Interne Kundendienstplattformen bewegen sich von Plattformen wie E -Mail -Ticketing -Systemen und Chat in Kanäle wie Slack, Microsoft -Teams und sogar Discord. Aber beispielsweise kann das Ganze zum Beispiel ziemlich unhandlich werden.
SchmucklosAus Großbritannien glaubt es die Antwort. Die API-erste Plattform konsolidiert alle diese Kommunikationskanäle und ermöglicht es Unternehmen, ihre Unterstützung zu optimieren.
„Es bedeutet, dass Sie buchstäblich mit Ihren Kunden sprechen können, wo immer sie sind“, sagte CEO Simon Rohrbach gegenüber Tech über einen Anruf.
Es kann auch chatten und eine E -Mail auf die gleiche Weise erfolgen, wie ein herkömmlicher Helpdesk wie Zendek oder Intercom, aber auch Power Slack, Microsoft -Teams oder Discord über eine Benutzeroberfläche.
„Es ist einfach sehr schnell zu verwenden. Die Menschen lieben es wirklich, es zu benutzen, und es hat alle traditionellen Unterstützungsfunktionen, Metriken um SLAs, Reaktionszeiten usw. “, sagte Rohrbach.
„Wir sehen, dass diese große Verschiebung aus der Unterstützung, die wirklich simiert ist, und die Zusammenarbeit mit Kundenerfolg und Engineering und allen anderen Teams wirklich genau unterstützt. Und wir führen auch diese interne Zusammenarbeit mit “, fügte er hinzu.
Das Startup hat nun in einer von Battery Ventures angeführten Finanzierungsrunde in der Serie A 15 Millionen US -Dollar gesammelt.
Die Finanzierung wird teilweise verwendet, um sein erstes US -amerikanisches Büro in San Francisco einzurichten.
Plain wurde von Rohrbach und Matt Vagni gegründet. Die beiden arbeiteten bisher bei Deliveroo aus den frühen Tagen, wobei Rohrbach die 40-Personen-Inhalte, das Forschung und das Designteam von Deliveroo leitete, während Vagni an Designsystemen und internen Werkzeugen arbeitete.
Zu den Kunden zählen Unternehmen wie Sanity, Laravel, Stytch und Raycast.
In einer Erklärung sagte Neeraj Agrawal, ein Generalpartner von Battery Ventures,: „Die B2B -Unterstützung wechselt in diese neue Ära der Zusammenarbeit und KI.“
Plain ist jedoch nicht der einzige Akteur, der diese Kundensupportkanäle aggregiert. In den USA gibt es auch Thena Und Pylon.
Im vergangenen Jahr erhielt Pylon Investitionen in Höhe von 17 Millionen US-Dollar für den Bau einer B2B-Kundendienstplattform mit Full-Service-Kundendienst in einer Runde von Andreessen Horowitz mit Teilnahme des vorhandenen General Catalyst, Y Combinator und anderen unbenannten Engel. Es hat jetzt über 250 Kunden.
In der Zwischenzeit hat dann über 7 Millionen US -Dollar gesammelt und als Investoren Lightspeed und First Round Capital aufgenommen.