Bewegen Sie sich über grundlegende Kundenbefragungen, EnquireLabs möchte Zero-Party-Daten beschleunigen und skalieren, was nur eine schicke Art ist, Daten zu sagen, die Kunden direkt an Marken weitergeben.
CEO Matt Bahr und Curt Hasselschwert hatten die Idee für das Unternehmen im Jahr 2018, als sie E-Commerce-Marken dabei halfen, Marketing-Schwund durch „Wie haben Sie von uns erfahren?“ zu lösen. Fragen, nachdem der Kunde einen Kauf getätigt hat.
Sie verbrachten die nächsten zwei Jahre mit EnquireLabs als Nebenprojekt, aber als sie anfingen, E-Commerce-Marken zu beobachten, die ihre Abhängigkeit von Daten von Drittanbietern, insbesondere bei Internet-Cookies, unter die Lupe nahmen, begannen sie, eine gewisse Zugkraft zu erkennen.
„Ich denke, die Leute wurden einfach superhungrig nach Daten“, sagte Bahr gegenüber Tech. „In der Vergangenheit waren Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, so abhängig von Facebook, dass sie ihre Kunden nicht unbedingt zu gut kennen mussten, weil Facebook einfach das ideale Kundenprofil für sie fand. Durch die Abschaffung von Drittanbieter-Cookies hat Apple es Marken wesentlich schwerer gemacht, Konversionen anzuziehen und diese Art von Post-Flywheel zum Laufen zu bringen.“
Damals begannen Bahr und Hasselschwert, sich auf die Kundenabwanderung zu konzentrieren. Im Jahr 2021 sammelte das in New York ansässige Unternehmen etwas weniger als eine halbe Million Dollar, um seine Technologie so zu skalieren, dass Kunden mehrere Fragen stellen können.
Was sie zu bauen begannen, wurde zum Fragen-Stream Produkt, das eine chronologische Kampagne von Fragen umfasst, die jeweils durch programmierbare Regeln und Kontext entlang der Customer Journey bedient werden.
Die Frage-Engine von EnquireLabs entscheidet anhand von Variablen, wann Fragen gestellt werden. Die Technologie weiß anhand von eindeutigen Kennungsdaten anhand von Informationen wie E-Mail oder Telefonnummer, wer abgefragt werden muss. Dies ist ein großer Schwerpunkt der Forschung und Entwicklung für das Unternehmen und einer der Gründe dafür, dass es schließlich über den Handel hinaus in verschiedene Branchen vordringen wird.
Wie Bahr es beschrieb, entkoppelt EnquireLabs Fragen voneinander, damit sie im Laufe der Zeit nach dem Kauf gestellt werden können. Hier liegt seiner Meinung nach das Unterscheidungsmerkmal zwischen seinem Unternehmen und etablierten Anbietern wie Momentive/SurveyMonkey oder Typeform, die sich mehr auf den Forschungsbereich konzentrieren, während sich EnquireLabs darauf konzentriert, wie die Daten in Echtzeit genutzt werden können. Typeform hat kürzlich 135 Millionen US-Dollar an neuen Mitteln für seinen Ansatz der „Gesprächsdatenerfassung“ erhalten.
Das Unternehmen arbeitet mit etwa 2.000 Marken zusammen, darunter Allbirds, Figs und Skims, und hat im vergangenen Jahr etwas mehr als 30 Millionen Antworten erhalten, und die Abschlussquoten für Umfragen liegen bei über 50 %, was laut Bahr ein weiteres Unterscheidungsmerkmal von den Mitbewerbern von EnquireLabs ist, wo die durchschnittliche Antwort liegt beträgt 10 %.
Auf die Frage, wie das Unternehmen eine solche Antwort erhalten konnte, erklärte Bahr, dass der Hauptgrund dafür darin besteht, dass EnquireLabs den Kontext zu den gestellten Fragen bereitstellt, was zu einem Grad an Personalisierung führt.
„Aufgrund unserer Daten wissen wir, wer es hasst, bestimmte Arten von Fragen zu beantworten, also werden wir diese Art von Fragen nicht stellen, weil wir wissen, dass sie niemals antworten werden“, fügte er hinzu. „Die Idee ist, von Grund auf herauszufinden, wer der Kunde zuerst ist und was wir von ihm lernen wollen. Dies unterscheidet sich von der Forschungsseite, wo sie sich ansehen, wo die Probleme liegen und wer dann der Kunde ist.“
Diese Antworten werden in Erkenntnisse geleitet, auf die Kunden über ihr Dashboard zugreifen können, und können diese Erkenntnisse in ihrem bestehenden Marketing-Stack verwenden, um einzigartige E-Mails zu versenden, die die Marke besser hervorheben.
EnquireLabs, das zuvor ausschließlich für Shopify-Marken verfügbar war, erhielt eingehende Anfragen von neuen Branchen wie mobilen Apps, Versicherungen und Fintech. Daher hat das Unternehmen jetzt sein Softwareentwicklungskit-Betaprogramm gestartet, um in neue Branchen zu expandieren, unterstützt durch eine Startfinanzierung in Höhe von 4,5 Millionen US-Dollar.
Die Runde wurde von True Ventures geleitet, mit Beteiligung von V1.VC, FiDi Ventures, Hawke Ventures, Silicon Ventures und einer Gruppe von Angel-Investoren, zu denen die Gründer von Chubbies, Ted Wang, Harris Barton, Daphne Carmeli und Casey Armstrong gehören.
Bahr geht davon aus, den Großteil der Mittel für die Einstellung von Mitarbeitern einzusetzen, hauptsächlich um die Engineering- und Produktseiten der Organisation auszubauen. EnquireLabs war vor letztem Juli ein schlankes Team von zwei Personen gewesen, und nachdem er seinen Umsatz in den letzten 12 Monaten verdoppelt hatte, sagte Bahr, er sei bereit, „etwas Gas ins Feuer zu geben“.
„Angesichts des Umfangs, den wir leisten, freuen wir uns sehr, die Engineering-Seite des Geschäfts auszubauen und in diesem Bereich weiterhin innovativ zu sein“, fügte er hinzu. „Unsere Roadmap reicht weit über ein Jahr hinaus, was wir mit Question Stream erreichen wollen. Je leistungsfähiger unsere interne Frage-Engine wird, desto besser. Das ist definitiv unser Fokus im nächsten Jahr.“