Der indische Mischkonzern Tata Group plant, seine „Super-App“ bereits im nächsten Monat auf den Markt zu bringen und viele seiner etablierten und kürzlich erworbenen Verbraucherdienste zum ersten Mal zusammenzubringen, während der Salz-zu-Software-Riese versucht, gegeneinander anzutreten mit Konkurrenten wie Jio Platforms und Amazon.
Das Unternehmen hatte ursprünglich geplant, die App namens TataNeu Anfang letzten Jahres für Verbraucher auf den Markt zu bringen, und testet sie seit mehreren Quartalen mit seinen Mitarbeitern. Es ist geplant, beim IPL-Cricket-Turnier im April dieses Jahres einen großen Marketing-Blitz zu starten, um für TataNeu zu werben.
Es gibt nur einen Schluckauf.
Trotz der Verzögerungen sieht TataNeu alles andere als modern aus, und die Führungskräfte der Firma ringen immer noch darum, herauszufinden, wie sie Kunden für die Super-App gewinnen können, so zwei Personen, die mit der Angelegenheit und den Materialien vertraut sind, die Tech zur Verfügung gestellt wurden.
Die App verbindet den Online-Lebensmittelhändler BigBasket, an dem Tata Digital im vergangenen Jahr eine Mehrheitsbeteiligung erworben hat, die Einzelhandelskette Croma, den Unterhaltungsdienst Tata Play, das Luxusportfolio TataCLiQ, das Flugticketing mit AirAsia, IHCL, das das Taj-Hotel betreibt, sowie Lebensmittel- und Geschäftsangebote von Starbucks , das in Indien in einem Joint Venture mit der Tata Group tätig ist, und viele weitere Dienstleistungen.
TataNeu bietet auch die Möglichkeit, Menschen Geld zu senden und Rechnungen für Breitband, Strom, Wasser, Satellitenfernsehen und gesicherte Kredite zu bezahlen. (Payments Hook ist interessant. Tata ist außerdem einer der Hauptakteure, der sich um die NUE-Lizenz bewirbt, um beim Aufbau und der Nutzung einer neuen indischen Zahlungsinfrastruktur zu helfen, die in der Lage ist, mit der weit verbreiteten UPI zu konkurrieren.)
Aber die App ist komisch fehlerhaft, schrecklich langsam und die Integrationen verweisen lediglich auf verschiedene Tata-Dienste über einen In-App-Browser – manchmal mit der Desktop-Ansicht auf einem Telefon.
(Bildnachweis: Tech)
Die App, die Tata mit seinen Mitarbeitern testet, ist die gleiche, die sie ihren Kunden anbieten will, und es ist keine größere Überarbeitung in Arbeit, sagte eine mit der Angelegenheit vertraute Person.
Um Kunden einen Anreiz zu bieten, plant Tata, ihnen „NeuCoins“ als Belohnung anzubieten, wobei ein NeuCoin einer indischen Rupie entspricht. Das Unternehmen plant, verschiedene Treueangebote von BigBasket, 1mg und anderen Diensten schließlich auslaufen zu lassen und NeuCoins universell für alle seine Dienste zu verwenden.
Die Prämien sind einer der Hauptschwerpunkte der Tata Group, da sie versucht, eine „Verbindungsschicht“ für ihre Dienstleistungen aufzubauen, die in einer Vielzahl von Kategorien tätig sind. Im Erfolgsfall ist der 155-jährige Riese in der Lage, das größte Treueprogramm des Landes auf die Beine zu stellen.
„TataNeu ist eine einheitliche Plattform, die mehrere Marken im gesamten Tata-Universum wie nie zuvor verbindet. Als Super-App konzipiert, bietet TataNeu alles von täglichen Einkäufen, Elektronik, Finanzlösungen, Flügen, Urlaub und mehr. Jede Marke auf TataNeu ist durch eine gemeinsame Belohnung namens NeuCoins verbunden, die für alle Marken online und an physischen Standorten verdient und auch ähnlich verwendet werden kann“, sagt Tata.
Aber Kunden können NeuCoins sammeln, indem sie direkt bei BigBasket und anderen Diensten von Tata einkaufen und müssen dafür nicht die TataNeu-App verwenden, so der aktuelle Plan von Tata. Und das Unternehmen, das Hunderte Millionen Verbraucher in Indien erreicht, kämpft laut einer informierten Person darum, einige Marken, darunter Starbucks und andere, an denen sein Eigentum oder seine Partnerschaft beschränkt ist, dazu zu bringen, ganz oder sogar teilweise an dem neuen Treueprogramm teilzunehmen zu diesem Thema.
Vieles hängt von Tatas digitalem Vorstoß für Verbraucher ab. Es strebt für das im März 2023 endende Geschäftsjahr ein GMV von 10 Milliarden US-Dollar an, wie die indische Nachrichten- und Analyseveröffentlichung the CapTable berichtete Anfang dieses Monats.
Wie Reliance Industries – das vor zwei Jahren über 27 Milliarden US-Dollar von zahlreichen hochkarätigen Investoren wie Meta und Google für seine Digital- und Einzelhandelsimperien gesammelt hat – ist auch die Tata Group auf dem Markt, um Geld für ihre Super-App zu sammeln. Immerhin haben sich bereits zwei Großinvestoren entschieden, nicht zu investieren, sagen mit der Sache vertraute Personen.
Ein Sprecher von Tata Digital hat diese Woche nicht auf Anfragen nach Kommentaren geantwortet.