Google möchte ein wenig generative KI in den Einzelhandel bringen. Oder es zumindest versuchen.
Anlässlich der Jahreskonferenz der National Retailer Association in NYC stellte Google Cloud heute KI-Produkte der neuen Generation vor, die Einzelhändlern dabei helfen sollen, ihre Online-Einkaufserlebnisse zu personalisieren und ihre Backoffice-Abläufe zu optimieren.
Ob sie wie angekündigt funktionieren, kann dieser Autor nicht sagen – Tech hatte vor der Enthüllung heute Morgen keine Gelegenheit, die neuen Tools zu testen. (Sie sollen irgendwann im ersten Quartal auf den Markt kommen.) Aber die zahlreichen Ankündigungen zeigen nicht zuletzt, wie aggressiv Google versucht, Kunden der Generation AI zu umwerben.
Eines der neuen Produkte von Google Cloud, Conversational Commerce Solution, ermöglicht es Einzelhändlern, Agenten mit KI-Unterstützung der Generation in ihre Websites und mobilen Apps einzubetten – ähnlich wie ein markenspezifisches ChatGPT. Die Agenten führen Gespräche mit Käufern in natürlicher Sprache und machen maßgeschneiderte Produktvorschläge basierend auf den individuellen Vorlieben der Käufer.
Marken-Chatbots sind kaum neu. Aber Google sagt, dass „ausgeklügelte“ Modelle wie PaLM die Agenten antreiben, die mit den eigenen Daten des Einzelhändlers (z. B. Katalogen und Websites) fein abgestimmt und angepasst werden können.
Ergänzt wird Conversational Commerce Solution durch das neue Catalog and Content Enrichment-Toolset von Google Cloud, das auf KI-Modelle der Generation, einschließlich der oben genannten PaLM und Imagen, zurückgreift, um automatisch Produktbeschreibungen, Metadaten, Kategorisierungsvorschläge und mehr aus nur einem einzigen Produktfoto zu generieren. Das Toolset ermöglicht es Einzelhändlern auch, neue Produktbilder aus vorhandenen zu generieren oder Produktbeschreibungen als Grundlage für KI-generierte Produktfotos zu verwenden.
Als eBay nun vor ein paar Monaten eine ähnliche KI-gestützte Funktion zur Umwandlung von Produktbildern in eine Beschreibung auf den Markt brachte, dauerte es nicht lange, bis sich Verkäufer über deren Leistung beschwerten – mit dem Hinweis auf irreführende, sich unnötig wiederholende und in manchen Fällen geradezu unwahre Texte .
Ich habe Amy Eschliman, Geschäftsführerin für Einzelhandel bei Google Cloud, gefragt, welche Schritte Google gegebenenfalls unternommen hat, um Bedenken hinsichtlich solcher Halluzinationen auszuräumen. Sie verwies nicht auf konkrete Maßnahmen, betonte jedoch, dass Google seine Tools „kontinuierlich verbessert“ und dass die menschliche Überprüfung ein zentraler Bestandteil der Arbeitsabläufe zur Katalog- und Inhaltsanreicherung sei.
Ich würde auf jeden Fall hoffen, dass es eine menschliche Überprüfung gibt, bei der viel auf dem Spiel steht. Schließlich ist es nicht unvorstellbar, dass ein Einzelhändler durch ein irreführendes, von der KI generiertes Bild oder eine irreführende Beschreibung in einem Produktkatalog bei den Käufern in Schwierigkeiten geraten könnte – oder auf die Empfängerseite falscher Werbevorwürfe geraten könnte.
„Human-in-the-Loop ist eine Best Practice, die bei Unternehmensanwendungsfällen dabei hilft, eine hohe Qualität sicherzustellen, voreingenommene Risiken zu mindern, Vertrauen und Transparenz zu verbessern, das Modell zu verbessern und kontinuierlich zu trainieren und gleichzeitig die gesetzlichen und geschäftlichen Richtlinien einzuhalten.“ sagte Eschliman.
In einer entsprechenden Ankündigung hat Google heute ein einzelhandelsspezifisches Distributed Cloud Edge-Gerät vorgestellt, ein verwaltetes, eigenständiges Hardware-Kit zur „Reduzierung der IT-Kosten und Ressourceninvestitionen“ rund um die KI der Einzelhandelsgeneration. (Google bietet Distributed Cloud Edge seit langem als Service an, richtet sich aber jetzt direkter an Einzelhändler.) Der Edge-Cluster ist in verschiedenen Größen von Einzelserver- bis hin zu Multiserverkonfigurationen erhältlich und laut Google so konzipiert, dass er bequem in Geschäfte passt Märkte und Tankstellen bis hin zu Fast-Casual-Restaurants und Lebensmittelgeschäften – sie unterstützen die Gen-KI-Apps der Kunden.
„Da die … Steuerungsebene lokal ausgeführt wird, bietet Google Distributed Cloud Edge Einzelhändlern einen unterbrechungsfreien Betrieb, selbst wenn ihr Standort für kurze Zeit (Tage) vom Internet getrennt ist“, sagte Eschliman. „Einzelhändler haben jetzt Zugriff auf einen kleinen Cluster von Google Cloud-verwalteten Knoten, die bequem in fast jedem Geschäft installiert werden können. Mit dieser vollständig verwalteten Hardware und Software können Einzelhändler jetzt vorhandene Software mit verteilter KI ausführen, um jederzeit geschäftskritische Vorgänge im Geschäft zu ermöglichen.“
Google sagt, dass Preis- und Verfügbarkeitsinformationen im ersten Quartal veröffentlicht werden.
Meine Frage, nachdem ich vorab über all das informiert wurde, war, ehrlich gesagt, verlangen Einzelhändler wirklich nach Gen-KI?
Vielleicht. Zumindest die Giganten des Einzelhandels.
Walmart gab gestern bekannt, dass es stark in die Gen-KI-Suche investiert, um den Kontext von Suchanfragen besser zu verstehen und Käufern die Suche nach bestimmten Anwendungsfällen zu ermöglichen (z. B. „Geburtstagsfeier für Kleinkinder mit Einhorn-Motiv“). Amazon nutzt inzwischen Gen-KI, um Kundenrezensionen zusammenzufassen, Verkäufern beim Verfassen von Produktbeschreibungen und Bildunterschriften zu helfen und es Käufern besser zu ermöglichen, Kleidung zu finden, die zu ihrer Größe passt.
In einer von Google durchgeführten Umfrage gab Google an, dass 81 % der Entscheidungsträger im Einzelhandel „die Dringlichkeit“ verspüren, Gen-KI in ihrem Unternehmen einzuführen, während 72 % sich bereit fühlen, heute Gen-KI-Technologie einzusetzen – insbesondere in den Bereichen Kundendienstautomatisierung, Marketingunterstützung usw Erstellung von Produktbeschreibungen, kreative Unterstützung, Conversational Commerce sowie Wissen und Support für Filialmitarbeiter.
Aber angesichts der holprigen Einführungen von Gen-KI im Einzelhandel in letzter Zeit (siehe: Amazon-Rezensionszusammenfassungen übertreiben negatives Feedback) kann ich nicht sagen, dass ich davon überzeugt bin, dass der Einzelhandel sich beeilen wird, Gen-KI massenhaft einzuführen – von Google Cloud oder irgendein anderer Anbieter. Ich denke, wir müssen abwarten und sehen.