außerdem nach dem Grund des Anrufs fragt, weiß der Kundendienstmitarbeiter bereits, warum Sie das Unternehmen anrufen, wodurch ein weiterer Schritt im Prozess entfällt.
Einige Unternehmen bieten bereits eine Rückrufoption an, bei der Sie sie anrufen, sich Ihren Platz in der Warteschlange sichern und dann einen Rückruf erhalten, wenn ein Vertreter verfügbar ist. Sprechen Sie mit einem Live-Repräsentanten, der das Unternehmen proaktiv in Ihrem Namen anruft, sodass Sie den gesamten Prozess nicht mehr selbst durchführen müssen. Mit „Talk to a Live Rep“ müssen Sie Ihr Telefon nur dann in die Hand nehmen, wenn das Unternehmen für ein Gespräch mit Ihnen verfügbar ist.
Wenn Sie nach der Kundendienstnummer eines Unternehmens suchen, zeigt Google die Schaltfläche „Anruf anfordern“ an, wenn das Unternehmen unterstützt wird. Von dort aus können Sie den Grund Ihres Anrufs auswählen. Google sendet Ihnen dann SMS-Updates über den Fortschritt und ruft Sie an, sobald ein Kundenvertreter für ein Gespräch mit Ihnen verfügbar ist.
Die Funktion ist derzeit für eine Handvoll Fluggesellschaften, Telekommunikationsunternehmen, Einzelhändler, Versicherungsunternehmen und andere Dienste verfügbar. Zu den unterstützten Unternehmen gehören Alaska Airlines, Delta Airlines, JetBlue, Best Buy, Costco, Walmart, Boost Mobile, Samsung, ADT, Instacart, UPS, Zelle, State Farm und mehr.
Wie bei jeder anderen experimentellen Funktion ist es nicht bekannt, wann „Mit einem Live-Repräsentanten sprechen“ ein breiteres Publikum erreichen wird.