Jeder Einkauf benötigt eine Quittung! Ja, außer dass in Frankreich ab dem 1. Januar 2023 Kassen- oder Bankkartenbelege nicht mehr systematisch gedruckt werden.
Wie können Sie also Ihren Kauf nachweisen und die Garantie im Falle einer Panne, eines Defekts oder einer Fehlfunktion geltend machen? Welche Vorteile hat es für Berufstätige, Quittungen per E-Mail zu versenden? Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Frankreich entschlüsselt diese Maßnahme und beleuchtet die differenzierteren Praktiken in anderen europäischen Ländern.
Wie beweise ich die Garantie ohne Quittung?
Ob aus Pflicht oder Gewohnheit, die Profis bieten Ihnen an jeder Kasse eine Quittung an. Eine Quittung, die im Jahr 2021 entwickelt wurde, um die Schwierigkeiten der Verbraucher bei der Ausübung ihrer Gewährleistungsrechte anzugehen. Für bestimmte Produkte, wie Haushaltsgeräte, Computerausrüstung oder Telefone, ist es nun zwingend erforderlich, auf das Bestehen der zweijährigen gesetzlichen Konformitätsgarantie hinzuweisen.
Der Nachweis des Kaufs und der Garantie kann in Frankreich ab dem 1. Januar 2023 komplizierter werden, da der Papierbeleg zugunsten des per E-Mail verschickten Belegs aufgegeben wird (Gesetz vom 10. Februar 2020 zur Bekämpfung von Abfall und Kreislaufwirtschaft). ). Eine Praxis, die sich in vielen Geschäften immer mehr durchsetzt. Im Falle einer Panne, eines Defekts oder einer Fehlfunktion des Produkts muss der Verbraucher in seinen E-Mails unter den vielen Quittungen, die von demselben Einzelhändler innerhalb der zwei Jahre nach der Garantie gesendet werden, diejenige finden, die seinem Kauf entspricht.
Und anderswo?
„Ohne Kaufbeleg ist es für Verbraucher schwierig, ihre Rechte geltend zu machen. Deshalb ist der Verzicht auf Papierbelege in den meisten europäischen Ländern kein Thema“, sagt Bianca Schulz. Der Leiter von CEC France glaubt, dass „es interessant wäre, Einkäufe zu unterscheiden. Beispielsweise die Beibehaltung der Papierquittungspflicht für bestimmte Geräte oder Produkte ab einem bestimmten Preis“.
Zudem „wäre diese ökologisch motivierte Maßnahme nicht zu rechtfertigen, wenn sie durch eine digitale Umweltverschmutzung ersetzt wird“, ergänzt Bianca Schulz.
„Der Beweis“ bei unseren europäischen Nachbarn
In Österreich sind Gewerbetreibende zur Betrugsbekämpfung verpflichtet, eine Quittung auszustellen und dem Kunden auszuhändigen. Dasselbe gilt für Deutschland. Obwohl eine Quittung auf Papier oder elektronisch ausgestellt werden kann, wird letztere Möglichkeit aus Datenschutzgründen in Deutschland selten genutzt.
In den Niederlanden werden E-Tickets zunehmend von Händlern verwendet, aber ein Verkäufer kann nicht auf die Garantie verzichten, wenn der Verbraucher die Quittung nicht finden kann. Als Nachweis kann ein Kontoauszug, aus dem die Kartenzahlung ersichtlich ist, oder eine Zeugenaussage einer beim Kauf anwesenden Person herangezogen werden.
In Portugal enthalten gedruckte Quittungen jetzt einen QR-Code, der es ermöglicht, die Details des Kaufs zu finden (Name des Händlers, gezahlter Preis, gekauftes Produkt, Datum…). Eine praktische Lösung, um dem Löschen von Informationen auf dem Ticket nach Monaten oder Jahren entgegenzuwirken.
Der Vorteil für Händler: gezieltes Marketing
Für den Handel hat die Entmaterialisierung des Bons viele Marketing-Vorteile. Um eine Quittung zu erhalten und somit seinen Kauf nachzuweisen, muss der Käufer zumindest seine E-Mail-Adresse hinterlassen. Diese Informationen sind unerlässlich, um ihnen zielgerichtete Werbung, Werbeaktionen für ihre Lieblingsprodukte, einen Newsletter usw. zuzusenden. Kurz gesagt, um die Kundenbindung aufzubauen.
Gut zu wissen: Ein Gewerbetreibender darf die personenbezogenen Daten seiner Kunden nicht ohne deren Zustimmung verwenden. Sie können daher ein E-Ticket akzeptieren, aber danach keine kommerzielle Kommunikation erhalten.
Hinweis: Verlassen Sie ein Geschäft nicht ohne Papierquittung oder ohne bestätigt zu haben, dass Sie das E-Ticket erhalten haben. Bewahren Sie diese Quittung für die Dauer der Garantie (2 Jahre in Frankreich) an einem sicheren Ort auf.