Wendy’s, eine Fast-Food-Kette mit Sitz in Dublin, Ohio, wird ihren Chatbot im Juni in einem firmeneigenen Restaurant in Columbus, Ohio, einführen. Laut dem Wall Street Journal, Wendys arbeitet mit zusammen Google eine zu entwickeln KI-Chatbot die Bestellungen an ihren Drive-in-Standorten effizient entgegennehmen können.
Der Chatbot ziele darauf ab, den Bestellvorgang zu vereinfachen und lange Schlangen in der Durchfahrt zu vermeiden, sagte der CEO von Wendy’s Todd Penegor.
Die Softwareentwickler von Wendy’s haben sich mit Google zusammengetan, um eine generative KI-Anwendung zu entwickeln und zu verfeinern. Diese Anwendung basiert auf dem umfangreichen Sprachmodell von Google, das viele Wörter, Phrasen und Ausdrücke in verschiedenen Dialekten und Akzenten enthält. Das Ziel des Modells besteht darin, die Syntax und Semantik menschlicher Sprache zu erkennen und zu emulieren.
Die Fast-Food-Kette hat das Sprachmodell personalisiert, das bestimmte Wörter, Phrasen und Abkürzungen umfasst, die Kunden häufig bei der Bestellung ihrer Menüpunkte verwenden. „JBC“ bezieht sich beispielsweise auf den Junior-Bacon-Cheeseburger und „Biggie Bags“ sind verschiedene Kombinationen aus Burgern, Chicken Nuggets und Erfrischungsgetränken. Wendy’s Milchshakes tragen auch die Marke Frostiesaber Kunden verwenden diesen Namen möglicherweise nicht immer.
Der CEO von Google Cloud, Thomas Kurian, erklärt, dass Drive-Through-Interaktionen eine erhebliche Herausforderung für die KI darstellen. Das Vorhandensein von Hintergrundgeräuschen wie Musik oder Kindern im Auto erschwert es der KI-Software, sich auf den Besteller und die von ihm verwendete Sprache zu konzentrieren. Dies erfordert eine umfangreiche Feinabstimmung, um Fremdgeräusche herauszufiltern. Darüber hinaus ändern Kunden häufig ihre Bestellungen, und die KI-Anwendung muss diese Änderungen erfassen und sich daran anpassen. Kurian beschreibt dies als ein hochkomplexes technisches Problem.
Die KI-Anwendung wurde so programmiert, dass sie Kunden zusätzliche Artikel wie größere Größen, Frosties oder Tagesgerichte vorschlägt, um Upselling zu betreiben.
Sobald ein Kunde über den Chatbot eine Bestellung aufgibt, wird diese auf einem Bildschirm angezeigt, damit die Küchenchefs sie vorbereiten können. Die zubereiteten Mahlzeiten werden dann von einem Mitarbeiter am Abholschalter an die Fahrer übergeben.
In letzter Zeit, Kevin Vasconi, der Chief Information Officer bei Wendy’s, zeigte sich erfreut über die Probebetriebe im Restaurant Columbus. „Das KI-System ist unseren leistungsstärksten Kundendienstmitarbeitern mindestens ebenbürtig und bietet im Durchschnitt ein noch besseres Erlebnis“, sagte Vasconi.
Wendy’s hat die genauen Kosten ihrer Initiative nicht bekannt gegeben.
Penegor hat erklärt, dass der Drive-Through-Chatbot nichts mit den Umstrukturierungsplänen des Unternehmens zu tun hat und nicht dazu gedacht ist, Arbeitnehmer zu ersetzen. Sein Zweck besteht darin, die Mitarbeiter durch die Automatisierung manueller Aufgaben bei der Annahme von Drive-Through-Bestellungen zu unterstützen.
Der Chatbot ziele darauf ab, den Bestellvorgang zu vereinfachen und lange Schlangen in der Durchfahrt zu vermeiden, sagte der CEO von Wendy’s Todd Penegor.
Die Softwareentwickler von Wendy’s haben sich mit Google zusammengetan, um eine generative KI-Anwendung zu entwickeln und zu verfeinern. Diese Anwendung basiert auf dem umfangreichen Sprachmodell von Google, das viele Wörter, Phrasen und Ausdrücke in verschiedenen Dialekten und Akzenten enthält. Das Ziel des Modells besteht darin, die Syntax und Semantik menschlicher Sprache zu erkennen und zu emulieren.
Die Fast-Food-Kette hat das Sprachmodell personalisiert, das bestimmte Wörter, Phrasen und Abkürzungen umfasst, die Kunden häufig bei der Bestellung ihrer Menüpunkte verwenden. „JBC“ bezieht sich beispielsweise auf den Junior-Bacon-Cheeseburger und „Biggie Bags“ sind verschiedene Kombinationen aus Burgern, Chicken Nuggets und Erfrischungsgetränken. Wendy’s Milchshakes tragen auch die Marke Frostiesaber Kunden verwenden diesen Namen möglicherweise nicht immer.
Der CEO von Google Cloud, Thomas Kurian, erklärt, dass Drive-Through-Interaktionen eine erhebliche Herausforderung für die KI darstellen. Das Vorhandensein von Hintergrundgeräuschen wie Musik oder Kindern im Auto erschwert es der KI-Software, sich auf den Besteller und die von ihm verwendete Sprache zu konzentrieren. Dies erfordert eine umfangreiche Feinabstimmung, um Fremdgeräusche herauszufiltern. Darüber hinaus ändern Kunden häufig ihre Bestellungen, und die KI-Anwendung muss diese Änderungen erfassen und sich daran anpassen. Kurian beschreibt dies als ein hochkomplexes technisches Problem.
Die KI-Anwendung wurde so programmiert, dass sie Kunden zusätzliche Artikel wie größere Größen, Frosties oder Tagesgerichte vorschlägt, um Upselling zu betreiben.
Sobald ein Kunde über den Chatbot eine Bestellung aufgibt, wird diese auf einem Bildschirm angezeigt, damit die Küchenchefs sie vorbereiten können. Die zubereiteten Mahlzeiten werden dann von einem Mitarbeiter am Abholschalter an die Fahrer übergeben.
In letzter Zeit, Kevin Vasconi, der Chief Information Officer bei Wendy’s, zeigte sich erfreut über die Probebetriebe im Restaurant Columbus. „Das KI-System ist unseren leistungsstärksten Kundendienstmitarbeitern mindestens ebenbürtig und bietet im Durchschnitt ein noch besseres Erlebnis“, sagte Vasconi.
Wendy’s hat die genauen Kosten ihrer Initiative nicht bekannt gegeben.
Penegor hat erklärt, dass der Drive-Through-Chatbot nichts mit den Umstrukturierungsplänen des Unternehmens zu tun hat und nicht dazu gedacht ist, Arbeitnehmer zu ersetzen. Sein Zweck besteht darin, die Mitarbeiter durch die Automatisierung manueller Aufgaben bei der Annahme von Drive-Through-Bestellungen zu unterstützen.