Die Essenslieferanten Deliveroo und Uber Eats sind in Bezug auf zusätzliche Kosten nicht transparent und machen das Angebot an Restaurants viel größer, als es tatsächlich ist. Die Hauslieferung kann wiederum nicht der Garantie gerecht werden, dass ein Essen nie teurer ist als im Restaurant selbst. Das schloss der Verbraucherverband nach einer Untersuchung am Mittwoch.
Unternehmen sind gesetzlich verpflichtet, vorab klar anzugeben, wie viel Servicekosten ein Kunde beim Kauf zahlen muss. Bei Uber Eats und Deliveroo werden diese allerdings erst kurz vor der Kasse sichtbar, und das ist laut Verbraucherzentrale nicht erlaubt. „Es sollte sofort klar sein, wie viel Sie verloren haben“, sagt der Verbraucherverband.
„Wir glauben, dass wir transparent und ehrlich in Bezug auf die von uns berechneten Kosten sind, einschließlich der Liefer- und Servicekosten“, sagte ein Sprecher von Deliveroo gegenüber NU.nl.
„Diese werden dem Kunden vor der Bestellung auf der Seite ‚Warenkorb‘ deutlich gemacht. Wie diese Kosten berechnet werden, erklären wir auch übersichtlich in unserer App, in unseren häufig gestellten Fragen und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.“
Apps zeigen manchmal Restaurants an derselben Adresse
Außerdem würden Uber Eats und in geringerem Maße Deliveroo ein zu großes Angebot an Restaurants anzeigen. So zeigt die App beispielsweise alle Restaurants im Umkreis von 30 Kilometern an, sodass es so aussieht, als ob man im Zentrum von Amsterdam aus mehr als 160 indischen Restaurants wählen könnte. In Wirklichkeit sind es vierzehn, von denen sich acht in drei benachbarten Gebäuden befinden und demselben Eigentümer gehören. So sind es am Ende nur acht indische Restaurants.
Deliveroo zeigt den Recherchen zufolge manchmal auch Immobilien an derselben Adresse an.
Die Hauszustellung ist transparent in Bezug auf die Kosten, wird aber nicht immer seiner Preisgarantie gerecht. Das Unternehmen behauptet, dass ein Essen über die App nie teurer ist, als wenn man es direkt im Restaurant bekommt. In fast der Hälfte der Fälle stellte sich dies als falsch heraus.
Thuisbezorgd nennt diese Schlussfolgerung falsch. „Die Preisgarantie von Thuisbezorgd.nl gilt für den Lieferpreis eines Restaurants und daher nicht für den Abholpreis. Eine Mahlzeit in einem Restaurant und eine nach Hause gelieferte Mahlzeit sind keine vergleichbaren Produkte“, sagt ein Sprecher. Das Unternehmen betont, dass ein Kunde entschädigt werden kann, wenn ein Restaurant die Garantie nicht einhält.
Der Verbraucherverband hat die Ergebnisse mit der niederländischen Behörde für Verbraucher und Märkte geteilt.