Frachtweit- und Logistikunternehmen Flexport Erhält eine Reihe neuer Produkte und Funktionen, von denen viele KI verwenden, was das Unternehmen sagt, dass dies die erste in einer Reihe von halbjährlichen Ankündigungen dieser Art sein wird.
Wenn das ähnlich wie Airbnbs Ansatz für saisonale Produktankündigungen ähnlich ist, dann war dies der Inspiration für den neuen Ansatz von Flexport.
„Brian Chesky sagte mir, ich solle es tun“, sagte der Gründer von Flexport, Ryan Petersen, in einem Interview und bezog sich auf den CEO von Airbnb. „Er gab dieses großartige Vortrag, dass Paul Graham schrieb einen Aufsatz überIch war an diesem Tag dort und er gab einige großartige Ratschläge. “
Die nächste Produktveröffentlichung wird laut Flexport im „Spätsommer“ stattfinden.
Petersen sagte Tech, dass der Umzug in eine zweimal pro Jahr „Release“ -Kadenz zwei große Vorteile bietet. Einer, sagte er, ist „es gibt nichts Schöneres als die Kraft einer Frist.“ Bei der anderen geht es mehr um Marketing.
„Wir haben im Laufe der Jahre eine Menge großartiger Technologie entwickelt, aber es kommt inkrementell heraus. Es gibt nicht viel Fanfare, Buzz und Gelegenheit, die Geschichte so zu erzählen, dass Kunden sehen können, was Sie getan haben, was Sie aufgebaut haben “, sagte Petersen gegenüber Tech.
Laut Flexport startet es am Montag mehr als 20 verschiedene Produkte, von denen viele bereits intern verwendet wurden, alle mit einer Kombination aus KI von OpenAI, Anthropic und AWS angetrieben. Die Big -Product -Aktion kommt, als Petersen sein erstes Gesamtjahr als CEO von Flexport abgeschlossen hat, nachdem er Ende 2023 den ehemaligen Amazon -Manager Dave Clark entlassen hatte, um „zu bekommen [Flexport’s] Haus in Ordnung. “
Zu den neuen Produkten gehört Flexport Intelligence, mit dem Unternehmen Informationen über ihre Sendungen mit natürlichen Sprachaufforderungen erhalten. Ein anderer als Control Tower gibt den Kunden „Echtzeit-Sichtbarkeit und Kontrolle über ihr gesamtes Logistiknetz, selbst auf Fracht, die nicht von Flexport verwaltet werden“, so das Unternehmen.
Zuvor waren dies Dinge, die die Mitarbeiter von Flexport für seine Kunden taten. Das Lehnen von KI, um diese Aufgaben auszuführen, und im Wesentlichen diese Beziehung zu vermitteln, ist eine große Veränderung für das Unternehmen – insbesondere weil einer der Gründe, warum Petersen Clark entlassen wurde, darin bestand, dass das Unternehmen die Kundenbeziehungen abgewertet hatte.
„Das ist etwas, dem wir uns wirklich bewusst sind. Ich bin immer noch ein großer Anhänger an ‚Menschen zuerst‘ “, sagte Petersen. Er sagte, die neuen Produkte werden „das Beste aus beiden Welten“ anbieten, da Unternehmen immer noch die Möglichkeit haben, ein Flexport -Teammitglied anzurufen – idealerweise jemand, der sie gut kennt – und Hilfe erhalten, wenn sie es brauchen oder bevorzugen.
Zu diesem Zweck erwartet Petersen, dass die Annahme von AI helfen wird, seine Reihen zu erweitern und die Arbeiter nicht zu ersetzen.
„Ich denke, das Unternehmen – und ich denke, es wird wir sein -, aber das Unternehmen, das die beste Arbeit dieser Arbeit macht, wird nicht weniger Arbeitnehmer haben. Sie werden mehr haben, weil Sie so schnell wachsen werden. Wenn Sie billiger sind als andere Menschen, benötigen Sie mehr Menschen als je zuvor, um Service, Verkäufe, Beratung, Technologie, Entwicklung und Cetera zu machen “, sagte er.
Ein weiterer Anstrengung, der am Montag angekündigt wurde, ist die Aufnahme von KI-betriebenen Sprachagenten in einige seiner eigenen Workflows.
Petersen betonte, dass Flexport diese Fähigkeit vorsichtig einführt. Derzeit testet das Unternehmen dies mit den Truckern und Lagern, die seine Logistikplattform nutzen. Der AI Voice Agent ruft Treiber an, um ihnen mitzuteilen, dass in seiner Region Ladungen zur Verfügung stehen, und Lagerhäuser, um grundlegende Details wie Betriebszeiten zu überprüfen.
Petersen sagte, dass dies bei diesen einfachen Gesprächen hilft, aber dass Flexport diese Transaktionen immer noch über den regulären Workflow auf seiner Plattform schließt. Er sagte, er sei „zögernd“, sich zu beeilen, Sprachagenten in andere Teile von Flexports Geschäft aufzunehmen, bis sich die Fähigkeit und Zuverlässigkeit verbessert.
„Meine Standard-Qualitätsleiste für die Kundenbetreuung ist sehr hoch“, sagte er. „Ich denke, es gibt eine Zukunft, in der Kunden glücklich sein werden, mit einer KI zu sprechen, wenn es wirklich gut darin ist, ihre Frage zu beantworten.“
Das bedeutet nicht, dass Petersen plant, sich mit der KI insgesamt langsam zu bewegen. Tatsächlich sagte er, er liebt die Geschwindigkeit, mit der Flexport experimentieren konnte.
„Unsere Teams können sich jeden Ort von ansehen [customer] Schmerzen und finden Sie einen Prozess, der durch ein LLM oder eine andere Form des maschinellen Lernens besser gemacht werden kann, und tun Sie es einfach. Und am nächsten Tag wird es live, es wird von Tausenden von Unternehmen verwendet, ohne Unternehmensverträge unterschreiben zu müssen oder Menschen zu bitten “, sagte er.