EliseAI, ein Unternehmen, das eine Reihe KI-gestützter Immobilienverwaltungstools für Vermieter entwickelt, hat in einer Finanzierungsrunde der Serie D 75 Millionen US-Dollar eingesammelt, wodurch das Startup mit einer Milliarde US-Dollar bewertet wird.
EliseAI ist die Idee der Mitgründerin und Geschäftsführerin Minna Song, die den zweiten Mitgründer des Unternehmens, Tony Stoyanov, kennenlernte, als die beiden noch in Cambridge studierten. Nach ihrem Abschluss zog Song nach New York City, wo sie eine Stelle als Verwaltungsassistentin bei einer Wohnimmobilienfirma annahm.
In der Firma habe Song erlebt, wie Ineffizienzen in der Miet- und Leasingbranche – insbesondere Ineffizienzen bei der Kommunikation mit aktuellen und potenziellen Mietern – zur Erschöpfung und zum Burnout der Managementteams beitrugen, sagt sie.
„Stoyanova und ich erkannten diese Herausforderung und begannen, KI-Software zur Automatisierung der Kommunikation zu entwickeln“, sagte Song gegenüber Tech, „und 2017 gründeten wir EliseAI.“
Heute beschäftigt EliseAI eine Armee von Chatbots, die mit Mietern SMS und E-Mails verschicken und auf Anrufe zu Themen wie Wohnungsbesichtigungen, Wartungsanfragen, Mietvertragsverlängerungen und Zahlungsrückständen reagieren. Song sagt, die Chatbots seien auf die Fragen und Gespräche der Mieter trainiert – sowohl derjenigen, die eine Wohnung mieten möchten, als auch der derzeitigen Bewohner – und so konzipiert, dass sie Anfragen bei Bedarf automatisch an Menschen weiterleiten.
„Wir verwenden nur Daten, die wir intern generiert haben“, sagte Song. „Wir kaufen oder verwenden keine externen Daten. Dadurch haben wir die Kontrolle über die Daten, die wir verwenden.“
Als datenschutzbewusste Person wäre ich vorsichtig, Chatbots wie EliseAI persönliche Informationen zu schicken – und mich freiwillig für das KI-Training des Unternehmens zu melden. Also fragte ich Song nach den Richtlinien von EliseAI zur Datenaufbewahrung. Sie sagte, dass das Unternehmen seinen Benutzern die Möglichkeit gibt, die Löschung ihrer Daten zu beantragen, sich gegen die Bereitstellung ihrer Informationen für das Training zu entscheiden und, in Übereinstimmung mit Gesetzen wie dem California Consumer Privacy Act, eine Kopie aller Daten zu erhalten, die EliseAI über sie gespeichert hat.
„Wir verkaufen, lizenzieren oder geben Verbraucherdaten zu keinem Zweck weiter“, fügte Song hinzu. „Verbraucherdaten sind das ausschließliche Eigentum unseres jeweiligen Kunden – eines Immobilienverwalters oder -eigentümers – und wir verwenden diese Daten nur für begrenzte Zwecke, wie es unsere Kundenverträge, unsere Datenschutzrichtlinie und das geltende Recht ausdrücklich gestatten.“
Manche Bewertungen der Chatbots von EliseAI sind kritisch und lassen darauf schließen, dass Nuancen nicht die Stärke der KI sind. Laut einem Rezensenten binden die Chatbots – die sich nicht eindeutig als KI zu erkennen geben – Manager und Makler manchmal nicht ein, obwohl sie das sollten, und buchen Besichtigungen von Immobilien ohne wichtige Informationen wie Einzugsdatum oder Telefonnummer.
Song behauptet jedoch, dass die Chatbots von EliseAI „ihre Fähigkeit, die Bedürfnisse der Mieter zu antizipieren, kontinuierlich verbessern“ und laut internen Daten des Unternehmens die Buchungen für Mietbesichtigungen im Durchschnitt um 125 % steigern und gleichzeitig die Zahl der überfälligen Zahlungen um 50 % senken.
