Gesprochene Beschreibungen neuer Technologien rufen positivere Einstellungen hervor als schriftliche

Laut einer neuen Studie reagieren Menschen positiver auf neue Technologien, wenn sie gesprochene Beschreibungen davon hören, als wenn die identischen Informationen aufgeschrieben werden.

In einer Studie, die Auswirkungen auf die Verwendung von Sprachassistenten haben könnte, haben Forscher, darunter Professorin Janet Geipel von der University of Exeter Business School, die Annahme in Frage gestellt, dass die Art und Weise, in der Informationen kommuniziert werden – ob in schriftlicher oder gesprochener Form – keine Rolle spielt Einfluss auf unser Urteil und unsere Entscheidungen.

Im Rahmen der Studie nahmen rund 1.000 Teilnehmer an drei Experimenten teil, bei denen sie nach dem Zufallsprinzip identische Informationen zu den Vor- und Nachteilen neuer Technologien lesen oder hören sollten, darunter Impfstoffstreifen, Nanotechnologie in Lebensmittelverpackungen, ein neues Grippemedikament und Power-Matten-Ladegeräte und GPS-Systeme.

Anschließend wurden sie gebeten, die Risiken und Vorteile dieser Technologien zu bewerten.

Die Forscher fanden heraus, dass die wahrgenommenen Vorteile die Risiken überwogen, wenn die Teilnehmer von einer neuen Technologie hörten, als wenn sie darüber lasen.

Im zweiten Experiment fügten die Forscher Fragen hinzu, die entwickelt wurden, um die emotionale Reaktion der Teilnehmer auf die neue Technologie zu bewerten (z. B. Wie sehr gefällt/magst du sie nicht? Ist sie gut oder schlecht?).

Sie fanden heraus, dass das Hören über die Technologien bei den Teilnehmern positivere Gefühle auslöste und dass diese Gefühle im Vergleich zum Lesen über die Technologien zu einem Anstieg der wahrgenommenen Vorteile führten.

Die Forscher in ihrem dritten Experiment versorgten die Teilnehmer mit Informationen über vertrautere Technologien: gentechnisch veränderte Lebensmittel, Kernenergie und Pestizide.

Sie fanden heraus, dass im Gegensatz zu neuartigen Technologien mündliche und schriftliche Informationen über bekannte Technologien dieselben emotionalen Reaktionen hervorriefen und dass die Wahrnehmung von Risiko und Nutzen unbeeinflusst blieb. Dies zeigt, dass die Modalität die Wahrnehmung von neuartigen Technologien beeinflusst, nicht aber von vertrauten.

Die Studie belegt, dass die Form der Sprache für Urteilsvermögen und Entscheidungsfindung grundlegender ist als bisher angenommen, und trägt zum Verständnis der Beziehung zwischen Sprache und Denken im Allgemeinen bei.

Laut der Hauptautorin Professor Janet Geipel, Dozentin für Verbraucherverhalten und Entscheidungsfindung an der University of Exeter Business School, könnten die Ergebnisse eine Reihe praktischer Auswirkungen haben und dazu beitragen, die öffentliche Zurückhaltung gegenüber der digitalen Transformation der Gesellschaft zu verringern.

„Die Bedeutung sollte für Umfragen und Meinungsumfragen ersichtlich sein, sodass beispielsweise eine mündliche oder schriftliche Umfrage zur Akzeptanz der viel diskutierten 5G-Technologie die Akzeptanz der Technologie in der Bevölkerung erhöhen könnte“, sagte Professor Geipel .

„Um ein weiteres Beispiel zu nennen: Der NHS in Großbritannien kann jetzt Gesundheitsinformationen über Amazons Alexa bereitstellen, sodass die Menschen die Wahl haben, entweder ihren Sprachassistenten um Rat zu fragen, beispielsweise zu einem neuen Medikament, oder die Informationen selbst auf der NHS-Website zu lesen.

„Unsere Ergebnisse deuten darauf hin, dass Patienten, die Informationen über ein neues Medikament über ihr Sprachassistenzsystem erhalten, das Medikament wahrscheinlich positiver sehen würden.“

„Sprachmodalität beeinflusst die Risikowahrnehmung: Innovationen lesen sich gut, klingen aber noch besser“, Co-Autoren von Professor Janet Geipel von der University of Exeter Business School, Professor Constantinos Hadjichristidis und Professor Lucia Savadori von der Universität Trento sowie Professor Boaz Keysar von der Universität of Chicago, veröffentlicht in Risikoanalyse.