Laut dem Bericht sagte die amtierende ACCC-Vorsitzende Catriona Lowe: „Wir haben diese Maßnahme ergriffen, um Fitbit und andere Unternehmen daran zu erinnern, dass sie die Verbrauchergarantierechte ihrer Kunden ohne Einschränkungen respektieren müssen und Verbraucher nicht über diese Rechte irreführen dürfen.“ Sie erwähnte auch, dass Kunden falsche und irreführende Informationen erhalten hätten, was möglicherweise zu zusätzlichen Kosten und Unannehmlichkeiten geführt habe.
Was Fitbit zu sagen hat
Das Unternehmen teilte den Kunden fälschlicherweise mit, dass sie nur Anspruch auf eine Reparatur oder einen Ersatz für fehlerhafte Produkte hätten, und verweigerte ihnen das Recht, zwischen Rückerstattung, Reparatur oder Ersatz zu wählen. In dem Bericht wird erwähnt, dass Fitbit eingeräumt hat, dass 18 Kunden fälschlicherweise darüber informiert wurden, dass dies nur der Fall sei eine Rückerstattung erhalten, wenn sie innerhalb von 45 Tagen nach dem Kauf ein defektes Produkt zurückgegeben haben. Darüber hinaus wurde einem Kunden, der eine Rückerstattung verlangte, die Ablehnung verweigert, da er das Produkt nicht auf der offiziellen Website von Fitbit gekauft hatte.
In 40 Fällen verweigerte Fitbit außerdem Rückerstattungen mit der Begründung, der Garantiezeitraum sei abgelaufen. Die Anerkennung erfolgte, nachdem Fitbit 2018 die Garantien für australische Verbraucher verlängert hatte und damit Bedenken hinsichtlich begrenzter Garantiezeiträume für seine Produkte ausräumte.
„Wir freuen uns, dass Fitbit sein Fehlverhalten eingestanden hat, insbesondere da dies das zweite Mal ist, dass wir einem Unternehmen der Fitbit-Gruppe mit Bedenken hinsichtlich der Darstellung von Verbrauchergarantierechten antworten mussten“, sagte sie.