Die Verantwortung für die Aufrechterhaltung der Online-Sicherheit liegt insbesondere in Krisenzeiten bei den Content-Moderatoren. Allerdings verfügen nicht alle Plattformen überhaupt über Moderationssysteme, sodass Desinformationen, Falschinformationen, Propaganda und Fake News oft frei zirkulieren.
Die Zeit der COVID-19-Pandemie war ein typisches Beispiel dafür, aber die Verbreitung von Fake News erfolgt in Zeiten politischer Veränderungen und im Zuge anderer Arten von Krisen und sozioökonomischen Umbrüchen. Es gibt jedoch viele Inhalte im Internet, die nicht nur gefälscht, sondern illegal sind und umgehend entfernt werden müssen.
Auf einigen Social-Media-Plattformen und Websites gibt es Einzelpersonen und sogar Teams, die damit beauftragt sind, benutzergenerierte Inhalte zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie nicht gegen das Gesetz verstoßen. Elena Martellozzo, Paula Bradbury, Ruth Spence und Jeffrey DeMarco von der Middlesex University, London, Großbritannien, und Paul Bleakley von der University of New Haven, West Haven, USA, weisen darauf hin, dass es während und nach der COVID-19-Pandemie einen Anstieg gab im Umfang illegaler Inhalte.
Sie berichten über Einzelheiten ihrer Ergebnisse und die Implikationen in der Internationale Zeitschrift für Technologie, Politik und Management.
Die Forscher haben die Erfahrungen von Content-Moderatoren in diesem Zeitraum untersucht und ihre Ergebnisse bieten neue Erkenntnisse darüber, wie sich diese wichtige Online-Rolle auf das psychische Wohlbefinden der Moderatoren auswirken kann. Tatsächlich setzt der steigende Trend bei der Verbreitung illegalen Materials im Internet, der durch die Lockdown-Maßnahmen während der Pandemie noch verschärft wurde, die Inhaltsmoderatoren enorm unter Druck.
Es bestand ein erhöhtes Risiko für persönliches Burnout, psychische Probleme und sogar Traumata, wenn es um bestimmte Arten illegaler Inhalte ging, die moderiert werden mussten. Die neuen Erkenntnisse legen nahe, dass dringender Bedarf besteht, die Arbeitsbedingungen und die personelle Ausstattung dieser Moderatoren zu verbessern.
Lehren aus der Pandemiezeit sollen Dienstleistern und ihren Mitarbeitern, einschließlich ihrer Content-Moderatoren, nützliche Orientierungshilfen für die Verbesserung der Arbeitsbedingungen bieten. Die Studie legt nahe, dass Arbeitgeber der Unterstützung der psychischen Gesundheit, einer fairen Vergütung und einer umfassenden Schulung Priorität einräumen müssen. Dies ist besonders wichtig angesichts der Rolle, die Content-Moderatoren dabei spielen, illegale Inhalte aus dem Internet zu entfernen.
Die Forscher fügen hinzu, dass klare Kommunikation, Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und maßgeschneiderte Unterstützungsmechanismen, insbesondere für diejenigen, die remote oder in einer hybriden Arbeitsumgebung arbeiten, wichtige Überlegungen für Arbeitgeber und Dienstleister sind.
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Elena Martellozzo et al., Unterstützung digitaler Schlüsselkräfte: Bewältigung der Herausforderungen, mit denen Inhaltsmoderatoren während und nach der COVID-19-Pandemie konfrontiert sind, Internationale Zeitschrift für Technologie, Politik und Management (2024). DOI: 10.1504/IJTPM.2024.137818