„Unsere Technologie ist für Eigentümer, Betreiber und externe Immobilienverwaltungsunternehmen von Mehrfamilienhäusern und Einfamilienhäusern konzipiert, um die Betriebseffizienz zu steigern, den technischen Aufwand und die Kosten für Einzellösungen zu reduzieren, die Belegung zu erhöhen, Zahlungsrückstände zu reduzieren und das Mietererlebnis zu verbessern“, sagte Song.
Zusätzlich zu den Chatbots bietet EliseAI ein Dashboard, mit dem Immobilienverwalter die Anfragen von Interessenten und Bewohnern (z. B. Arbeitsaufträge) im Auge behalten, Betriebsberichte erstellen und den Fortschritt von Erneuerungen verfolgen können. Das Dashboard ist kostenlos bei allen KI-Produkten von EliseAI enthalten, die das Unternehmen als Module anbietet, die nach einem Software-as-a-Service-Modell berechnet werden.
EliseAI konkurriert mit Anbietern wie Colleen AI, Funnel, Knock und Leasehawk. Laut Song hat das Unternehmen mehr als 350 Kunden, darunter 70 % der 50 größten Mietwohnungsbetreiber in den USA.
„Wir haben kein Hyperwachstum bei der Mitarbeiterzahl angestrebt, sondern uns stattdessen auf kontrollierte Neueinstellungen und nachhaltiges Burn-Management konzentriert und gleichzeitig kontinuierlich strategisch in Umsatzwachstum investiert“, sagte Song. „Wir haben beobachtet, dass die Finanzierung für Unternehmen wie EliseAI, die dauerhafte Unternehmensherausforderungen wie Betriebseffizienz effektiv angehen, weiterhin stark ist, insbesondere in grundlegenden Märkten wie dem Wohnungsbau, die immer gefragt sind.“
Nach einer weiteren erfolgreichen Finanzierungsrunde plant EliseAI, das in seinen Büros in New York City rund 150 Vollzeitmitarbeiter beschäftigt, die weitere Expansion in einen eher unerwarteten Markt: GesundheitspflegeSong glaubt, dass ein Großteil des Technologie-Stacks des Unternehmens angepasst werden kann, um den Verwaltungsanforderungen von Gesundheitskliniken gerecht zu werden, etwa bei der Terminplanung sowie bei der Rechnungsstellung und Zahlung.
Tatsächlich hat EliseAI im Jahr 2023 eine Gesundheitslösung namens HealthAI auf den Markt gebracht, und Song sagt, dass mehrere Anbieter diese bereits nutzen.
Allerdings ist der Markt überfüllt; EliseAI muss gegen Start-ups wie Hyro antreten, die KI ebenfalls für die Abwicklung von Text- und Sprachgesprächen zwischen Gesundheitsorganisationen und ihren Patienten nutzen.
Sapphire Ventures leitete die Runde mit Beteiligung von Point72 Private Investments, Divco West, Navitas Capital und Koch Real Estate Investments. Damit hat EliseAI insgesamt 140 Millionen Dollar eingeworben. Das neue Kapital wird in die Personalbeschaffung, KI-F&E, Produktentwicklung und die Unterstützung der Markteinführungsbemühungen von EliseAI gesteckt, sagte Song.
„Unser Hauptaugenmerk lag darauf, einen hervorragenden Partner für das Unternehmen zu gewinnen. Deshalb haben wir uns für Sapphire entschieden“, fügte Song hinzu. Sapphire-Partnerin Cathy Gao wird dem Vorstand von EliseAI beitreten.
„Während EliseAI derzeit die am weitesten verbreitete KI-Plattform in diesem Bereich ist, befindet sich der Wohnimmobilienmarkt noch in der Anfangsphase der Nutzung von KI-Potenzial“, sagte Gao in einer Erklärung. „Ich glaube, das Unternehmen ist gut positioniert, um im Wohnungsbau die Führung zu übernehmen und ähnliche Ergebnisse in neuen Branchen wie dem Gesundheitswesen zu erzielen.“