Google schaltet Duplex on the Web ab, seine KI-gestützte Reihe von Diensten, mit denen Websites navigiert wurden, um den Prozess der Essensbestellung, des Kaufs von Kinokarten und mehr zu vereinfachen. Laut a Hinweis auf einer Google-Supportseite, Google im Web und alle damit aktivierten Automatisierungsfunktionen werden ab diesem Monat nicht mehr unterstützt.
„Während wir die Duplex-Erfahrung weiter verbessern, reagieren wir auf das Feedback, das wir von Benutzern und Entwicklern darüber gehört haben, wie wir es noch besser machen können“, sagte ein Google-Sprecher per E-Mail zu Tech und fügte hinzu, dass Partner von Duplex on the Web haben benachrichtigt, um ihnen bei der Vorbereitung auf die Abschaltung zu helfen. „Bis Ende dieses Jahres werden wir Duplex on the Web ablehnen und uns voll und ganz darauf konzentrieren, KI-Fortschritte an der Duplex-Sprachtechnologie vorzunehmen, die den Menschen jeden Tag am meisten hilft.“
Google hat Duplex on the Web, ein Ergebnis seiner anrufautomatisierenden Duplex-Technologie, während seiner Google I/O-Entwicklerkonferenz 2019 vorgestellt. Zu Beginn konzentrierte es sich auf ein paar enge Anwendungsfälle, darunter das Öffnen der Website einer Kinokette, um alle erforderlichen Informationen im Namen eines Benutzers auszufüllen – und eine Pause einzulegen, um Auswahlmöglichkeiten wie Sitzplätze einzugeben. Später wurde Duplex on the Web jedoch auf Passwörter ausgeweitet, um Benutzern zu helfen, Passwörter automatisch zu ändern, die bei einer Datenpanne aufgedeckt wurden, sowie beim Checkout für E-Commerce-Händler, beim Flug-Check-in für Websites von Fluggesellschaften und beim automatischen Finden von Rabatten.
Das Versprechen von Duplex on the Web war, dass Sie Google Assistant einen Befehl wie „Buchen Sie mir ein Auto von Hertz“ erteilen können und Duplex die entsprechende Webseite aufrufen und automatisch Details wie Ihren Namen, Fahrzeugpräferenzen, Reisedaten und Zahlungsinformationen (unter Verwendung von Informationen aus Gmail und Chrome Autofill). Aber der Rollout verlief zunächst langsam, da nur eine begrenzte Anzahl von Standorten und Partnern für bestimmte Anwendungsfälle unterstützt wurde. Android war die einzige Plattform, von der aus Duplex on the Web verwendet werden konnte, wobei der Dienst Ende 2019 als „Assistent in Chrome“ zu Chrome für Android kam.
Duplex on the Web, das zum Buchen eines Autos verwendet wird. Bildnachweis: Google
War der technische Aufwand am Ende zu groß für Google, um die Beibehaltung von Duplex im Web zu rechtfertigen? Vielleicht. Als Duplex im Web Support-Seite Umrissen verwendete Duplex einen speziellen Benutzeragenten, der Websites bis zu mehreren Stunden am Tag durchsuchte, um regelmäßig gegen sie zu „trainieren“ und KI-Modelle zu verfeinern, um zu verstehen, wie die Websites aus der Perspektive eines Benutzers aufgebaut waren und funktionierten. Es war sicherlich ressourcenintensiv und konnte leicht zu Fall gebracht werden, wenn Websitebesitzer den Crawler daran hindern wollten, ihre Inhalte zu indizieren.
Einigen Marken war es zweifellos auch unangenehm, dass sich Google zwischen sie und ihre Kunden schiebt. Aber vielleicht war der Strohhalm, der dem Kamel den Rücken brach, Kürzungen auf der Assistant-Seite von Googles Geschäft. Laut einer aktuellen Bericht In The Information plant Google, weniger in die Entwicklung von Google Assistant für Geräte zu investieren, die nicht von Google hergestellt wurden, angetrieben von der Idee, dass sich andere Bereiche des Unternehmens, wie z. B. Hardware, langfristig als rentabler erweisen werden.
Ob dem so ist, wird die Zeit zeigen. Sicher ist jedoch, dass sich Duplex on the Web dem angeschlossen hat berüchtigte Halle von viel herumgejubelten und dann aufgegebenen Google-Produkten.